20xx年酒店前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)范文格式與20xx年酒店前臺(tái)年終總結(jié)范文格式匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。軍區(qū)5次，vip 100次，共接待人數(shù)37500人次。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。2018年酒店前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)范文格式與2018年酒店前臺(tái)年終總結(jié)范文格式匯編第 6 頁 共 6 頁2018年酒店前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)范文格式xx年酒店前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)范文格式自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí)。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。我認(rèn)為，只有注重細(xì)
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1