114話務(wù)員工作總結(jié)范文與114話務(wù)員年度工作總結(jié)參考匯編-免費閱讀
【正文】 這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際。人的一生，總是離不開工作的。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認(rèn)真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán)?，F(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù)。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平四： 今年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。在新的一年，我要再接再厲，做得更好。對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多
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