銀行客戶經(jīng)理年度個人述職報告-免費閱讀
【正文】 “ 寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。營銷對私存款增長 __余萬元，對公純存款新增 ____萬，辦對公理財 ____萬。 8 月后開始著手樓盤授信與按揭，先后調(diào)研上報 ___、 ___、 ___、 ___樓盤授信項目。感謝在我最低谷時候，鼓勵批評我的良師益友，認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己。 今年工作平分成兩個階段，對我來說也是重要的分水嶺。截止今天，新增 60 多萬。在最初營銷客戶的時候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候，并沒有做到細(xì)分，更沒有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對，營銷課前的準(zhǔn)備工作做的不好，直接導(dǎo)致營銷的效果不夠好。 銀行客戶經(jīng)理年度述職報告 4 告別 20__年，我們迎來新的開端。 提高客戶滿意度，爭取每一個問題都能按照客戶所要求的進(jìn)度去處理， 端正思想，積極主動的開展工作，合理安排工作時間，高效處理相關(guān)問題。 引導(dǎo)車間班組長，巡檢對問題進(jìn)行分析總結(jié)，對他們整改的報告能夠進(jìn)行糾正及培訓(xùn)，并培訓(xùn)他們關(guān)于 8D 報告的相關(guān)知識。對客戶投訴的內(nèi)容先進(jìn)行收集整理，搭建問題處理小組，并對組內(nèi)相關(guān)人員安排工作任務(wù)?？蛻魜碓L時，積極介紹我司發(fā)展情況，詢問客戶關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求，如果客戶有新的需求，要及時向有關(guān)部門報告。從目前工作的熱情勁來看，我覺得自己恢復(fù)了工作熱情，工作狀態(tài)也調(diào)整到一個最佳狀態(tài)?？蛻艚?jīng)理要成為的能手。 三、業(yè)務(wù)方面。 一、道德方面。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。從沒受到過一次外面顧客的投訴。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。今年 9 月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人 員進(jìn)行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款 500 萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。 客戶的需求就是我的工作 我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。 截至現(xiàn)在，我完 成新增存款任務(wù) 2415 萬元，完成計劃的 %，辦理承兌匯票貼現(xiàn) 3 筆，金額 460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入 1 萬元，完成個人攬儲 61 萬元，同時也較好的完成了基金銷售、貸記卡、信用卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。年初的競聘上崗，用自己的話說 這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作 ，而且，出乎預(yù)料差點落選。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動 。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚? 我行開立帳戶。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲 179萬元，營銷基金 150 萬元，營銷國債 110 萬元，營銷 5 萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品 —— 匯財通 22 萬元。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。所以，我對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。 在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。收到了好的效果。還要有用心主動性和開拓進(jìn)取精神。既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。 到質(zhì)量部的兩個多月時間里，確實接觸了很多新東西。 a、聯(lián)系客戶：作為全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的 “ 大使 ” ，客戶有產(chǎn)品需求只需找到我，我應(yīng)積極主動滿足客戶需求，并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，了解我司產(chǎn)品零公里及售后情況，對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登記，自己去生產(chǎn)線排查，如有需要應(yīng)組織人員對質(zhì)量問題進(jìn)行評審，并將處理結(jié)果及改善意見反饋至客戶。我應(yīng)積極做好內(nèi)部協(xié)調(diào)方面的 工作。 四、目前的工作成績 接手客訴工作以后，在這兩個月的時間里，通
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