【正文】 (目前定位合肥、徐州、連云港三點主要目標市場，而后以點擴面，帶動并輻射周邊區(qū)域市場 ) 4：與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。面對市政工程的客戶，價格也許不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多但又零散時，客戶對產品的價位還是非常敏感的。 另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 。 自身還存在的缺點： 對于 LED 市場了解的還是不夠深入，對產品的各項參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。 根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶 突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在價格上是賣得偏高的價位，在 本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有 __個，加上沒有記錄的概括為 __個，八個月 __天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量 __個。 存在的缺點： 對于 __市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。下面我對一年的工作進行簡要的總結。 三、結賬 5 月份公司有了新的結賬流程，關系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務（任務完成不超額）來減少公司財務損失，對于不懂的問題，我會努力學習，學會為止。在當前產品價格沒有更多浮動空間的前提下，建議從擴大科研產品及服務的覆蓋領域，縮短技術服務時間，提高售后處理方面著力下功夫，以求獲得更多的客戶群體，擴大本公司的影響力。建議適當分出區(qū)域讓較優(yōu)秀的一線業(yè)務員獨立承擔銷售任務，以便選拔人才，儲備后備力量。在這一年度的銷售中，本區(qū)域內的大客戶及 GeneCard、HCS 客戶成單數(shù)量有限。正是這些良好工作習慣的養(yǎng)成 ，加上積極進取的工作態(tài)度，促成了我在工作中業(yè)績的提升，也是有別于他人的自身特點。所以，在維護老客戶關系，鞏固前任同事打下的市場基礎方面，我做了較大努力，也贏得了客戶的信任，促成了很多老客戶新訂單以及客戶推薦的訂單。 最后，給自己一些好的激勵和獎勵計劃 —— 如果達到哪些目標，可以給自己獎勵一些什么。 二，從以上案例 中總結得到的好的經驗 三，出現(xiàn)了什么問題 —— 從問題總結出來有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的處理。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差 了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話 銷售應此而生。我會朝著這個目標去努力的。 我是 __年 __月 __日來到貴公司工作的。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在 了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。因此這點我得把眼光放長遠。以下是我 20__年工作情況總結： 第一：溝通技能不具有。一個企業(yè)能不能在這個行業(yè)內生存起決于員工的素質、工作能力。針對這些問題，公司也在加強對我們新人的培養(yǎng)力度。面臨的困難還是存在，現(xiàn)在的我對于與客戶溝通方面還有待加強。 。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。聊天的過程中套出用戶的職業(yè)和基本收入、房子地址，具體戶型等，然后讓設計師按照用戶給的基本戶型快速出一套方案。 我們第一步要做的工作就是給用戶信心，首批 “ 十環(huán) ” 認證 證書、國家住宅產業(yè)化基地證書、中國首批櫥柜名牌證書、數(shù)字化生產基地展示圖、櫥柜專業(yè)委員會會長證書等等，這些都是最能證明 __是中國最專業(yè)的集櫥經銷商之一。 200x 年的計劃如下： 一 ?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。經銷商網(wǎng)絡情況如何， A 類、 B類、 C 類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。 二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況 作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公 司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。工作中，最不能欠缺的就是溝通，上下級工作的展開也必須建立在溝通之上的，只有樂于溝通，善于交流，那么工作氛圍也就變得活躍，工作效率也就會不斷上漲，業(yè)績才能不斷提升。就比如蔬菜調價了，而沒有及時翻牌，客戶看到的價與實際的價有出入，必定引起誤會紛爭，影響正常營業(yè)。在這個團隊里，我感受到了友愛和團隊的精神，與大家一起相處和交流使得工作與生活更添色彩。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。 二、主動積極，力求按時按量完成任務。 首先自己能從產品知識入手，在了 解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。 后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。 產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發(fā)生率。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。 展望 20__，新的一年新的開始，在不斷夯實業(yè)務技能的前提下，重點要做好以 下幾方面工作： 一是思考好自己未來的崗位方向，入行近半年，對銀行的各個崗位也有了一定的認識，因此要結合自己的性格和知識結構等思考好未來的定崗的崗位方向，這樣在日常工作之余就可以多學習相關崗位的知識，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。 