公司服務(wù)體驗整改計劃-免費閱讀
【正文】 三是根據(jù)服務(wù)標準建立監(jiān)控考核機制，通過向客戶發(fā)放問卷調(diào)查、明察暗訪和處理客戶投訴等多種方式，不斷發(fā)現(xiàn)和改進客戶服務(wù)過程中存在的突出問題，并對未按照服務(wù)標準執(zhí)行的員工實施經(jīng)濟處罰。雖說我公司在服務(wù)管理上取得了一些成績，但與參保對象的各種服務(wù)要求相比，在思想認識、服務(wù)意識上還有一定的差距。二是要在分公司內(nèi)部樹立上級為下級服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全員為客戶服務(wù)的服務(wù)意識并付諸行動。 三、建立服務(wù)質(zhì)量標準 一是建立服務(wù)質(zhì)量標準，這是確保保險服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)性工作，主要在于制定保
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