【正文】 ；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態(tài)語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導游講解方法的應(yīng)用技巧。二考試內(nèi)容，以及我國導游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導游服務(wù)特點；熟悉導游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價值觀，掌握導游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容?！堵糜畏ā贰堵眯猩鐥l例》《旅行社條例實施細則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。考試成績采用百分制，中文類現(xiàn)場考試分為五大項：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點講解占50%，導游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計算機考試系統(tǒng)進行考試?？疾旆秶饕韵戮皡^(qū)（外語類考生）：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會議會址、四洞溝景區(qū)、龍宮風景名勝區(qū)、黃果樹大瀑布景區(qū)、西江千戶苗寨景區(qū)、鎮(zhèn)遠古城、荔波樟江風景名勝區(qū)、興義萬峰林景區(qū)、百里杜鵑景區(qū)、梵凈山自然保護區(qū)、六盤水三線建設(shè)博物館。綜合知識主要考察考生對所在省份主要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解?？荚囎裱?、公開、公正的原則，科學、合理地從考生中選拔合格的導游人員，選拔培育一支高素質(zhì)的導游人才隊伍。第二節(jié)中部四市縣主要旅游景區(qū)對都勻市、福泉市、獨山縣、甕安縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第二節(jié)市區(qū)及玉屏主要旅游景區(qū)對碧江區(qū)、萬山區(qū)、玉屏縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第二節(jié)主要旅游景區(qū)對六盤水主要旅游景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第二節(jié)貴陽市區(qū)主要景區(qū)對云巖、南明、觀山湖三個市區(qū)主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第五節(jié)獨特的文化考查貴州全國重點文物保護單位、國家歷史文化名城、中國歷史文化名鎮(zhèn)、中國歷史文化名村的數(shù)量；考查古人類文化遺址、夜郎文化、屯堡文化、陽明文化、文學戲曲等與歷史有關(guān)的知識，以及紅色旅游文化、宗教文化、酒文化、飲食文化等方面的知識。、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點和作者。；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理條例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定?！吨泄仓醒腙P(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。二、考試科目、語種與要求全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導游基礎(chǔ)知識”、科目五“導游服務(wù)能力”。7導游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？ 共有27種違規(guī)扣分類型。6調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？ 補償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。5民航運輸飛行有哪幾種形式？ 班期飛行、加班飛行、包機飛行。5旅游者中暑急救的步驟？Ａ、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放松褲帶；Ｂ、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；Ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。4在出站前領(lǐng)取行李時發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。3如何處理誤機？立即報告請求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。3作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應(yīng)作如何處理？制定應(yīng)變計劃并報告，做好旅游者工作，適當給予物質(zhì)補償。2導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)，進行導游活動，應(yīng)當如何處理？由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。1請說出四種以上不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形⑴拒不按規(guī)定補足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的；⑵未經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的；⑶國際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的；⑷嚴重超范圍經(jīng)營的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴重后果的；⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓或集中培訓時數(shù)不夠規(guī)定標準，經(jīng)理資格證未達到要求的；⑺發(fā)生嚴重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規(guī)、規(guī)章的行為?！堵眯猩绻芾項l例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營人員，應(yīng)當簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)？ 第十九條。請說出設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件。第四節(jié) 交通知識掌握航空客運、鐵路客運、公路旅行常識、水路等旅行常識。第八節(jié) 旅游安全事故的處理重點掌握交通事故的預防和處理；重點掌握治安事故的預防和處理；重點掌握火災事故的預防和處理；重點掌握游客溺水的預防和處理；掌握天災逃生自救。第八章 導游危機的處理 考試目的：本章主要考查考生對旅游危機的含義及意義、漏接、空接與錯接的預防和處理、旅游活動計劃和日程變更的處理、誤機、誤車事故的預防和處理、遺失事故的預防和處理、游客走失的預防和處理、游客傷病與死亡的處理、旅游安全事故的處理等知識和技能的掌握，加強考生對導游危機的處理知識的了解，提高導游的應(yīng)變能力。考試內(nèi)容：第一節(jié) 導游講解的語言技能了解導游語言的表達形式；掌握幽默在導游中的作用。