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20xx最新物業(yè)客服工作計劃范本精選與20xx最新物業(yè)客服工作計劃選文匯編-免費閱讀

2025-10-08 23:40 上一頁面

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【正文】 根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質量以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。累計辦理入住手續(xù)852戶,處理入住期間產生的糾紛31件,各項手續(xù)辦理及時、準確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。第三,收費工作績效化,通過激勵員工收費積極性提高收費水平。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。協(xié)調處理大型物業(yè)保修維修10件,業(yè)主基本滿意?,F(xiàn)將本年度工作總結如下。自加入xx項目客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。第二,收費措施服務化,通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待??头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,業(yè)主滿意率達
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