【正文】 以上，是我對20XX年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。我希望自己能在完成公司規(guī)定的任務(wù)基礎(chǔ)上，再提高50%100%。第四是新開樓盤銷售價格普遍較高。我們現(xiàn)在的店長既要負(fù)責(zé)管理又要做自己的業(yè)務(wù)，這樣是兩頭都顧不過來，嚴(yán)重影響了整個團(tuán)隊成績，希望領(lǐng)導(dǎo)們能改變一下店長的職責(zé)，管理與業(yè)務(wù)分開，只有這樣才能提升整個店的業(yè)績，提高公司的收益。所以我認(rèn)為07年是很失敗的一年，我在失敗的過程中，一定要善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，很多事值得懺悔，我一定要痛改前非，相信在xx年我會活出最精彩的自己，我一定會成功的!相信自己我是最棒的。新的一年隨著市場形式的發(fā)展和激烈的競爭下，我們以積極主動的態(tài)度為公司帶來更好的效益，明確我們的工作目標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)水平，激發(fā)和調(diào)動每位員工的工作熱情。同時，因為合作的物業(yè)公司管理方面出現(xiàn)一些問題，導(dǎo)致我們部分的客戶紛紛退租。下面是我對今年所做的工作做一下總結(jié)，以及對xxxx年新的一年的工作設(shè)想。人要想實現(xiàn)自身的價值一定要頑強(qiáng)堅持的性格，勤奮努力的生活作風(fēng)，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態(tài)，這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經(jīng)驗教訓(xùn)，再次站起來。在實習(xí)的過程中讓我明白，團(tuán)隊合作精神很重要，團(tuán)隊合作，不僅僅是自己公司內(nèi)部的合作，而且包括與其他同行業(yè)公司之間的合作，在做業(yè)務(wù)的過程中，認(rèn)識了很多同行，雖然我們不是在同一家公司的，但我們要做的事情是一樣的，因此我們也開始了不同公司間的合作，競爭和合作是并存的，和其他同行業(yè)公司建立良好的合作伙伴關(guān)系，對以后的業(yè)務(wù)發(fā)展是很有好處的，可以達(dá)到互惠互利。雖然看起來經(jīng)紀(jì)公司收益減少，但由于買賣雙方的信任度增加，業(yè)務(wù)量可能不降反升，收益增加。（六）成交前的準(zhǔn)備對已產(chǎn)生購買意向的客戶應(yīng)立即帶回公司，再次肯定和贊揚(yáng)客戶的眼光，并把握時間，適時的對客戶描繪下買下這套房子的前景和利益，到達(dá)公司后，先禮貌的請客戶到會議室入座，第一時間送上茶水，主動向客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂，和客戶確認(rèn)下單事宜。日常工作流程：（一）客戶接待在詢問客戶問題時，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準(zhǔn)確，快速，按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時的了解一些客戶的基本信息（客戶的購房目的，是不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等），如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。（五）通過畢業(yè)實習(xí)接觸認(rèn)識社會，提高社會交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責(zé)任。總之，經(jīng)過這一周的實習(xí)讓我深刻體會到了一線業(yè)務(wù)員的艱辛，我們作為后勤保障部門，一定要幫助前線業(yè)務(wù)員做好服務(wù)。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向客戶索取身份證等有效證件，復(fù)印留底，做好交易前的資料準(zhǔn)備，及時通知貸款專員，為客戶制定貸款計劃，完成以上步序后，簡單告訴客戶交易所需要的環(huán)節(jié)及大致時間和所需材料，提醒客戶在時間上做好合理按排，在客戶簽下意向書，下訂以后。