【正文】 電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。 技術擔當技術人員或DT、RT等支援技術接待員，對應問診。32 接待負責：接待人員高峰時和平常時間的轉換除了服務人員的其他人員指示高峰時和平常時間的轉換。 仔細聆聽立即在問診表上填寫顧客的要求接待時的接待員（接待）接待員在店外迎接并接待顧客，安裝CS成套組件，確認光顧意圖，進行車輛保管問診，引導顧客到停車場。 關懷之情——表現(xiàn)您對顧客的關注顧客一定是有了問題，否則他就不會在這里。31 迎接負責：保安① 顧客前來光顧前往迎接、致意第一印象是最為重要！若接待專員在顧客抵達時能完成遵守下列的基本原則予以接待，通常一定會給顧客留下一個正面良好的印象。定期保養(yǎng)顧客一覽匯集每月的下列結果并報告售后服務經(jīng)理由于經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)諸如顧客地址或擁有的汽車等信息變化，必須時常更新，以向顧客提供高質量的服務。 必要物品:定期保養(yǎng)用戶一覽表。操作方法一：打電話追蹤的用戶，應爭取做好來店預約。②根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表作成定期保養(yǎng)特邀函。服務顧問陪同顧客結帳（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關物品交還給顧客。（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（4）交質檢員或技術總監(jiān)質量檢驗。（2）確認故障現(xiàn)象,必要時試車。制作任務委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。四、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。十、完成部門負責人交辦的相關工作。四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質量。六、熟悉公司車輛維修業(yè)務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。內(nèi)訓師崗位職責二、切實落實授權公司對本公司的專業(yè)技術培訓計劃。八、負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。六、負責與授權公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。4S店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。這次的調研，收獲最大的就是我們能了解到在經(jīng)理口中的好員工，知道了要做到好員工最基本條件，因為這不止是說做好員工的基本條件，也是做人的最基本的條件；這也將會對我們在未來的人生和在社會生存有重要意義，這也讓我們先別人一步體會到在社會的謀生條件。3道德品行好，自我了解！3反應能力強 ；身體狀況好。因為我們知道這次的行程將會讓我們對人生跟未來有更深的認識，不管以后做什么，都將會為我們的人生劃上完美的一筆，將會讓我們學習跟明白很多在學校學習不到的跟不知道的知識。根據(jù)目前反映的情況，這種問題已經(jīng)到了比較嚴重的地步，很多廠家也開始嘗試走新的銷售模式了，中國汽車市場的銷售模式將面臨變革，出路在哪里呢？或者我們可以參考下日本汽車市場的銷售模式。汽車4S店集團化管理要解決的問題很明確，第一，要解決集團本身的投資發(fā)和發(fā)展的戰(zhàn)略問題；第二，要解決本集團品牌和企業(yè)文化建設問題； 第三，要解決集團核心團隊打造的問題；第四，要解決社會資源效率整合和發(fā)揮的問題；第五，要解決4S店營運效率問題；第六，要解決4S店營運紀律問題。當代理商為一個品牌建起4S店以后，便會得到廠家源源不斷的技術和管理支持，廠家先進的管理經(jīng)驗和標準化服務流程會帶著經(jīng)銷商一起成長，經(jīng)營著多個4S店的集團公司由此獲益匪淺，最初可能是被動接受，時間一長便會變成主動行為。在整個市場不斷的優(yōu)勝劣汰中，車商給消費者灌輸“4S”概念，使消費者對其有一個清晰的輪廓，從而將品牌優(yōu)勢集中提高。還有就是一定要問清楚車輛的售后服務情況，地點及收費等情況。但就價格上來說的話，二級經(jīng)銷店的價格可能要便宜與4S店的價格。相信那個時候4S店也能比得上歐美發(fā)達國家了。在具體的售后服務中，由于技術水平、人員素質、經(jīng)濟利益等因素，部分維修廠往往在“工時費、材料費”上做文章。一般來說，4S店銷量越多，廠商返利越大，也就意味著你拿到的車價格越低。