電力搶修工作總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 當(dāng)前，公司有些搶修工作修復(fù)了故障仍然引起客戶的投訴，這也可能是部分職工態(tài)度的問題，態(tài)度決定一切，在面對客戶時，要擺正位置，以服務(wù)人員的姿態(tài)耐心傾聽客戶的意見，快速答復(fù)滿足客戶合理的要求；但同時也要正確地表達(dá)我們的立場，引導(dǎo)客戶認(rèn)識到有些要求是不合理、不符合規(guī)定的，最終能與客戶達(dá)成共識，從而才能贏得客戶的滿意，得到客戶的諒解。國家電網(wǎng)公司提出了“你用電、我用心”的品牌服務(wù)要求，我們也提出了“我服務(wù)、你滿意”的工作要求，我們的電力搶修工作只有用心才能做好，只有用心才能讓客戶滿意。 二、要以客戶
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