（三）電話約客撥通客戶電話，告知客戶房源信息，詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費(fèi)對方手機(jī)費(fèi)。公司認(rèn)為，在出現(xiàn)事故時，最重要的不是把錯誤歸罪于某人，而是找出錯誤的原因。共同使用辦公用品和設(shè)備。微軟的“職業(yè)階梯”美國微軟公司人力資源部制定的“職業(yè)階梯”文件詳細(xì)列出員工從進(jìn)入公司開始一級級向上發(fā)展的所有可選擇職務(wù)，并且列出了不同職務(wù)須具備的能力和經(jīng)驗，這使員工感到個人的職業(yè)發(fā)展前景樂觀，因此很少有人跳槽。日本企業(yè)能夠留住員工靠的是：態(tài)度、情感、事業(yè)。即使是對遲到的員工，也不會聲色俱厲地批評或訓(xùn)斥，而是說：“今天早晨一定是家里有什么事吧？沒關(guān)系，有什么困難盡管說出來，也許公司能幫上忙！”簡單的一聲寒喧，就使員工感到了企業(yè)的溫暖。他們認(rèn)為，員工由計件工資制得到的獎賞，不過是對他具體工作的肯定，而非任何其他，如：忠誠、資歷、創(chuàng)新等。如果老板總認(rèn)為：“員工就是來掙我的錢的、不會和我一心，我要處處防著他”；員工就會考慮：“這老板會不會坑我，我如何才能讓老板的承諾兌現(xiàn)，我如何保護(hù)自己的利益不受侵害？”雙方為此整日提心吊膽，甚至積怨在胸，那怎么能快樂地工作呢？假如我們把員工當(dāng)成顧客來看待，我們就會變得心平氣和，就能更加客觀地重視他們。那么，他們是怎么做到的呢？基于信任用人用一句我們非常傳統(tǒng)的話說：“士為知己者死”。學(xué)習(xí)日企從關(guān)注客戶到關(guān)注員工日本企業(yè)中最多、最優(yōu)先研究的課題之一是：“消費(fèi)者的期待是什么？”企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中總是反復(fù)探討這樣的話題，因此他們基本有一個共識——消費(fèi)者期待企業(yè)要能做到兩條：第一，企業(yè)要值得信賴和令人安心。第五相關(guān)建議部分（1）總店部分:有時出去逛商圈的時候會有顧客主動來詢問房源的問題。（3）制度的日?；?、平等化、與個別化問題的初步探索。充分發(fā)揮二者的優(yōu)勢，采取措施降低其劣勢才是最終之道。最典型的就是日本的索尼公司的人性化管理（鑒于此處套路軍事化管理與人性化管理的折中問題，所以將日本的先進(jìn)經(jīng)驗附錄于后）。這種情形下員工畏懼于這些規(guī)范懲罰而認(rèn)真工作。但是前臺必須保持干凈利落，因為前臺是公司的臉面所在，是客戶的第一印象所在，必須整潔。附：整隊的要求：隊形整齊。（4）給客戶打電話的流程。此項目的：了解附近樓盤位置，各個樓盤的房價，突出特點(diǎn)，或者缺點(diǎn)等等相關(guān)因素。所以我認(rèn)為店里一個很大的優(yōu)勢就是保持了團(tuán)隊的積極性和向心力，這是和店長的大度寬厚以及每個團(tuán)隊成員的努力分不開的，所以一到這里我就能感到一個家的氛圍，這是極端重要的！其次還有這個團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)，目標(biāo)的制定以及隨著變化而變化，這都是很重要的。第二篇：房產(chǎn)中介實習(xí)報告實習(xí)報告現(xiàn)在實習(xí)一周，實際工作六天，非常感謝大家對我的提攜。即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經(jīng)驗教訓(xùn)再次站起來。社會上有各種人群 每一個人都有自己的思想和自己的個性。你首先要讓他們信任你,認(rèn)可你,他才會放心的讓你給他找房子,并放心的買下你給他找的房子。隨著時間的推移,我對業(yè)務(wù)流程慢慢熟悉起來,操作上越來越順手。再次，同行業(yè)之間的惡性競爭：比如之前我去鴻宇房產(chǎn)借鑰匙，其公司的員工就是排斥同行，自以為是。