【正文】 ，并應(yīng)用各項(xiàng)控制手段，以確保其有效實(shí)施。 E. 對(duì)不合格品的處理情況應(yīng)進(jìn)行記錄。 3. 貿(mào)易部匯總客戶滿意度的調(diào)查情況，提出 [客戶滿意度調(diào)查總報(bào)告 ]作為對(duì)質(zhì)量體系的一種測(cè)量，在管理評(píng)審會(huì)議上進(jìn)行報(bào)告。 2. 外包半成品在發(fā)放給生產(chǎn)部進(jìn)行加工后，其防護(hù)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。 ，經(jīng)確認(rèn)符合客戶要求后入庫。 采購 采購控制 ，使采購過程得到有效控制，建立「采購及供應(yīng)商評(píng)審程序」（ QP740100），由采購組組織相關(guān)部門對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、技術(shù)能力、質(zhì)量保證能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇適合公司原輔材料采購要求的供應(yīng)商，并對(duì)供應(yīng)商交貨質(zhì)量進(jìn)行適時(shí)監(jiān)控，保證公司采購的原輔材料能夠滿足要求。 D. 公司確定的任何附加要求。 、軟件的需求。 管理評(píng)審的輸出包含如下內(nèi)容： A. 質(zhì)量體系及其過程有效性的改進(jìn)； B. 與客戶要求相關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； C. 所需要的資源。 F. 貿(mào)易部：負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)之拓展，訂單之接收，協(xié)調(diào)合同的評(píng)審并將有關(guān)客戶資料歸檔保存；產(chǎn)品出廠的運(yùn)輸管理及調(diào)度，完成產(chǎn)品交付。質(zhì)量體系文件和技術(shù)文件的控制、分發(fā)、回收、作廢處理及歸檔管理。在對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持體系的完整性。 5. 管理職責(zé) . 管理承諾 公司最高管理者通 過如下活動(dòng)對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作出的承諾提供證據(jù)： 宣傳滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性，并承諾公司的產(chǎn)品滿足客戶的要求以及相關(guān)的法律、法規(guī)的要求； 制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 每年進(jìn)行一次管理評(píng)審； 文件號(hào) QM010000 版 次 編寫日期 20xx95 共 20 頁 第 11 頁 質(zhì) 量 手 冊(cè) 確保資源能夠滿足質(zhì)量體系運(yùn)行的要求，并保證各項(xiàng)資源能夠在質(zhì)量體系運(yùn)行過程中充分發(fā)揮作用。 D. 表單 /記錄 (FORM/RECORD，簡(jiǎn)稱 FM) a. 表單是用來收集數(shù)據(jù)資料的圖表，具有相對(duì)固定的格式。見附件 1：質(zhì)量體系網(wǎng)絡(luò)圖。 文件號(hào) QM010000 版 次 編寫日期 20xx95 共 20 頁 第 9 頁 質(zhì) 量 手 冊(cè) 1. 范圍 本手冊(cè)依據(jù) ISO9001： 20xx制訂，規(guī)定了公司質(zhì)量管理的基本要求，適用于公司的質(zhì)量管理，也適用于客戶或第三方對(duì)公司質(zhì)量體系進(jìn)行審核評(píng)價(jià) /審核認(rèn)證的依據(jù)。發(fā)放的同時(shí)，應(yīng)收回已經(jīng)作廢的被替換頁，持有者應(yīng)及時(shí)裝訂好更改頁，并在本手冊(cè)的“更改記錄”中填寫相應(yīng)的更改情況。 本公司將以“提供最好的質(zhì)量，滿足顧客的要求。 質(zhì) 量 目 標(biāo) 成品不良率 1%。本《質(zhì)量手冊(cè)》是公司各項(xiàng)質(zhì)量管理、質(zhì)量保證活動(dòng)必須遵循的指令性文件 ,對(duì)外是公司質(zhì)量保證能力的文字表述， 以使客戶和第三方確信：公司的技術(shù)和質(zhì)量管理能力可以保證 生產(chǎn)的陶瓷產(chǎn)品 的質(zhì)量達(dá)到符合性、適用性和有效性的要求。 廈門 XX陶瓷發(fā)展有限公司共有員工人，其中人員人，專業(yè)技術(shù)人員人，每位 資歷？ ，能承制各種、。同時(shí)，本手冊(cè)是公司實(shí)施先進(jìn)的質(zhì)量管理，開展質(zhì)量活動(dòng)的準(zhǔn)則。若需更改，按照文件和記錄控制程序相關(guān)條文 執(zhí)行。 在建立質(zhì)量體系時(shí)，公司根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)的要求，策劃如下活動(dòng)： A. 根據(jù)公司的產(chǎn)品制造過程的特點(diǎn)，建立質(zhì)量體系所需的過程。 . 