客服主管工作職責-免費閱讀
【正文】 投訴電話。3負責部門員工業(yè)績考核工作。九、進行數據統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。第二篇：客服主管工作職責客服主管崗位職責及工作內容 一：客服主管崗位職責1． 銷售管理：帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標； 2． 團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質量；3． 客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；4． 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；5． 服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；6． 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
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