第二節(jié) 全陪導游服務(wù)程序及內(nèi)容掌握準備工作的內(nèi)容；重點掌握首站接團服務(wù)；掌握飯店內(nèi)服務(wù)；掌握核對商定日程；掌握各站服務(wù)；掌握離站服務(wù)、途中服務(wù)、抵站服務(wù)；了解末站服務(wù)；了解善后工作?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 計調(diào)業(yè)務(wù)概述了解計調(diào)的含義；掌握計調(diào)的職能；重點掌握計調(diào)業(yè)務(wù)的特點。、民俗風情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英 國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風物特產(chǎn)與民俗。；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區(qū)、地質(zhì)公園、風景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程 變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。《風景名勝區(qū)條例》關(guān)于風景名勝區(qū)管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護法》關(guān)于文物及文物保護的規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關(guān)于自然保護區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護和國際保護的規(guī)定?！秶鴦?wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導思想、主要目標、規(guī)劃指標、主要任務(wù)。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分?？荚囌Z種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)行的全國導游資格考試制度存在著很多問題，在許多方面已經(jīng)不適應(yīng)改革和發(fā)展的需要,甚至已經(jīng)阻礙了導游行業(yè)乃至整個旅游行業(yè)的正常發(fā)展。目前全國各地都在編寫或修改本地版的《導游人員資格考試指定教材》，雖然能夠反映地方特色，但同時也使具有共性的旅游專業(yè)知識缺乏統(tǒng)一的教材。第一篇：對全國導游人員資格考試的幾點看法對全國導游人員資格考試的幾點看法梁旺兵西北師范大學旅游學院當前的導游資格考試制度自推行以來,為旅游業(yè)培養(yǎng)和選拔了大批合格人才,對提高行業(yè)水準,推動中國旅游業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展有著重大意義。國家旅游局應(yīng)對《旅游法規(guī)》、《導游業(yè)務(wù)》等具有共性的教材統(tǒng)一規(guī)劃作為全國統(tǒng)一教材，同時加幾門由各省市編寫的反映地方特色的教材。同時，以獲取導游資格證為中心的考試制度導致旅游院校低水平重復擴張和應(yīng)試教育的泛濫,阻礙了旅游教育水平的提高。對上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導游從業(yè)相關(guān)知識能夠準確再認、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會導游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；——掌握，要求能夠靈活運用導游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。科目五考試采用現(xiàn)場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘?！吨腥A人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責任。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。科目四：《地方導游基礎(chǔ)知識》大綱詳見附件（可從國家旅游局官網(wǎng)通知公告欄下載）科目五：《導游服務(wù)能力》大綱詳見附件(可從國家旅游局官網(wǎng)通知公告欄下載）科目五《導游服務(wù)能力》大綱（遼寧）總體目標:導游服務(wù)能力主要考查考生對導游服務(wù)的性質(zhì)與特點、導游員的職責和應(yīng)具備的素質(zhì)、導游服務(wù)程序與內(nèi)容、散客導游服務(wù)程序及內(nèi)容、導游講解技能、導游個性化服務(wù)、導游危機的處理、導游詞的撰寫技能、導游常識等方面知識的了解、掌握和重點掌握的程度，促進考生對導游服務(wù)工作的全面了解，提高考生運用導游服務(wù)有關(guān)知識分析問題和解決問題的能力，提升考生在導游實際工作中的應(yīng)變能力。第二節(jié) 計調(diào)業(yè)務(wù)流程與內(nèi)容了解計調(diào)業(yè)務(wù)的流程；掌握計調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容。第三節(jié) 地陪導游服務(wù)程序及內(nèi)容 重點掌握準備工作內(nèi)容；重點掌握接站服務(wù)；重點掌握抵達飯店后的服務(wù)；掌握核對、商定日程；重點掌握參觀游覽服務(wù)；重點掌握食、購、娛等服務(wù)；掌握送站服務(wù)；了解善后工作。第二節(jié) 導游講解的基本要求 重點掌握導游講解的基本要求?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 旅游危機概述 了解旅游危機含義及意義。第九章 導游詞撰寫技能 考試目的：本章主要考查考生對導游詞含義、特點及構(gòu)成要素、導游詞的功能、導游詞的表述方法、導游詞的撰寫要求等知識和技能的掌握，加強考生對導游詞撰寫技能知識的了解，提高導游詞撰寫的能力。第五節(jié) 郵電通信知識了解郵件、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)寬帶等的使用知識。有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設(shè)施；分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于30萬元的注冊資本和10萬元質(zhì)量保證金。旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準的；旅行社服務(wù)未達到國家標準或者行業(yè)標準的；旅行社破產(chǎn)造成旅游者預交旅行費損失的。1旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保什么險？ 旅行社責任保險。2導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應(yīng)當如何處理？由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。3縮短在某地的游覽時間，應(yīng)做哪些工作？保證本地最有特點景點的游覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。3如何預防誤機？落實票據(jù)，核對無誤；臨行前不安排復雜的游覽、購物或自由活動；保證在規(guī)定的時間內(nèi)到達離站地點。4游覽時旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。嚴重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。60、機票的