20xx年客服個(gè)人年度工作總結(jié)與20xx年客服個(gè)人總結(jié)匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 在我看來(lái)，當(dāng)學(xué)校中層就好比是女人穿高跟鞋，表面看似光亮，其中的傷痛只有自己知道。徐X琴老師的一家三口的別樣課堂深深感動(dòng)了我，還有付X華老師制作的幻燈片《熟小的早晨》，給我們傳遞了來(lái)自本土的正能量，等等這些，使我第一次有了寫(xiě)班級(jí)日志的沖動(dòng)，于是我踏上了寫(xiě)班級(jí)日志的征途。以備課組為單位的團(tuán)隊(duì)賽客活動(dòng)再一次觸動(dòng)了我，我開(kāi)始認(rèn)真地鉆研教材，認(rèn)真地研究每個(gè)知識(shí)點(diǎn)，于是語(yǔ)文課上有了扎實(shí)的語(yǔ)言文字訓(xùn)練，有了娓娓道來(lái)的口語(yǔ)練習(xí)，有了德育內(nèi)容的有機(jī)滲透。好像有好久了，我已習(xí)慣于拿著語(yǔ)文書(shū)就進(jìn)教室上課。第三，積極開(kāi)展班主任培訓(xùn)，提升班主任工作能力。第二，增強(qiáng)班集體創(chuàng)建工作的針對(duì)性、實(shí)效性，開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)系列活動(dòng)。感謝學(xué)校給了我這樣一次鍛煉與總結(jié)、反思的機(jī)會(huì)，借這個(gè)機(jī)會(huì)也由衷地感謝各位老師對(duì)我的工作的支持與幫助。三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階201*年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來(lái)的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。在科室管理中自覺(jué)充當(dāng)排頭兵和后勤部長(zhǎng)作用，難事和棘手事親自做，對(duì)下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺(jué)加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。積極配合公司完成各項(xiàng)工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并
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