【正文】 第七步：送人此步驟xx務必要做到兩點。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對于客戶在將來開車過程中應該注意什么。做為服務顧問也應該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。，取走車內的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。xx可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于后續(xù)的工作。，提醒客戶預約。最后請公司各位領導放心，xx售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。三、從營銷策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。三、人才資源現(xiàn)狀。4s店售后工作總結14眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。三、從營銷策略上上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議；支部綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自成立以來的售后維修高峰。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。4s店售后工作總結10眾所周知，今朝xxx的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。，送別客戶。四輪定位等服務項目。例如：此次更換了剎車片，那么SA應該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。第五步：終檢。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。工單號。第三步：打印工單。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒。此過程SA應注意幾個問題：，這樣的好處是：a可以更多地準確地了解客戶的需求。主要是因為開始業(yè)務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。交車時間說明。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。最后總結話語雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。送顧客離開送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：四、跟蹤服務4s店售后工作總結8前臺接待的日常工作描述來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。（2）請顧客在結算單上簽字確認。向顧客說明有關注意事項（1）根據(jù)任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。（4）確認從車輛上更換下來的舊件。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時—增項處理。（2）車間主管根據(jù)各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。（6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。（3）將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。（3）恰當稱呼顧客。七．確定崗位職責崗位職責關鍵崗位職責按照五菱公司標準進行，各部門根據(jù)實際情況進行員工崗位職責的再確定。聯(lián)系各公司開發(fā)大客戶和確定定點維修，新開店到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有我們的維修技師針對于我們的車型進行檢測等走動服務提高知名度。六．團隊建設?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議是工作改進的方向?？蛻舻臐M意是檢驗產品質量及體驗服務的雙重標準，結合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看，基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃。4s店售后工作總結3隨著時間的推移，又過去了半年，特對此前工作進行汽車銷售半年工作總。為此做出如下工作計劃:(1)加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核。三、售后服務部的工作計劃確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。總計的費用約為八千元，需要的時間約為六個小時。交車說明單的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應該做什么服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。做為服務顧問也應該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。xxx名字。工單中的服務項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)工單中的服務項目所需的大概時間。查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。x可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當看重的!安排客戶預約的方法有幾個：讓客戶知道預約服務的各種好處。超額完成了專項改善計劃目標。由此看出，客戶滿意度有大幅度提高，證明我公司制定的相關投訴政策對售后工作有較大幫助，在此對客戶關系部同事們的辛勤工作與大力支持表示感謝。3月份，公司飛檢人員再次光臨我站，進行了為期3天的例行檢查。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。以下是我對我部2019年上半年業(yè)績的的分析報告：一、xx售后的經營狀況2019年xx售后的年終任務是xx萬，截止2019年x月底我們實際完成產值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。4s店售后客服工作總結2019(一)時間總是在忙忙碌碌中過去了。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。4s店售后客服工作總結2019(三)結合2019年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。(四)、人員培訓隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。實施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。在4月份，我們將重點改善以上幾點。3月份保險送修匹配如下：上季度CSI改善調研指出，我站預約項目低于平均分，處于下游水平，2月份預約客戶44人次，預約成功23臺次。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。此步驟其實就是一個xxx與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程?；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調度室說明此情況。另外還要注意：所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。第四步：實時監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：完工時間。C、維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。第六步：交車說明這是比較重要的一個步驟。清洗噴油嘴。要當著客戶的面，撤掉三件套。)二、不足之處售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費。進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓。對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。4s店售后工作總結5眾所周知，今朝xx的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。二．嚴格按照廠家的服務流程標準化運用于實際工作中。協(xié)助銷售和市場店外的展銷活動和車輛后勤支援和人力支援二．嚴格按照廠家的服務流程標準化運用于實際工作中廠家的標準服務流程是用來更好的服務于客戶和保護我們的，售后前臺演練服務流程熟練并且純熟應用于實際接待客戶當中，分析總結接待過程中與客戶交流的話術，針對于不同客戶做到活用。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。（3）環(huán)境維護及清潔。（4）詳細、準確填寫接車登記表。確認備品供應情況查詢備品庫存，確定是否有所需備品。（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。（3）向車間主管交待作業(yè)內容。（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備?？倷z質檢員或技術總監(jiān)進行100%總檢。服務顧問內部交車（1）檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預約顧客來店保養(yǎng)。服務顧問將資料交還顧客（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關物品交還給顧客。前臺接待工作的收獲與體會在實踐中學習，努力適應工作。勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求。此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。第二步：接待。，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。如果，有些物品，如導航儀。這就是“五項確認”。還要在工單明顯處注明。就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的。第六步：交車說明?？照{濾。第七步：送人。其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。以下是我對售后服務部部20xx年第四季度的剖析陳述：一、產值xxx月份進廠臺次：xxxx臺零件出庫：xxxx元產值：xxxx元單車平均單價：xxxx元xxx月份半月進廠臺次：xxxx臺零件銷售：xxxx產值：xxxx元單車平均單價：xxxx元xxx月份截止xxx號進廠xxxx臺零件出庫：xxxxxx元目前產值xxxx元單車平均單價：xxx元二、GC