移動(dòng)公司述職報(bào)告范文3篇-免費(fèi)閱讀
【正文】 四是加強(qiáng)營業(yè)廳應(yīng)變能力。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用，加大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次，多指導(dǎo)、勤督促，把問題隱患消滅在萌芽之中。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各營業(yè)廳的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對各種情況進(jìn)行分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。年月份常態(tài)手機(jī)共銷售部。 一是堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)省公司各項(xiàng)戰(zhàn)略部署和工作要求，積極探索形成第二條增長線，打造第二個(gè)利潤點(diǎn)，確保企業(yè)在行業(yè)繼續(xù)領(lǐng)先三年。包括解放思想、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、中高層“五個(gè)一”、“三抓”、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)“五個(gè)一”、黨風(fēng)廉政建設(shè)等等，為企業(yè)科學(xué)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航、推波助瀾。先后圓滿完成了25次重要節(jié)假日、20次臺(tái)風(fēng)侵襲、8次特大型活動(dòng)的應(yīng)急通信保障任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)每年均達(dá)到省公司規(guī)定的挑戰(zhàn)值，還榮獲了全省應(yīng)急通信工作突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等榮譽(yù)?！ 《?、不惟數(shù)據(jù)惟感知，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢 過去三年，是我們網(wǎng)絡(luò)工作困難重重、挑戰(zhàn)不斷的三年，如華為設(shè)備質(zhì)量問題、基站建設(shè)受阻、電子干擾、雙網(wǎng)雙設(shè)備融合等等，但在省公司的指導(dǎo)和幫助下，我們迎難而上，大膽創(chuàng)新，確保了網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的持續(xù)領(lǐng)先。在家庭層面，承接全省家庭信息化創(chuàng)新基地項(xiàng)目，目前已收編了XX萬家庭客戶?！ ∫?、不惟指標(biāo)惟發(fā)展，強(qiáng)化了客戶規(guī)模優(yōu)勢 首先，實(shí)現(xiàn)了大市場的穩(wěn)健發(fā)展。 任內(nèi)三年，是企業(yè)在變革中成熟的三年，也是我個(gè)人職業(yè)生涯中難忘的三年。三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮?！ 』I建并規(guī)范前臺(tái)營業(yè)廳的整個(gè)工作流程，負(fù)責(zé)執(zhí)行公司客戶服務(wù)及客戶滿意度考核指標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行。 這一年以來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開展了工作： 制定和完善客戶服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)績效管理，提高員工的工作積極性?！ ∫荒暌詠?，在市縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過營業(yè)廳店長和營業(yè)員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績?！ 〖訌?qiáng)管理，避免漏洞，保證各個(gè)廳店工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。第三句是管理基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)，以人為本讓員工開心。經(jīng)過幾年的努力，我們的信息化應(yīng)用和產(chǎn)品，已經(jīng)得到了廣泛的接受和使用。在資源支撐方面，我們堅(jiān)持按照市場規(guī)律有計(jì)劃、有步驟地使用成本和折扣，以小投入撬動(dòng)大市場。特別是在省公司領(lǐng)導(dǎo)的親自過問和協(xié)調(diào)下，XX華為網(wǎng)的早期設(shè)備得到了及時(shí)更換。08年，XX公司在全省員工滿意度調(diào)查中名列第一。指標(biāo)感知不同步，網(wǎng)絡(luò)的客戶感知有待提升等等，我將在今后的工作中努力解決和完善。回顧過去一年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以公司整體kpi為導(dǎo)向，深入貫徹上級(jí)部門的指示精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營業(yè)人員，努
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