【正文】 結(jié)束語(yǔ) 從當(dāng)今世界智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展中，我們不難發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理的發(fā)展也是與本國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技及生活習(xí)慣相關(guān)的。只有完整、科學(xué)合理的規(guī)章制度作為保障，才能使物管工作正常、有序地開(kāi)展下去。這幾方面原因致使許多智能小區(qū)中智能系統(tǒng)維護(hù)不及時(shí)，設(shè)備故障率高，一些智能小區(qū)將智能化系統(tǒng)棄之不用。開(kāi)發(fā)商所銷售的不再僅僅是傳統(tǒng)意義上的住宅，而包含了許多服務(wù)。這些人動(dòng)輒以媒體暴光，車輛檔道等行為對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行威脅，而通常物業(yè)公司都是盡量息事寧人，不愿擴(kuò)大事態(tài)，最終以損失企業(yè)利益平息事態(tài)。四 我國(guó)智能物業(yè)管理行業(yè)生存發(fā)展的現(xiàn)狀（一）、綜合管理體制不順、執(zhí)法能力較差 智能樓宇物業(yè)管理的管理對(duì)象雖然是房地產(chǎn)產(chǎn)品，但它服務(wù)的對(duì)象是人，造成很多社會(huì)問(wèn)題交織在一起，極其復(fù)雜。能夠擔(dān)負(fù)起對(duì)智能住宅小區(qū)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、管理、提升等全面的服務(wù)，使基本目標(biāo)明確，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良。美國(guó)、日本、歐盟等國(guó)家的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)已經(jīng)將智能大廈的概念及模式逐步引入住宅小區(qū)的建設(shè)中，使人們對(duì)居家的概念發(fā)生了根本性的變化，居住條件和生活環(huán)境產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，智能化住宅、智能住宅小區(qū)這一全新的概念應(yīng)運(yùn)而生，并成為未來(lái)房地產(chǎn)住宅市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)。2)入職員工領(lǐng)取工服并登記簽字； 3)更新人事系統(tǒng)，通訊錄，組織架構(gòu)； 4)確認(rèn)新進(jìn)員工工資標(biāo)準(zhǔn)，月末報(bào)財(cái)務(wù)； 5)考勤更新，指紋錄入。2)車間維修技師配備（春、秋工服各兩套，帽子2個(gè)，安全鞋2雙）。九、公司電話費(fèi)用的繳納與發(fā)放個(gè)人承擔(dān)部分清單1)公司座機(jī)電話費(fèi)每月交至電信營(yíng)業(yè)廳，對(duì)月電話費(fèi)清單分析存檔及發(fā)票復(fù)印件。六、公司周例會(huì)和臨時(shí)會(huì)議1)公司每周一召開(kāi)周例會(huì)（或臨時(shí)會(huì)議），提前通知、并做好會(huì)議記錄，整理后反饋給會(huì)議主持人校對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后把相關(guān)內(nèi)容定向發(fā)布并及時(shí)保存原稿、電子稿。1)入庫(kù)：根據(jù)發(fā)票或清單對(duì)采購(gòu)物品在（大智慧服務(wù)或銷售系統(tǒng)庫(kù)存）進(jìn)行入庫(kù)管理。(3)建立衛(wèi)生清潔的檢查制度。包括：建立義務(wù)消防隊(duì)；建立專職消防隊(duì)；抓好消防訓(xùn)練，每年組織一次寫(xiě)字樓全體人員消防演習(xí)。③把防火責(zé)任分解到各業(yè)主、租戶單元。(2)一般寫(xiě)字樓的消防系統(tǒng)主要有：①干式消防系統(tǒng)：自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)總控制屏，ＢＴＭ氣體滅火系統(tǒng)。③誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。即根據(jù)使用部門(mén)的報(bào)告和提供的技術(shù)資料，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查診斷，確定要維修的項(xiàng)目或部件，然后進(jìn)行維修。編制維修計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意：①是否按設(shè)備分類編制計(jì)劃。寫(xiě)字樓管理中物料采購(gòu)、供應(yīng)、領(lǐng)用的一般流程為：：(5)制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。較齊全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項(xiàng)目包括：(1)翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；(2)秘書(shū)服務(wù)，包括各類文件處理；(3)辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù)；(4)整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)；(5)臨時(shí)辦公室租用服務(wù)；(6)長(zhǎng)話、傳真、電信服務(wù)；(7)商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù)；(8)商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)；(9)客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等；(10)郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)；(11)電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機(jī)、手機(jī)租賃服務(wù)等；(12)報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù)；(13)客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù)；(14)文件、名片等印制服務(wù)；(15)成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)；(16)報(bào)刊剪報(bào)服務(wù)；(17)秘書(shū)培訓(xùn)服務(wù)等。①服務(wù)前：了解客戶所需服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求；向客戶講明收費(fèi)情況，開(kāi)據(jù)收費(fèi)通知單并收一定比例的押金。商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是提供良好服務(wù)的保證。當(dāng)今的寫(xiě)字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。(3)建立衛(wèi)生清潔的檢查制度。包括：建立義務(wù)消防隊(duì)；建立專職消防隊(duì)；抓好消防訓(xùn)練，每年組織一次寫(xiě)字樓全體人員消防演習(xí)。③把防火責(zé)任分解到各業(yè)主、租戶單元。(2)一般寫(xiě)字樓的消防系統(tǒng)主要有：①干式消防系統(tǒng)：自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)總控制屏，ＢＴＭ氣體滅火系統(tǒng)。③誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。即根據(jù)使用部門(mén)的報(bào)告和提供的技術(shù)資料，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查診斷，確定要維修的項(xiàng)目或部件，然后進(jìn)行維修。編制維修計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意：①是否按設(shè)備分類編制計(jì)劃。(5)制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。