6下半年移動(dòng)公司服務(wù)質(zhì)量狀況的報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 2024 年，是中國(guó)移動(dòng) 公司結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)行系列改革、實(shí)現(xiàn)自我提升的一年。目前，中國(guó)移動(dòng)通信基本能提供的省內(nèi)跨區(qū)服務(wù)包括：異地查詢、異地掛失／解掛、報(bào)停／復(fù)機(jī)、異地補(bǔ)卡、異地交費(fèi)、異地客戶身份轉(zhuǎn)移、異地業(yè)務(wù)變更、異地大客戶積分消費(fèi)等。 下半年，中國(guó)移動(dòng) 公司組織各市公司對(duì)各類服務(wù)協(xié)議進(jìn)行了深入的自查和清理，修訂了服務(wù)協(xié)議中的 “ 不對(duì)等協(xié)議 ” 條款。 在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司召開(kāi)的中國(guó)移動(dòng)通信 2024 年度村村通電話工程總結(jié)表彰大會(huì)上，公司榮獲 “ 中國(guó)移動(dòng)通信 2024 年度村村通電話工程突出貢獻(xiàn)二等獎(jiǎng) ” 。 2024 年，在各級(jí)黨委、政府和區(qū)通信管理局的大力支持幫助下，公司克服了在經(jīng)濟(jì)落后區(qū)域和條件惡劣山區(qū)建設(shè)基站的巨大困難，投入了 3 億多元進(jìn)行縣域以下農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，其中僅河池地區(qū)農(nóng)村通信建設(shè)投入就達(dá)近億元。同時(shí)，為打造一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系，我公司不斷完善和提升渠道服務(wù)能力，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和業(yè)務(wù)的領(lǐng)先，為做世界一流通信企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。屆時(shí)，公司的通信服務(wù)能力將得到大幅提升和增強(qiáng)。 在做好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)覆蓋的同時(shí)，公司的客戶服務(wù)也逐漸向農(nóng)村延伸。 9 月中，中國(guó)移動(dòng) 公司還與 教育廳聯(lián)合主辦 了教師節(jié)活動(dòng)。 六、進(jìn)一步提升 “ 全球通 ” 品牌客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為加強(qiáng) “ 全球通 ” 品牌客戶服務(wù)工作的管理和指導(dǎo)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)效率，中國(guó)移動(dòng) 公司在 2024 年下半年開(kāi)展全球通客戶服務(wù)工作的檢查，檢查考核主要結(jié)合全球通客戶服務(wù)的相關(guān)指標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)工作基礎(chǔ)管理等三方面進(jìn)行。質(zhì)檢員對(duì)各項(xiàng)服務(wù)措施進(jìn)行抽查及投訴單的回訪，調(diào)查客戶滿意率，并對(duì)存在問(wèn)題提出改進(jìn)建議。 。 七、強(qiáng)化服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和檢查
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