銀行客戶(hù)經(jīng)理年度個(gè)人述職報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 “ 寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。營(yíng)銷(xiāo)對(duì)私存款增長(zhǎng) __余萬(wàn)元，對(duì)公純存款新增 ____萬(wàn)，辦對(duì)公理財(cái) ____萬(wàn)。 8 月后開(kāi)始著手樓盤(pán)授信與按揭，先后調(diào)研上報(bào) ___、 ___、 ___、 ___樓盤(pán)授信項(xiàng)目。感謝在我最低谷時(shí)候，鼓勵(lì)批評(píng)我的良師益友，認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己。 今年工作平分成兩個(gè)階段，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是重要的分水嶺。截止今天，新增 60 多萬(wàn)。在最初營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的時(shí)候，不懂得如何接近客戶(hù)，如何挖掘客戶(hù)需求，在面對(duì)不同客戶(hù)的時(shí)候，并沒(méi)有做到細(xì)分，更沒(méi)有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對(duì)，營(yíng)銷(xiāo)課前的準(zhǔn)備工作做的不好，直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的效果不夠好。 銀行客戶(hù)經(jīng)理年度述職報(bào)告 4 告別 20__年，我們迎來(lái)新的開(kāi)端。 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，爭(zhēng)取每一個(gè)問(wèn)題都能按照客戶(hù)所要求的進(jìn)度去處理， 端正思想，積極主動(dòng)的開(kāi)展工作，合理安排工作時(shí)間，高效處理相關(guān)問(wèn)題。 引導(dǎo)車(chē)間班組長(zhǎng)，巡檢對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)他們整改的報(bào)告能夠進(jìn)行糾正及培訓(xùn)，并培訓(xùn)他們關(guān)于 8D 報(bào)告的相關(guān)知識(shí)。對(duì)客戶(hù)投訴的內(nèi)容先進(jìn)行收集整理，搭建問(wèn)題處理小組，并對(duì)組內(nèi)相關(guān)人員安排工作任務(wù)?？蛻?hù)來(lái)訪時(shí)，積極介紹我司發(fā)展情況，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求，如果客戶(hù)有新的需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。從目前工作的熱情勁來(lái)看，我覺(jué)得自己恢復(fù)了工作熱情，工作狀態(tài)也調(diào)整到一個(gè)最佳狀態(tài)。客戶(hù)經(jīng)理要成為的能手。 三、業(yè)務(wù)方面。 一、道德方面。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。今年 9 月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人 員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款 500 萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。 客戶(hù)的需求就是我的工作 我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。 截至現(xiàn)在，我完 成新增存款任務(wù) 2415 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 %，辦理承兌匯票貼現(xiàn) 3 筆，金額 460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入 1 萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ) 61 萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、貸記卡、信用卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō) 這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作 ，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng) 。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚? 我行開(kāi)立帳戶(hù)。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ) 179萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金 150 萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債 110 萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo) 5 萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品 —— 匯財(cái)通 22 萬(wàn)元。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶(hù)。所以，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，用心為客戶(hù)著想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。 在我做好自我工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的來(lái)幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。收到了好的效果。還要有用心主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。 到質(zhì)量部的兩個(gè)多月時(shí)間里，確實(shí)接觸了很多新東西。 a、聯(lián)系客戶(hù)：作為全權(quán)代表公司與客戶(hù)聯(lián)系的 “ 大使 ” ，客戶(hù)有產(chǎn)品需求只需找到我，我應(yīng)積極主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解我司產(chǎn)品零公里及售后情況，對(duì)于客戶(hù)反映和抱怨的問(wèn)題在前臺(tái)做好登記，自己去生產(chǎn)線排查，如有需要應(yīng)組織人員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行評(píng)審，并將處理結(jié)果及改善意見(jiàn)反饋至客戶(hù)。我應(yīng)積極做好內(nèi)部協(xié)調(diào)方面的 工作。 四、目前的工作成績(jī) 接手客訴工作以后，在這兩個(gè)月的時(shí)間里，通
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