八 售后服務(wù)在客戶簽下意向書下訂以后，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向客戶索取身份證等有效證件 復(fù)印留底，做好交易前的資料準(zhǔn)備，及時通知貸款專員，為客戶制定貸款計劃 完成以上步序后，簡單告訴客戶交易所需要的環(huán)節(jié)及大致時間和所需材料，提醒客戶在時間上做好合理按排，在客戶簽下意向書下訂以后，業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時聯(lián)系到業(yè)主，把物業(yè)的出售情況第一時間通知業(yè)主，并且及時把客戶的定金轉(zhuǎn)交到業(yè)主手上，確定銷售的有效。為看房過程的順利完成打好基礎(chǔ)，理清思路，按照自己的看房設(shè)計帶看 與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進(jìn)工作打好基礎(chǔ) 贊揚(yáng)客戶的工作、性格、為人等優(yōu)點(diǎn) 拉進(jìn)與客戶的關(guān)系，消除客戶的警惕感。如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。五、提高社會交往能力 學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神 培養(yǎng)素質(zhì) 明確自己的社會責(zé)任。通過實習(xí)我們要努力提高自己的動手能力 在實踐的工程中發(fā)現(xiàn)不足 然后去反饋到學(xué)習(xí)中去 會更能提升自己的能力。二、了解房地產(chǎn)公司整個工作流程。對于公司來說，租賃業(yè)務(wù)降低了公司成本。這些細(xì)節(jié)要考慮清楚、簡單講述房源基本信息、和客戶約定看房時間、地點(diǎn)。如果，現(xiàn)在不下訂，萬一業(yè)主第2天改變想法的話 那么所有的努力都白費(fèi)了。其次，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重。銷售是一個年輕人的天下,在這里的員工,平均年齡只有二十幾歲左右,充滿活力和朝氣。我對此做了總結(jié),并與經(jīng)理聊了很久,知道了怎樣將客戶分類,怎樣更好的了解客戶以期匹配出完美的房源,這些都是需要不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗的。這一個多月的實習(xí)，雖然算不上長的時間 但是在短短的兩個多月中我確確實實的學(xué)到了很多在學(xué)校及書本上不曾有過的東西。在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格。同時，我也非常感謝公司的所有人員，在實習(xí)期間他們對我接待熱情，有問必答 使我們的實習(xí)真正是達(dá)到了預(yù)期的目的。下面針對我發(fā)現(xiàn)的一些問題做簡單地介紹，并對問題的解決方案進(jìn)行初步探索。此項包括公司的文化理念，店里工作時間，休班時間，值班，店里的早操制度。包括錄入房源，打電話寫跟進(jìn)。喊口號是很好的方式，當(dāng)然也可以說一些看到的笑話。某些大件應(yīng)當(dāng)定期清洗。這樣的管理方式帶來的優(yōu)勢是效率非常之高，隊員之間精確地分工合作，行政執(zhí)行能力非常突出。因為隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必然會促進(jìn)平等正義等社會觀念的廣泛普及，此時社會精英就會抓住這種趨勢，運(yùn)用人性化管理，來迎合團(tuán)隊成員的內(nèi)心需求。大道至簡。這樣做的優(yōu)勢在于可以增強(qiáng)團(tuán)隊對于命令的認(rèn)可性服從性，同時經(jīng)過了充分的調(diào)研，增強(qiáng)了科學(xué)性，這樣的規(guī)則匯聚起來，就會形成一個非常好的制度體系，這樣就會使每個人都參與其中，既有規(guī)矩，又能發(fā)揮積極性。這是規(guī)范的生命力。第六附錄、日本的人性化管理案例（源自網(wǎng)絡(luò)）古語云：得人心者得天下！在企業(yè)管理中多點(diǎn)人情味，有助于贏得員工對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。而這些工作都需要人來完成。日本人常說：“生意的成功與否，完全看主管用人的態(tài)度，是信任員工的能力，還是否定他們。信任的背后，所有員工都能感受到“被尊重”，在此基礎(chǔ)上他才能產(chǎn)生高度的責(zé)任感、