20xx年醫(yī)院客服中心年終工作總結(jié)與20xx年醫(yī)院工會年度工作總結(jié)匯編-免費閱讀
【正文】 五、工會自身建設(shè)不斷加強 在院黨政的大力支持下，醫(yī)院工會不斷加強自身建設(shè)，工會干部以身作則，對工會工作中存在的問題，一旦發(fā)現(xiàn)，就及時整改。 三、職工素質(zhì)不斷得到提高 醫(yī)院工會積極配合黨政領(lǐng)導經(jīng)常性開展思想政治教育，重點是三觀、三德、醫(yī)療行業(yè)xx、法制教育和女工四自教育以及學習吳如先進事跡等，采取各種形式鼓勵職工學習專業(yè)知識，努力爭做學習型、專業(yè)型人才，鼓勵職工自學，并盡量為大家創(chuàng)造條件。一是在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。一年來，圍繞院領(lǐng)導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。其次抓好重點服務工作的落實。明確了自身的工作坐標和職能定位。完善了導診的相
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