文件化的總要求 本公司質(zhì)量體系是由質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及工作文件三個(gè)層次書面文件以及相關(guān)規(guī)范組成，其執(zhí)行結(jié)果則以表格及記錄的方式保存，以確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行，其結(jié)構(gòu)如下圖： 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 工 作 文 件 表 格 / 記 錄 A. 質(zhì)量手冊(cè) (QUALITY MANUAL，簡(jiǎn)稱 QM) 確定質(zhì)量管理方針及目標(biāo)，并根據(jù)實(shí)際要求指定工作職責(zé)。 E. 文件書寫字跡清楚，易于識(shí)別。一等品率 90%以上。 d. 通過各種宣傳手段在公司內(nèi)不斷提高滿足客戶需求的意識(shí)； e. 就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 E. 品管部：負(fù)責(zé)質(zhì)量計(jì)劃的制訂與審批及生產(chǎn)技術(shù)工藝的參與討論、質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況的跟蹤，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；主持不合格品的評(píng)審；制定糾正和預(yù)防措施及執(zhí)行情況的跟蹤；計(jì) 量器具的配備、周期檢定與管理。 文件號(hào) QM010000 版 次 編寫日期 20xx95 共 20 頁 第 13 頁 質(zhì) 量 手 冊(cè) 內(nèi)部溝通 公司最高管理者在組織內(nèi)部建立適宜的溝通過程（如定期、不定期會(huì)議、生產(chǎn)例會(huì)、布告欄等），確保質(zhì)量體系能夠有效運(yùn)行。 B. 人事行政部根據(jù)培訓(xùn)流程的要求組織對(duì)公司各部門人員進(jìn)行培訓(xùn) ,保證各部門相關(guān)崗位的人員能夠達(dá)到所需的能力的要求，并且達(dá)到能力的不斷提高； C. 通過理論考核或?qū)嶋H操作等方法確定培訓(xùn)工作的有效性； D. 各部門主管通過培訓(xùn)工作的實(shí)施，使各崗位工作人員了解自身工作的內(nèi)容，每種活動(dòng)的重要性，使他們了解如何促成質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 與客戶有關(guān)的過程 客戶要求的識(shí)別 業(yè)務(wù)主管根據(jù)合同、與客戶交談、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析等形式了解客戶的要求，包括如下內(nèi)容： A. 客戶規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及售后服務(wù)的要求。處理合同更改。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 品管部對(duì)所有采購的產(chǎn)品按照公司制訂的檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制和原輔材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) (規(guī)范 )進(jìn)行必要的檢驗(yàn) ,合格以后方能入庫。 客戶財(cái)產(chǎn) 依我公司實(shí)際情況，不存在客戶提供的產(chǎn)品，以致對(duì) ISO9001： 20xx質(zhì)量管理體系 要求“ ”的內(nèi)容，不用建立程序加以闡述。 8．測(cè)量、分析與改進(jìn) 相關(guān)部門負(fù)責(zé)本部門監(jiān)測(cè)、分析、改進(jìn)工作的策劃，來證實(shí)產(chǎn)品及質(zhì)量管理體系的符合性，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。 品管部人員按照規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)的情況進(jìn)行記錄，記錄要能夠反映出產(chǎn)品檢驗(yàn)的情況， 文件號(hào) QM010000 版 次 編寫日期 20xx95 共 20 頁 第 17 頁 質(zhì) 量 手 冊(cè) 并由授權(quán)的檢驗(yàn)人員簽名。要求： A． 相關(guān)部門對(duì)問題進(jìn)行評(píng)審； B． 確定不合格發(fā)生的原因； C． 相關(guān)部門針對(duì)問題發(fā)生的原因采取相應(yīng)的措施，消除產(chǎn)生問題的原因； D． 相關(guān)部門記錄采取措施的糾正結(jié)果； E． 品管部評(píng)審所采取糾正措 施是否有效，并加以記錄。 附頁 2： 質(zhì)量體系網(wǎng)絡(luò)圖 過 程 貿(mào)易部 采購門路 技術(shù) 倉管組 品管部 生產(chǎn)部 合 約 審 查 訂貨合約 客戶要求 樣品審核、成本估算，報(bào)價(jià)、議價(jià) 合約審查（圖紙、樣 品確認(rèn)，價(jià)格、交期、品質(zhì)要求等 ） 文件號(hào) QM010000 版 次 編寫日期 20xx95 共 20 頁 第 20 頁 質(zhì) 量 手 冊(cè) 生產(chǎn) 過程 控制 服務(wù) 糾正 和 預(yù)防 措施 體 系 改 進(jìn) N Y 原輔材料采購 來料驗(yàn)收入庫 領(lǐng)料、白