較齊 全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項(xiàng)目包括：(1)翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；(2)秘書(shū)服務(wù)，包括各類文件處理；(3)辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù)；(4)整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)；(5)臨時(shí)辦公室租用服務(wù)；(6)長(zhǎng)話、傳真、電信服務(wù)；(7)商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù)；(8)商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)；(9)客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等；(10)郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)；(11)電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機(jī)、手機(jī)租賃服務(wù)等；(12)報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù)；(13)客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù)；(14)文件、名片等印制服務(wù)；(15)成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)；(16)報(bào)刊剪報(bào)服務(wù)；(17)秘書(shū)培訓(xùn)服務(wù)等。①服務(wù)前：了解客戶所需服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求；向客戶講明收費(fèi)情況，開(kāi)據(jù)收費(fèi)通知單并收一定比例的押金。商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是提供良好服務(wù)的保證。當(dāng)今的寫(xiě)字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。(2)制定部門(mén)各崗位的責(zé)任制。⑨建立自防、自救組織。②建立三級(jí)防火組織，并確立相應(yīng)的防火責(zé)任人：管理公司總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、班組長(zhǎng)。(1)消防工作的指導(dǎo)思想是：以防為主，宣傳先行，防消結(jié)合。②預(yù)防為主。③診斷維修法。對(duì)于設(shè)備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計(jì)劃的制定和維修制度的完善。(3)建立各部門(mén)、各工種的崗位責(zé)任制。使用后須在《費(fèi)用結(jié)算單》上簽名。對(duì)商務(wù)中心工作人員要求有：①流利的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；②熟練的中英文打字能力；③熟練操作各種設(shè)備的能力；④熟悉商務(wù)信息知識(shí)；⑤熟悉秘書(shū)工作知識(shí)； ⑥具備基本的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識(shí)。商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電傳機(jī)、打字機(jī)、電腦、裝訂機(jī)、塑封機(jī)、口述錄音機(jī)、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機(jī)以及其他的辦公用品等。第一篇：寫(xiě)字樓管理日常工作內(nèi)容寫(xiě)字樓管理日常工作內(nèi)容寫(xiě)字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫(xiě)字樓日常管理的工作內(nèi)容與工作重點(diǎn)主要在以 下幾個(gè)方面：一、營(yíng) 銷 推 廣由于寫(xiě)字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性，決定了營(yíng)銷推廣是其一項(xiàng)經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容。商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)而添置。(2)工作程序。寫(xiě)字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同，自身辦公條件不同，對(duì)商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。(4)抓好物料采購(gòu)、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計(jì)劃與控制，開(kāi)源節(jié)流。編制維修計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意：①是否按設(shè)備分類編制計(jì)劃。即根據(jù)使用部門(mén)的報(bào)告和提供的技術(shù)資料，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查診斷，確定要維修的項(xiàng)目或部件，然 后進(jìn)行維修。③誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。(2)一般寫(xiě)字樓的消防系統(tǒng)主要有：①干式消防系統(tǒng)：自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)總控制屏，ＢＴＭ氣體滅火系統(tǒng)。③把防火責(zé)任分解到各業(yè)主、租戶單元。包括：建立義務(wù)消防隊(duì)；建立專職消防隊(duì)；抓好消防訓(xùn)練，每年組織一次寫(xiě)字樓全體人員消防演習(xí)。(3)建立衛(wèi)生清潔的檢查制度。寫(xiě)字樓的整體形象設(shè)計(jì)塑造、宣傳推介，辦公空間的分割布局與提升改造，市場(chǎng)分析調(diào)研，與買(mǎi)租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營(yíng)管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)等均屬于寫(xiě)字樓的營(yíng)銷推廣工作范疇。商務(wù)中心人員在使用過(guò)程中 應(yīng)嚴(yán)格按照正常操作程序進(jìn)行操作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行維修。②服務(wù)中：以準(zhǔn)確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準(zhǔn)時(shí)、精確地完成服務(wù)。三、前 臺(tái) 服 務(wù)小型寫(xiě)字樓的前臺(tái)僅提供基本的問(wèn)訊解答、引導(dǎo)服務(wù)，大型寫(xiě)字樓的前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目較多，主要包括：(1)問(wèn)訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)；(2)信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)；(3)個(gè)人行李搬運(yùn)、寄存服務(wù)；(4)出租汽車預(yù)約服務(wù)；(5)提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)；(6)航空機(jī)票訂購(gòu)、確認(rèn)；(7)全國(guó)及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)；(8)餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排；(9)文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù)；(10)外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；(11)花卉代購(gòu)、遞送服務(wù)；(12)洗衣、送衣服務(wù)；(13)代購(gòu)清潔物品服務(wù)；(14)提供公司“阿姨”服務(wù)；(15)其他各種委托代辦服務(wù)。(6)建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項(xiàng)維修保養(yǎng)責(zé)任公司和個(gè)人的工作。②維修周期是否科學(xué)(周期是指兩次大修之間的工作時(shí)間)。④全面維修。④群防群治，內(nèi)緊外松。②濕式消防系統(tǒng)：自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，消防栓系統(tǒng)(消防泵)。由各業(yè)主、租戶擔(dān)負(fù)所屬物業(yè)范圍的防火責(zé)任。⑩明確火災(zāi)緊急疏散程序。①定期巡檢法(隨見(jiàn)隨報(bào)，