【正文】 業(yè)務(wù)能力有待增強，部分工作會存在依賴性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復(fù)核工作并不完善等。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息等。繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識，首先，深入實際。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng)、機電設(shè)備的安全做了進一步的細化。通過對全體收費員、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對每位收費人員的文明服務(wù)進行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù)、收費紀律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等。規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認真；好文明建設(shè)，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進行檢查，勸阻嚴重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。理論源于實踐，又高于實踐。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。我公司目前杭州片區(qū)七個項目，包含了高教后勤和市場物業(yè)兩塊截然不同的運作方式和管理模式，各有各的復(fù)雜，各有各難度，現(xiàn)有的兩名財務(wù)人員無法做到精細化管理。高教后勤減免稅方面，我部門也針對稅務(wù)部門做了大量的39。三、收費率方面高教后勤方面，各部門配合克服了一系列的困難，特別是對財經(jīng)大學(xué)的收費做了一系列的努力工作，我公司成為財經(jīng)學(xué)院的正式供應(yīng)商，大大提高了收費的時效性。繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度，定期對新知識新法規(guī)進行學(xué)習(xí)、講解。此外，積極配合其他部門工作。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。(二)、加強對配電房的管理要求水電工在共用設(shè)備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認真巡查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運行?；仡櫧衲暌詠淼墓ぷ鳎m然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。1結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。（二）、加強對配電房的管理要求水電工在共用設(shè)備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認真巡查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運行。不過有錯不怕，知錯能改就是好的，在新的一年里，我決心改正以上的缺點，發(fā)揚自己的優(yōu)點，讓自己在工作中發(fā)揮更大的作用力。三、工作態(tài)度。物業(yè)收費員工作總結(jié)5時光流逝，轉(zhuǎn)眼間一個學(xué)期又要結(jié)束了，又到了總結(jié)一個學(xué)期工作的時間了，做為x市x園的一名保育員，我在領(lǐng)導(dǎo)和各班老師們的共同努力下，盡職盡則地完成自己的本職工作，很榮幸能與各位帶班老師共同進步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。下面是我的工作總結(jié)：一、作不推諉，負責(zé)到底不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)收費員工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼來xx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。四、圍繞以往工作，制定新計劃繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風(fēng)，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學(xué)習(xí)、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。一是做好每一筆進出賬。二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息。十三、收費經(jīng)辦人應(yīng)認真及時做好收費憑證和收費記錄的復(fù)核和整理工作，不斷提高收費工作質(zhì)量和收費工作效率。八、及時做好收費記錄和管理臺賬。三、依據(jù)收費項目和收費標準及有關(guān)規(guī)定，提前做好各期各項收費準備工作。遇特發(fā)事情接通知后立即到崗頂班。積極做好費用的催收工作。十二、向公司財務(wù)部傳遞管理處日常各種符合手續(xù)的報銷單據(jù)。六、及時提供業(yè)主(住戶)每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計報表，以配合會計核算及管理處組織催收工作。每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)客服主管審核后，上報部門及物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)。十四、完成上級交給的其他工作任務(wù)。保持停車位的標識完好，對管理區(qū)域內(nèi)的違章違紀現(xiàn)象及時制止處理。對于收取的各類費用必須及時繳交。接班人員應(yīng)提前10分鐘到達崗位，詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項，清點清楚移交的值班物品及其他設(shè)備。鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。按照財務(wù)的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。六要負責(zé)安排收費員收費工作，完成收費指標。我們是一個服務(wù)性的行業(yè)，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員。”只有大家不斷的取長補短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu)。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：一、加強自身的思想教育，從嚴要求自己，樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。內(nèi)部環(huán)境分析。計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力認真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。1舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)A、B幢化糞池清理。按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個。小區(qū)物業(yè)收費員年終總結(jié)范文范文【1】光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取。(三)、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境要求保潔人員對所負責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作。配合書院國學(xué)論壇的后勤工作。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。當(dāng)然各級領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結(jié)。來反思自己為什么沒有進步。來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀律性,做到“令行禁止”。三、提高自身的業(yè)務(wù)水平，熟練各項操作技能。因此平時工作中就更加應(yīng)該嚴與律己，真誠服務(wù)。三要負責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識，首先，深入實際。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。對待業(yè)主友善熱誠。禁止安裝與工作無關(guān)的軟件；禁止使用U盤等存儲設(shè)備；禁止連接手機給手機充電；電腦設(shè)備上嚴禁放置雜物、液體等；遇有電腦故障應(yīng)及時報修，嚴禁擅自拆機檢修。行車通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動場所及非停車位禁止停車。如有事需要離崗，必須請假并獲批準后才可離崗。每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作。三、每天編制收款日報表，并在次日上報公司財務(wù)部。九、負責(zé)業(yè)主檔案資料，應(yīng)收管理費，水電費各項收費的電腦輸入工作，每月打印并派發(fā)通知單給住戶。每月將所收取的各項費用及時交回公司財務(wù)部，以確?，F(xiàn)金管理安全。三、持證上崗、著裝整齊，每天上午在辦公室收交，下午及晚上自己安排時間上門收交，為方便業(yè)主可采取多種形式的收交方法。主要職責(zé)：在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當(dāng)月費用的劃賬工作銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務(wù)；根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)客服主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；1定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；1協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；湛江市明景物業(yè)管理有限公司物業(yè)收費員崗位職責(zé)為規(guī)范物業(yè)收費，提高收費管理水平，維護廣大業(yè)主的合法權(quán)利，并提高企業(yè)經(jīng)營效益，特制定本規(guī)定。應(yīng)留意對假鈔的識別和支票的查驗，并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。不得無據(jù)收費或亂收濫收，不得延時辦理款項介交，不得截留或挪用款項，否則，按嚴重違紀行為查處。十五、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。三是及時收繳各種費用。再次，熟悉業(yè)務(wù)。三、和睦相處，共同進步在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進、共同發(fā)展”為準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔(dān)工作，并提出合理化建議。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績，但也有不足的地方。堅持每天的消毒工作，教室、寢室、用具、玩具用消毒液消毒，床上用品勤洗換，保證被褥都曬足夠陽光。五、不足之處。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。1到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的