3)基本上靠汽車品牌吃飯汽車4S店的經(jīng)營狀況的好壞，70%依賴于所經(jīng)營的品牌，品牌好就容易賺錢，品牌不好就不容易賺錢。在這種情況下，經(jīng)銷商只得違規(guī)搞價格雙軌制，一方面低價拋售積壓車，一方面高價倒賣暢銷車。國外4S品牌汽車經(jīng)銷商的收入是多渠道的，來源于新車銷售、二手車、銀行貸款返回利潤、汽車內(nèi)飾、汽車維修、批發(fā)和零售零部件、銷售汽車額外質量保證的傭金。汽車廠家比的是什么？靠的是什么？汽車市場保有量。但從整個汽車4S店的商業(yè)模式來說，售車只是獲取一個長期顧客的手段，甚至可以將售車理解為獲取客戶成本。有的汽車制造商甚至嚴厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。在中國,4S店已出具規(guī)模和成效，不過由于自主品牌汽車的相對落后。一、調查目的城南未來是固始新的商務中心物流中，為了快速建設城南，推動城南的發(fā)展，義烏商城汽配汽貿(mào)板塊迅速建成開業(yè)，義烏商城招商部對固始汽車經(jīng)銷商進行此次走訪調查。回歸4S店展廳內(nèi)部的車，一般都是最高配置的。還有專門提供客戶看內(nèi)部結構的樣車。第一篇：汽車4S店調查報告龐大一汽大眾4S店調查報告?zhèn)}興路中段在介紹其4S店前，先來談下該4S店的部局，4S店整體呈長方形，被一圈柵欄所包圍，一進門是電動伸縮門，門口有位看大門的保安，進門正對的是維修保養(yǎng)車間，并不允許外人入內(nèi)。內(nèi)部我能勝任的職位有兩種類型，就是銷售與維修。關于汽車的知識，了解了也有一些，車門一般都是鋼化的，但內(nèi)部質量不同，低檔車多年后內(nèi)部可能會有鐵渣，天窗一般是最高配才有，一般賣車都會貼膜，而對于車身只能進行打蠟保養(yǎng)。二、調查對象、方法、時間、調查人：王審之大道世紀中專附近、車管所附近、方圓汽貿(mào)城的各個汽車品牌經(jīng)銷商。實際上屬于我國自主知識產(chǎn)權的汽車4S店還需要長足的進步和發(fā)展。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是 吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭。以5年期客戶生命計算，每個客戶的貢獻從第3年開始迅速增加。4S店比的是什么？靠的是什么？保有客戶。而中國大部分經(jīng)銷商的收入主要來自新車銷售、保險返利、汽車維修和汽車內(nèi)飾。1)汽車4S店基本成為汽車廠家的附庸汽車4S店基本沒有言語權，汽車4S店在很大程度上受控于廠家，基本經(jīng)營活動都在為生產(chǎn)廠家服務，為把汽車及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費者手中努力，為維護生產(chǎn)廠家的信譽和擴大銷售規(guī)模而勤勞工作。同時同一品牌不同的4S店的經(jīng)銷商還得依賴本店經(jīng)營者與廠家的關系，關系好廠家給予的相關資源就多，利潤的空間也越大。但是利潤并非只有賣車，其實4S店的模式很多人不理解也并不知曉其中原因。所謂的維修保養(yǎng)往往表現(xiàn)在熱衷于“換件”上，不但增加了消費者的負擔，也很容易讓消費者對產(chǎn)品質量產(chǎn)生懷疑。8)汽車后市場值得期待汽車后市場包括，美容護理用品、汽車環(huán)保產(chǎn)品、汽車內(nèi)飾、汽車外飾、影音設備、安全防盜、汽車電器、汽車電子、汽車通訊、汽車改裝、改裝車、野外用品、潤滑油、汽車護理及供應品、汽車安全科技及儀器、汽車業(yè)相關產(chǎn)品及服務等。二級經(jīng)銷商售價較低，二級市場較4S店的優(yōu)勢是比較明顯的，由于不受廠家直接管理，所以經(jīng)常在價格方面會有不小幅度的優(yōu)惠出現(xiàn)，這也是二級市場最受消費者關注的特點所在。同時，要注意的是車輛價格除了車子本身的價格之外還有新車裝飾、上保險、代繳購臵稅、代上牌照等多種費用統(tǒng)一構成。但大多數(shù)4S店經(jīng)銷商沒有鮮明的、自身的企業(yè)品牌形象，有的只是代理產(chǎn)品的品牌形象，消費者購車時只能記得車的品牌而無法記得店的品牌。取多家之長于一身的公司當然容易在市場競爭中表現(xiàn)出強勢，同時有著多個品牌的集團，如果其中某個品牌出現(xiàn)疲軟或階段性調整時，對整個公司的影響是有限的。4)強強攜手組建聯(lián)合艦隊從整體趨勢看，不同品牌代理商在固守原有陣地的同時，騰出手來聯(lián)合擴張，既擴大了規(guī)模，又分散了投資風險，還能共享兩家企業(yè)的資源。日本模式－靈活模式，是適合的模仿對象。經(jīng)過這次廣州汽車本田4S店的調查，讓我們明白了我們這次調查