【正文】 記得有一次搬完貨物，晚上睡覺的時候手、肩膀、腰都疼的要命。在超市做理貨員，還是很忙的。其中最最重要的是你的服務(wù)態(tài)度。呵呵，當(dāng)然這樣的事情就發(fā)生了這一次?！痹掚m簡單，但真正做起來就不簡單了。暑期的中午，烈日當(dāng)頭，酷熱難當(dāng)，可這一切都不能動搖我要打工的決心！我找到了高中時的好友，一塊開始了我們的打工之旅。全體員工要堅定“信心比黃金更重要”的信念，在爭當(dāng)銷售狀元，爭創(chuàng)一流服務(wù)的大潮中激流勇進(jìn)，為長鋼店二季度銷售指標(biāo)及各項工作的圓滿完成再建新功。繼有了第一次座談會的經(jīng)驗積累，本次座談會各部門的服務(wù)品牌、星級員工代表對發(fā)言都做了充分的準(zhǔn)備，會場上表現(xiàn)得積極主動，大家暢所欲言，現(xiàn)場氣氛活躍。而且要團(tuán)結(jié)互助，團(tuán)隊精神很重要。不過現(xiàn)在后悔還來得急！除了這些還有一些要學(xué)習(xí)的地方，像如何對待客人，對待客人的時候要熱情，要和超市員工之間多溝通等等要學(xué)的有很多。我也不知道在如此無聊的環(huán)境里工作了幾年的老員工們是怎么度過的。跟那些陌生人接觸起來還是有點困難的。有一次，一位收銀員有事要離開一會要我頂她一會，不幸的是，就在我接手時，電腦就死機(jī)了，里邊的一些數(shù)據(jù)也差點丟失，幸好在學(xué)校我有認(rèn)真學(xué)習(xí)計算機(jī)，運(yùn)用自己所有的知識讓電腦恢復(fù)了正常的運(yùn)作。以牙還牙是萬萬不可行的。要對自己的能力做出肯定。在百匯超市工作時，因為是服務(wù)員，與別人談話的時間變多了，此時，不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議。這次的社會實踐收獲可不少。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。兩位老人回憶起身體結(jié)實的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起記憶中的百貨大樓，毫不掩飾對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實在不容易呀，啥時候咱百貨大樓最值得老百姓信任。于是，就給介紹同樣知名的今麥郎牌面，平時觀察，今麥郎面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，家的小孫子應(yīng)該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過牌子，是正規(guī)廠家的產(chǎn)品 有生產(chǎn)日期 到底辣不辣 買錯了怎么辦 郭艷麗一聽是的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解是彈面，彈面就面，艷麗就告訴他彈面的意思最筋道的面，有一句廣告詞“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。免費幫助官兵訂購車票、郵寄物品。并自覺接受甲方和當(dāng)?shù)匚飪r部門、衛(wèi)生部門的檢查；杜絕采購和銷售假冒偽劣商品。擁有兩家大賣場及四十多家連鎖店，經(jīng)營范圍廣泛，品質(zhì)繁多，有很大的消費者多項選擇空間，經(jīng)營理念以引導(dǎo)和滿足消費者的需求為宗旨，銷售上以會員制及團(tuán)購業(yè)務(wù)讓利于顧客，質(zhì)量上講求信譽(yù)第一，讓顧客一百個放心滿意。、不搞虛假宣傳，不欺騙誤導(dǎo)消費者。、支持開展合法、公平、有序的行業(yè)競爭，反對采用不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競爭。三、禮貌待人，熱情服務(wù)。節(jié)日期間給官兵發(fā)放節(jié)日小禮品。加強(qiáng)質(zhì)量的日常管理，做好進(jìn)貨商品索證和查驗登記工作，保證商品來源合法真實。經(jīng)多年的誠信經(jīng)營我們?nèi)〉昧嗽S多管理經(jīng)驗，以致吸引了廣大廠礦場企事業(yè)單位、老百姓和子弟兵的光顧與厚愛，在徐州獲得了文明單位3a集體、信得過企業(yè)等許多優(yōu)秀稱號。 定牌商品應(yīng)有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并依法備案。 