【正文】 在日常的快遞服務(wù)工作中，工作人員需要耐心地對(duì)師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務(wù)，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務(wù)過程中，規(guī)范服務(wù)用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務(wù)意識(shí)，專心地做好每一件快遞服務(wù)工作）對(duì)師生的服務(wù)要求要做到“快精準(zhǔn)”無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務(wù)，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務(wù)，盡量做到是每一位師生都滿意。針對(duì)快遞服務(wù)站內(nèi)的具體工作崗位，安排相關(guān)的崗位工作人員，將“積極辦事，服務(wù)師生”的服務(wù)精神和宗旨傳達(dá)給每一個(gè)工作人員，激發(fā)其工作的積極性和責(zé)任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進(jìn)行。主動(dòng)做到了解師生對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與師生溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“師生期望”達(dá)成一致。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零投訴”，服務(wù)工作“零缺陷”的目標(biāo)，進(jìn)一步提高本部門的綜合服務(wù)水平?！拔拿魇召M(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作不僅靠我們“微笑”、“規(guī)范”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。根據(jù)收費(fèi)所年初各項(xiàng)工作的總體要求，我站始終把提高職工的職業(yè)技能作為收費(fèi)服務(wù)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)來要求職工，結(jié)合我站工作實(shí)際，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)，使全體收費(fèi)人員能夠細(xì)致、全面、深入地了解和掌握服務(wù)禮儀的基本知識(shí)，在微笑、手勢(shì)和站姿等儀容儀表方面有較大的提升。通過深入的學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了全站職工的思想認(rèn)識(shí)。四、加強(qiáng)考核力度，保證文明服務(wù)落到實(shí)處，提高收費(fèi)人員處理糾紛，解決問題的能力，保證收費(fèi)矛盾不擴(kuò)大、不升級(jí)。重點(diǎn)使職工在服務(wù)意識(shí)上有新的轉(zhuǎn)變，將“三尺崗?fù)ぁ⑽⑿Ψ?wù)”作為一線服務(wù)的宗旨送給司乘人員。第三篇：收費(fèi)站文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案***收費(fèi)站開展“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案為深入貫徹落實(shí)省局關(guān)于做好“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作”的工作要求，著力打造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，大力實(shí)踐“五心”服務(wù)，2014年我站將深入開展“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)，有效提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)我站實(shí)際情況，特制定以下活動(dòng)實(shí)施方案：一、成立“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組為了統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，扎實(shí)有效地深入開展文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)保證活動(dòng)取得顯著成效，我站特成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。三是積極開展“2007優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”活動(dòng)。構(gòu)建服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制。只有建立長(zhǎng)效機(jī)制，才能確保服務(wù)文化建設(shè)的長(zhǎng)效目標(biāo)。同時(shí)主動(dòng)與其他金融機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，虛心請(qǐng)教，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和管理方法，著力加強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)理念的培訓(xùn)，帶動(dòng)全轄服務(wù)水平的提升，全面推動(dòng)全省農(nóng)村信用社的行風(fēng)建設(shè)。一是以獲得全國文明規(guī)范服務(wù)示范單位稱號(hào)的岫巖聯(lián)社營業(yè)部為標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)其他參加銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽的12家金牌單位和29家先進(jìn)單位的文明規(guī)范服務(wù)工作。，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)步發(fā)展。二是將對(duì)員工的服務(wù)評(píng)價(jià)與績(jī)效工資掛鉤，違規(guī)違紀(jì)的員工，除給予相應(yīng)的紀(jì)律處分外，還要扣發(fā)績(jī)效工資，保障服務(wù)工作的制度化。，建立服務(wù)工作的“五個(gè)機(jī)制”。，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，是一件長(zhǎng)期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀深入理解，認(rèn)識(shí)到位，才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選表彰工作，其中有42家網(wǎng)點(diǎn)分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。把良好的業(yè)務(wù)知識(shí)，扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能作為文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。XX站通過實(shí)施傳播文明禮儀，著力塑造微笑服務(wù)品牌新形象的效應(yīng)日益凸顯，通過這次文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，使我們?nèi)w收費(fèi)人員文明禮儀有了很大的提高，在文明服務(wù)方面有了新的突破，通過這次活動(dòng)，進(jìn)一步的提升了我們XX站的窗口形象：“服務(wù)永無止境”，我們將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取為所有過往車輛提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！