這半年雖然主要從事銀行綜合儲蓄柜臺的業(yè)務，但還是深刻感受到團隊合作的重要性，只有團隊有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如我們 7 號柜就代理售電業(yè)務，有時客戶會因為排錯號而心情緒不好，這時大堂經理就會安撫客戶到其他柜臺辦理， 避免客戶等待時間過長。在工 作之余，我不斷的學習寧夏銀行對公復雜業(yè)務知識，現(xiàn)在對批量發(fā)放工資，對公開銷戶，對公賬戶維護等業(yè)務有了很好的掌握。 三、不足之處 自己在這一年的工作中也是犯了一些錯誤的，但在犯錯之后我是會對自己進行一次反思的，找到自己犯錯的原因，這樣之后就不會再做出同樣的錯誤的事情了。我想在下一年的工作開始之前自己是需要做一個總結的，這樣才能夠在明年的工作中有更好的發(fā)展。他們多是老年人或是一些剛走上社會的青年，對于這類客戶，我在崗位上更要注意，并準備好應對咨詢和引導。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。認真落實支行各項工作要 求，保質保量完成上級下達的各項工作任務 。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力。在這一年中我是有著比較明顯的進步的，我知道現(xiàn)在的這些進步還是不夠的，所以之后自己也會繼續(xù)的保持著這樣的一個態(tài)度。在這一年中自己一直都保持著一個好的工作態(tài)度去完成自己的工作，所以今年這一年自己的進步是比較的多的。缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。我在工作的過程中會一直都保持著一個好的態(tài)度，給顧客留下一個好的印象，從而也能夠讓顧客對我們銀行有一個好的印象。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經驗，潛心鉆研新的業(yè)務技能，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻 。 二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷服務的本領。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業(yè)務素質。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。對此，我很遺憾。 二、個人表現(xiàn) 在休息的時間我是會去思考怎樣才能夠更好的完成自己的工作的，反思自己之前的工作中是否有可提高之處，在之后就能夠更加完美的完成工作。 最新的銀行員工個人年度工作總結篇 5 時光荏苒，光陰似箭，來到寧夏銀行光華支行支行工作已經半年了，在這半年的工作期間，我完成了兩個方面的轉變，一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉變，所扮演的角色從一個以書本為中心的學生到能夠獨立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員，二是學習方法和方式的轉變，在學校的學習生活中更多的是以理論學習為主，在現(xiàn)實工作中更多的是強調學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的 .緊密性。我始終以發(fā)自內心的微笑為每一個顧客熱情的服務，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。同時，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。 是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品 。不能很好地區(qū)分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。一旦發(fā)生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。 九月已悄悄離我們遠去，十月的到來告訴我們， 20__年已經過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對 該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。 三、做好售后服務 不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。 五、多了解行業(yè)信息 了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。 最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。做活動等等，不忙就到賣場幫幫忙。從中我們需要學會的是怎么去思考問題，解決問題，而不是拖延或是等誰來解決?，F(xiàn)將這一年的工作總結如下： 一、銷售部辦公室的日常工作 作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。 一、當年市場工作總結 情況概述 客觀地表述任務完成情況 ,取得的成績 ,要用數(shù)據(jù)說話。 二、明年工作計劃 要全面 將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。 市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。做銷售就是做人，只有讓客戶認可你這個人，下一步才好銷售給他你的產品。以前廚房里都是用插線盤接出來，那樣不但不美觀，而且還留下了很多的安全隱患。 如果客戶是位女士，除了分清楚客戶的類型外，還要從用戶的著裝和化妝方面去分析用戶的喜好、品味、審美觀等。這是總結的中心。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴，F(xiàn)對產品的認知度有了極大的提高。其三，進行各種產品的演講練習?；貞浧鹞?__年 6 月 24 日進的公司一直到現(xiàn)在，已工作有了 1 年多?？蛻艄倘灰押炏聛砹?，之前感覺萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有 跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結和來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。 一、市場分析 我所負責的區(qū)域為廣東西部周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