現(xiàn)場加工要設(shè)立專用間。倉庫內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，陰涼干燥，通風(fēng)良好，有防塵、防鼠、防蟲、防蠅等設(shè)施。應(yīng)對每批商品進(jìn)貨日期、數(shù)量、索證及審核等情況進(jìn)行登記，建立臺帳。 重點商品的持證查驗：采購、銷售玩具等凡需持證查驗的，除應(yīng)查驗產(chǎn)品標(biāo)簽外，還應(yīng)查驗產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是否符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB 6675的規(guī)定。 驗貨 應(yīng)設(shè)專職或兼職人員對每批進(jìn)貨的商品應(yīng)進(jìn)行檢查驗收工作。商品質(zhì)量要求 采購 所有采購的商品應(yīng)符合《食品衛(wèi)生法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)以及其它有關(guān)商品法定銷售條件。 應(yīng)有“稱呼”服務(wù)，用禮貌的稱謂稱呼顧客。 面包、糕點加工應(yīng)配備烘烤箱、打蛋機(jī)、醒發(fā)箱、攪拌機(jī)、包裝設(shè)備等。 生鮮肉類、乳制品、豆制品應(yīng)配備冷藏庫（柜），其溫度在2 熟食制品加工場地的布置應(yīng)符合衛(wèi)生部門的有關(guān)要求，散裝熟食制品等冷葷應(yīng)在專間加工，并符合相應(yīng)的衛(wèi)生規(guī)定。 設(shè)有公共衛(wèi)生設(shè)施，應(yīng)有規(guī)范信息標(biāo)志指示牌，有必要沖洗設(shè)施，隨時保持潔凈。 地面堅固、干燥、清潔、無蟲害。 售后服務(wù) 應(yīng)設(shè)專門機(jī)構(gòu)、專職人員負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。 應(yīng)對商品質(zhì)量承擔(dān)管理責(zé)任：承諾嚴(yán)格按照本標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格把好準(zhǔn)入關(guān)，禁止假冒偽劣商品入場；及時清退過期、變質(zhì)、破損的商品。4基本要求 管理制度 建立總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，主要負(fù)責(zé)人為質(zhì)量和安全的第一責(zé)任人。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。要履行服務(wù)員的職責(zé)，首先要樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識，培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀；其次要增強(qiáng)服務(wù)技能，真誠的為顧客服務(wù)，讓顧客滿意；最后要有任勞任怨，積極主動，熱情寬容的心態(tài)。所謂專業(yè)型超市主要是指以某一大類商品為主要經(jīng)營品種，服務(wù)于特定的消費人群，例如家電超市、藥品超市、家私超市、手機(jī)超市、辦公用品超市、肉制品超市等；非專業(yè)型超市是指經(jīng)營的商品名目繁多、品種涵蓋范圍廣，服務(wù)的對象為廣大的消費者，主要是滿足于消費者一站式購物的需要，例如家樂福、沃爾瑪、易初蓮花、麥德隆等。第二次世界大戰(zhàn)后，特別是50、60年代，超級市場在世界范圍內(nèi)得到較快的發(fā)展。在超級市場中最初經(jīng)營的主要是各種食品，以后經(jīng)營范圍日益廣泛，逐漸擴(kuò)展到銷售服裝、家庭日用雜品、家用電器、玩具、家具以及醫(yī)藥用品等。專業(yè)超市多在汲取非專業(yè)超市成功經(jīng)營管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，因此，要了解藥品超市這樣的專業(yè)超市的運(yùn)作機(jī)制，應(yīng)該首先知曉非專業(yè)超市的“門道”。相信只要努力就一定會有收獲，（企業(yè)名稱和標(biāo)志）有卡號，條碼或磁條有一些提示信息會標(biāo)注在卡身有“持卡人簽名” ，家樂福，華潤萬家，世紀(jì)聯(lián)華， Microsoft Word ，（p30p36），更換？