四、“提升素質(zhì)、提升服務(wù)”演講比賽活動(dòng)總結(jié)：通過此次以“提升素質(zhì)、提升服務(wù)”為主題的演講比賽，將 “文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”活動(dòng)推向了高潮。我們將以高度的責(zé)任感、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，狠抓整改措施落實(shí)，確保在今后的工作中取得更大的成績(jī)。現(xiàn)將我站第二階段開展的活動(dòng)具體總結(jié)如下：一、雙語學(xué)習(xí)活動(dòng)總結(jié)：2010年4月8日和4月14日，我站按照預(yù)定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行“文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”雙語學(xué)習(xí)活動(dòng)，本次學(xué)習(xí)活動(dòng)由站長(zhǎng)張文紅主持，由時(shí)聰磊對(duì)我站各收費(fèi)班組進(jìn)行雙語培訓(xùn)，采用培訓(xùn)人領(lǐng)讀、受培訓(xùn)人跟讀的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，采取班長(zhǎng)不定期現(xiàn)場(chǎng)提問的方法鞏固學(xué)過的內(nèi)容，本次雙語學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：一是學(xué)習(xí)方式豐富，從班組培訓(xùn)、1加1互幫、班長(zhǎng)提問等多個(gè)角度、以不同方式推進(jìn)雙語學(xué)習(xí)，并注入了文明禮儀、文明服務(wù)、路段宣傳等內(nèi)容；二是成效明顯，雖然有的收費(fèi)員年齡偏大，有的收費(fèi)員原先發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，但是我站人員齊心協(xié)力、排除困難，目前已基本達(dá)到了收費(fèi)站所有收費(fèi)人員都能完整標(biāo)準(zhǔn)的完成收費(fèi)員雙語服務(wù)全部?jī)?nèi)容。高速公路車來車往，奔流著不同的人，有著不同的性格、不同的心情，不同的感受。六、“服務(wù)之星”的評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)總結(jié)：“文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”活動(dòng)已接近尾聲，“服務(wù)之星”的評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)也如火如荼的進(jìn)行。2005年7月20日，省農(nóng)村信用社掛牌成立。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進(jìn)行典型引路，開展層級(jí)推進(jìn)，在激烈的市場(chǎng)中得到了壯大與發(fā)展。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進(jìn)行了有機(jī)融合，準(zhǔn)確定位了服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的《省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊(cè)》，建立了百套題庫，認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作，一線參加培訓(xùn)和考試人員12000余人，覆蓋面達(dá)100%，員工文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)，遵守職業(yè)道德意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，執(zhí)行規(guī)章制度意識(shí)明顯提高。創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式。五是納入專業(yè)績(jī)效考核范疇，變服務(wù)管理的“軟手段”為“硬手段”，強(qiáng)化對(duì)各級(jí)服務(wù)管理部門的量化考核工作，引入固化的評(píng)價(jià)分值體系，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，達(dá)到對(duì)管理者的再管理，對(duì)監(jiān)督者的再監(jiān)督，形成服務(wù)管理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。省級(jí)檢查工作結(jié)束后，省聯(lián)社組織參檢人員對(duì)檢查工作進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)，對(duì)各地區(qū)的服務(wù)管理差異進(jìn)行了歸納，印發(fā)了《遼寧省農(nóng)村信用社關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查情況的通報(bào)》，并要求各市對(duì)檢查出的問題進(jìn)行了認(rèn)真整改，上交整改報(bào)告，有效促進(jìn)了服務(wù)水平的提升。為取得文明規(guī)范服務(wù)工作的重點(diǎn)突破，省聯(lián)社以參加行業(yè)間競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，從抓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，全面貫徹《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則，制定了《關(guān)于參加遼寧省銀行業(yè)營業(yè)窗口2006文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的方案》，嚴(yán)格篩選了45家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參賽，通過采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、電話詢問、監(jiān)督暗訪等方式全面了解參賽單位的工作開展情況，找出存在的問題，及時(shí)給予解決，最終有13家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)金牌單位，有29家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位，其中：鞍山岫巖聯(lián)社營業(yè)部脫穎而出，被評(píng)為全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位，為全省農(nóng)村信用社爭(zhēng)得了榮譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的重要突破，促進(jìn)全省農(nóng)村信用社服務(wù)工作水平得到大力提升。全面深化全省農(nóng)村信用社的“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，積極開展“2007優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”活動(dòng)，通過典型引路和層級(jí)推進(jìn)，帶動(dòng)企業(yè)形象的逐步提升，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。“財(cái)氣隨人氣旺而興，人氣隨人心聚而旺”，當(dāng)服務(wù)延伸到一定程度時(shí)，會(huì)由一種產(chǎn)品附加轉(zhuǎn)化成為一種獨(dú)立的“產(chǎn)品”，而這種產(chǎn)品也會(huì)直接吸引消費(fèi)群體，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。一是要逐步培養(yǎng)一批能研究、懂教授、會(huì)檢查、善指導(dǎo)的高素質(zhì)專業(yè)骨干隊(duì)伍，使這支隊(duì)伍在服務(wù)管理、服務(wù)實(shí)踐和服務(wù)檢查中發(fā)揮強(qiáng)有力的帶動(dòng)作