20xx年客服個人年度工作總結(jié)與20xx年客服個人總結(jié)匯編-免費閱讀
【正文】 在我看來，當學校中層就好比是女人穿高跟鞋，表面看似光亮，其中的傷痛只有自己知道。徐X琴老師的一家三口的別樣課堂深深感動了我，還有付X華老師制作的幻燈片《熟小的早晨》，給我們傳遞了來自本土的正能量，等等這些，使我第一次有了寫班級日志的沖動，于是我踏上了寫班級日志的征途。以備課組為單位的團隊賽客活動再一次觸動了我，我開始認真地鉆研教材，認真地研究每個知識點，于是語文課上有了扎實的語言文字訓(xùn)練，有了娓娓道來的口語練習，有了德育內(nèi)容的有機滲透。好像有好久了，我已習慣于拿著語文書就進教室上課。第三，積極開展班主任培訓(xùn)，提升班主任工作能力。第二，增強班集體創(chuàng)建工作的針對性、實效性，開展創(chuàng)優(yōu)系列活動。感謝學校給了我這樣一次鍛煉與總結(jié)、反思的機會，借這個機會也由衷地感謝各位老師對我的工作的支持與幫助。三、業(yè)務(wù)工作再上臺階201*年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉(zhuǎn)。積極配合公司完成各項工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并
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