電信分公司創(chuàng)建文明行業(yè)暨公民道德建設(shè)活動匯報材料-免費閱讀
【正文】 39。39。員工的思維方式已呈現(xiàn)為：以客戶為中心的創(chuàng)新的、非線性的思維類型；以市場為導(dǎo)向的外向的、橫向的思維類型。我們只要在改革過程中正確處理好改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系，既積極穩(wěn)妥、實事求是，又精心組織、嚴(yán)密部署，深化改革一定為企業(yè)和個人帶來新的發(fā)展環(huán)境和機遇。如每年組織評選一批優(yōu)秀團支部、十佳共青團員、青年崗位能手；開展擦亮所有窗口主題團活動，組織團員青年分批參觀先進集體、聽取經(jīng)驗介紹；開展學(xué)雷鋒、服務(wù)進社區(qū)活動，積極拓展青年志愿者服務(wù)的內(nèi)涵。39。發(fā)揮企業(yè)決策層在創(chuàng)建工作中的主導(dǎo)作用，把決策層的戰(zhàn)略思考、主導(dǎo)作用與廣大員工參與的基礎(chǔ)作用、主體作用結(jié)合起來；重視企業(yè)員工的主體地位和作用，把員工作為企業(yè)管理工作的核心和動力，努力營造企業(yè)民主、和諧的文化氛圍；發(fā)揮企業(yè)黨政工團等組織的作用，齊抓共建，通過各種創(chuàng)建活動來研究、指導(dǎo)、宣傳創(chuàng)建以及先進典型和經(jīng)驗，促進創(chuàng)建向深度和廣度發(fā)展 以效益為目標(biāo)，開展各項勞動競賽。今年年初在全區(qū)范圍內(nèi)作了一個關(guān)于教育培訓(xùn)的問卷調(diào)查。因此，注重經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)軌，管理機制的創(chuàng)新，服務(wù)宗旨的拓展，一刻也不放松對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，加強對重大活動的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，著力培育和樹立一批先進典型和服務(wù)品牌。開展以職業(yè)道德教育為重點，兼顧社會公德、家庭美德等活動，全面加強道德建設(shè)。這次流程重組既要重組機構(gòu)，又要重建流程，還要推行薪酬制度改革、全面預(yù)算管理、kpi績效考核，還要完成XXXXX的任務(wù)。 二是以精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)為抓手，提高企業(yè)素質(zhì)，為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提供精神支撐。黨委中心組在認(rèn)真學(xué)習(xí)省委、市委規(guī)定的必讀書目的基礎(chǔ)上，重點學(xué)習(xí)中央重要文件，主動適應(yīng)形勢，在實踐中領(lǐng)會三個代表重要思想內(nèi)涵，著力于解決實際問題，把那些具有較強現(xiàn)實指導(dǎo)意義的學(xué)習(xí)內(nèi)容納入計劃，并帶著這些問題沉下去進行調(diào)研，深化對所學(xué)內(nèi)容的理解，增強學(xué)習(xí)的實效性，并以此指導(dǎo)實踐，提高解決問題的能力。中心組成員一般都能結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容利用下基層的機會開展調(diào)查研究。黨委中心組能夠根據(jù)市委中心組的學(xué)習(xí)計劃安排意見，結(jié)合本企業(yè)實際分別制定上半年和下半年學(xué)習(xí)計劃，并具體實施。主要抓了以下三個方面： 一、努力學(xué)習(xí)，注重實踐，充分發(fā)揮黨委中心組學(xué)習(xí)在促進三個文明和黨的建設(shè)中的作用。即：一有健全的學(xué)習(xí)組織。五有必要的學(xué)習(xí)制度。中心組每半年的學(xué)習(xí)計劃和學(xué)習(xí)內(nèi)容都印發(fā)到各黨總支、支部參照執(zhí)行。以爭創(chuàng)青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手為抓手，在青年中倡導(dǎo)奮發(fā)向上的精神。 三是遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，從企業(yè)的角度、效益的角度、市場的角度、競爭的角度，著眼于可持續(xù)的發(fā)展。 二、用戶至上，用心服務(wù)，深化以文明行業(yè)為龍頭的各項創(chuàng)建活動，全力為客戶創(chuàng)造更大價值。創(chuàng)建難，守業(yè)更難。為了縮短與客戶之間的距離，客戶響應(yīng)中心自主開發(fā)了定單響應(yīng)系統(tǒng)，掌握全網(wǎng)資源，隨時進行資源分配，對前端的業(yè)務(wù)需求直接進行資源確認(rèn)，對訂單直接進行資源分配，保證了能在最短的時間內(nèi)對訂單作出反映，使過去不流暢、易丟失和會推諉的弊端，在訂單的自動流轉(zhuǎn)中流失得干干凈凈，而響應(yīng)中心的人員則根據(jù)業(yè)務(wù)的類別及時限對訂單進行流程設(shè)計，相當(dāng)于建立了一條自動的快速綠色通道。1000號客戶服務(wù)中心也是把人員培訓(xùn)作為一項基礎(chǔ)性的日常工作來抓，不僅要上崗前進行崗前培
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