20xx年客服個人工作思路范文與20xx年客服個人工作計劃匯編-免費閱讀
【正文】 讓客戶感受到我們的服務(wù)理念。第三點：組織與管理能力。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。我將它們總結(jié)成了四點，這四點是我現(xiàn)在最缺乏的，所以我將它們列為我xx年的學(xué)習(xí)任務(wù)。有規(guī)律的整理好客戶資料。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。弘歷軟件的報錯。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在XX年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。幸運的是增長了見識，增加了應(yīng)變能力。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯(到現(xiàn)在都還沒有解決)。多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課。爭取每個月1次講課的機會。因此，我認為這一點是重中之重，也是最基礎(chǔ)的。當(dāng)你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔
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