20xx最新物業(yè)客服工作計劃范本精選與20xx最新物業(yè)客服工作計劃選文匯編-免費閱讀
【正文】 根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。協(xié)調處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意?，F(xiàn)將本年度工作總結如下。自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待?？头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達
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