有關(guān)窗口服務(wù)心得體會范文-免費閱讀
【正文】 工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。 第四 ，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責(zé)任心及敬業(yè)精神。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務(wù)，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務(wù)中體會到你的用心?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯嵺`中得出的一點心得體會： 第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務(wù)的一個窗口。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的 意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細心，用 “ 心 ” 去對待每位來辦事的群眾，也要用 “ 心 ” 為辦事的群眾帶來真誠 滿意的服務(wù)。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。 首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事 人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1