酒店前臺20xx年計劃-免費閱讀
【正文】 六、做好部門內部的質檢工作 計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中 “ 只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來 ” 的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。大堂副理每天例行對住客房進行拜訪，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，一方面可以為酒店經營管理提供寶貴意見，措施我們改進工作，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對客交流的能力。 三、本部將高度重視對客服務質量，重視客人意見，堅持服務規(guī)范標準化，更注重了細致服務和個性化的服務。對于違反紀律，責任心不強的員工，按規(guī)定予以處罰，絕不姑息。進一步調動員工的服務熱情，落實本部提出的 “ 主動熱情、高效準確、不厭其煩 ” 服務三方針。 六、硬件維護保 養(yǎng)不落下。 三、五常管理為標準，持之以恒是關鍵。員工犯錯誤，不能一味去批評、指責、處罰。嚴管重教，少訓多教。 首先，我們自己的思路要清晰，知道我們的顧客群，明白我們的服務對象，制定我們自己的服務模式，知道我們的顧客最重要的要求，恰到好處 的進行銷售與維系，用心去感受，真誠去體驗。利用裝修停業(yè)時間，為員工量身定做培訓方案，使每一位員工都有新的知識補充，新的活力和新的激情，為我們企業(yè)發(fā)展做出努力，為我們自己的職業(yè)道路奠下堅實的基礎。本部將積極聯(lián)系奧普公司，更改軟件設置，完善服務功能。二、嚴抓部門日常管理工作，要求嚴格遵守酒店規(guī)章制度和操作規(guī)范，完善工作流程，保持前廳部對客服務質量。 二、將對本部各項資源合理安排，科學調度，齊心協(xié)力做好各項接待 工作。 (2)客人意見是我們前進的動力，因此，部門將把重視客人意見和解決客人問題當做一項重要工作重點關注。同時在每月 5 日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監(jiān)督。 五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施 計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。
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