20xx年3月酒店工作總結【最新版】-免費閱讀
【正文】 上半年，我們在春節(jié)、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務。為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。半年來，大廈受訓員工達某人次。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。港澳華僑某人，同比上升某%。參加培訓、考試人數(shù)達81人次，占大廈總人數(shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。平均房價*元，共接待境內外賓客某人次，其中內賓達某人次，外賓達某人次，二、加強市場營銷，不斷調整客源結構為從長遠出發(fā)，公司認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章
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