如何辦理？“消磁”后，是否可以恢復(fù)？如何辦理？，其積分等資料是否會丟失？，是否可以進(jìn)行會員卡注銷，更換等相關(guān)操作？，一些個人信息不愿填寫，如何處理？，會員卡是否可以通用？，如何避免顧客投訴？第二篇：超市服務(wù)管理規(guī)范超市服務(wù)管理規(guī)范前言為規(guī)范超市業(yè)的經(jīng)營服務(wù)行為，推進(jìn)服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。 建立責(zé)任制度，應(yīng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或指定機(jī)構(gòu)、專人負(fù)責(zé)商品的質(zhì)量管理，明確管理機(jī)構(gòu)和人員工作職責(zé)，配備與管理工作相適應(yīng)的人力資源和其他資源。 應(yīng)無拖欠職工工資等情況，積極履行國家勞動和社會保障的有關(guān)規(guī)定。 應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督制度，定期對入場的消費者進(jìn)行顧客滿意度抽樣調(diào)查，征詢對超市服務(wù)的意見，記錄在案，并制定解決辦法。 空氣清新，無異味，符合GB/T 18883的規(guī)定。 配備檢定合格的計量器具。 銷售熟食鹵味等散裝直接入口食品應(yīng)設(shè)封閉式專用出售間或加蓋加罩，并使用售貨工具。人員要求 基本要求 堅守崗位。 態(tài)度 禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務(wù)。 查驗供貨商資質(zhì)、做好相應(yīng)備案建檔工作，單證應(yīng)包括下列內(nèi)容（有關(guān)單證是復(fù)印件時，應(yīng)驗明其真實可靠）：a）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；b）稅務(wù)登記證；c）生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品準(zhǔn)產(chǎn)證、衛(wèi)生許可證、專賣證；d）商標(biāo)注冊證或使用許可及授權(quán)證明；e）其他應(yīng)查驗的單證。 首先檢查商品的標(biāo)識標(biāo)簽、包裝等。采購、銷售重點商品，應(yīng)增加查驗相關(guān)單證。 商品的裝卸、運(yùn)輸、入庫和貯存要求 所有商品不得落地存放。并應(yīng)有消防設(shè)施、防盜裝置和嚴(yán)禁火種等安全標(biāo)志。 加工設(shè)備應(yīng)每日清潔、消毒。 定牌商品的產(chǎn)品標(biāo)簽應(yīng)符合有關(guān)法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。作為一個傳承12年的國有大型商業(yè)企業(yè)，擁有深厚文化底蘊(yùn)的同時，具有非常強(qiáng)的商業(yè)競爭力，首先我們有強(qiáng)大供應(yīng)商體系，與國內(nèi)各大型企業(yè)及駐徐州代理商直接簽署長期供貨協(xié)議，作為大型賣場供應(yīng)商為了實現(xiàn)與我公司的長期合作，給我公司提供各種優(yōu)惠政策及優(yōu)惠活動，以保證我們能夠為官兵提供具有競爭力的商品價格，讓部隊官兵足不出戶便可享受到大賣場式經(jīng)濟(jì)實惠優(yōu)質(zhì)的購物。經(jīng)常查驗上柜商品的內(nèi)外質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行商品準(zhǔn)入各項標(biāo)準(zhǔn)，保證不銷售任何不合格商品。免費幫助官兵訂購車票、郵寄物品。四、無論何種原因，堅決不予顧客(非正常人除外)發(fā)生沖突，堅守《服務(wù)準(zhǔn)則》，做到罵不還口，打不還手(可打報警電話110處理)。，不利用格式合同、店堂告示、通知、聲明等方式侵犯消費者的合法權(quán)益?！叭币?guī)定，努力為消費者提供妥善周到的售后服務(wù)。服務(wù)熱誠，使顧客有回家的溫馨感覺，開心購物，全力改善和創(chuàng)新全市人民的美好幸福生活。加強(qiáng)質(zhì)量的日常管理，做好進(jìn)貨商品索證和查驗登記工作，保證商品來