4聯(lián)通培訓心得體會-免費閱讀
【正文】 我希望在 20xx 年通過我的努力，取得更大的成績。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。 20xx 年省分公司安排專項資金 260 萬，實施了 27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡(luò)可用率。進一步完善了集團客戶服務(wù)支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進行了修訂，先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通 **省分公司集團客戶售前技術(shù)支持工作實施細則（試行）》、《關(guān)于下發(fā)集團客戶故障申告處理預(yù)案的通知》、《 **聯(lián)通關(guān)于為集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通 **省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(wù)（ sla）工作實施細則（試行）》、《關(guān)于 **聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通 知》等文件，進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作。 在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務(wù)要求，整合集團客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實 。滅火器 quot。非常感謝大家對我的關(guān)心和幫助，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，大家陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向中心的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有 你們的幫助，才能使我的個人發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。兩年來，我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同。 在服務(wù)方面的主要工作如下： 一、不斷完善集團客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平 下發(fā)了《 **聯(lián)通集團客戶分級服務(wù)規(guī)范指導意見》、《 **聯(lián)通集團客戶服務(wù)聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系?？蛻粜枨蠼Y(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù)，加深 集團客戶的服務(wù)深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)
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