【正文】 2024 年，是十一五的開(kāi)局年，我辦要以全面樹(shù)立和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞富民強(qiáng)市、率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的總目標(biāo)，努力建設(shè)成為綜合實(shí)力更強(qiáng)、城鄉(xiāng)面貌更美、社會(huì)環(huán)境更優(yōu)、人民生活更富、市民素質(zhì)更高的和諧新吳江為指導(dǎo)思想，乘勢(shì)而上。二是在方式方法上創(chuàng)新。建立了接待辦電子網(wǎng)絡(luò)，在擬定計(jì)劃時(shí)先人一步，快人一拍，贏得接待工作的主動(dòng)權(quán)。交警大隊(duì)警車(chē)、機(jī)關(guān)車(chē)隊(duì)中巴車(chē)、商務(wù)車(chē)、小車(chē)隨時(shí)待命，賓館飯店預(yù)留套房、標(biāo)間，保證接待用房。還先、后 8 次陪同我市黨政代表國(guó)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)赴吉林長(zhǎng)春、西藏、河南、河北、浙江蕭山、紹興、上海青蒲和常熟、昆山、園區(qū)等地區(qū)學(xué)習(xí)考察、慰問(wèn)。由于我們?cè)诮哟ぷ髦?，?jì)劃周密、精心安排、時(shí)光準(zhǔn)確、視察點(diǎn)選取得當(dāng)，把吳江社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的亮點(diǎn)充分展現(xiàn)出來(lái)，從而使吳江經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展得到江澤民同志和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分肯定，江澤民同志欣然揮毫為我市提詞：建設(shè)經(jīng)濟(jì)繁榮人民富裕社會(huì)和諧的新吳江。主要有：人口與發(fā)展國(guó)際援助大會(huì)、中國(guó)誠(chéng)信論壇第二屆年會(huì)、全國(guó)出入境旅游工作會(huì)議、民營(yíng)企業(yè)發(fā)展之路高級(jí)經(jīng)濟(jì)論壇、十運(yùn)會(huì)跆拳道比賽 。其實(shí)不然，接待并不是如表 面的這么風(fēng)光或者說(shuō)是輕松，我相信每份工作都有其挑戰(zhàn)性，尤其是接待領(lǐng)導(dǎo)的 第 14 頁(yè) 共 19 頁(yè) 工作?；仡欉^(guò)去， 1999年進(jìn)入大廈，那時(shí)還是康樂(lè)部一位普通的職員。 20__年，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)《規(guī)定》，根據(jù)既定的接待流程，不斷完善落實(shí)措施，堅(jiān)持按章辦事，進(jìn)一步加強(qiáng)接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)。三是執(zhí)行《規(guī)定》還不夠嚴(yán)格。為提高我辦工作人員接待水平，在 20__年接待辦繼續(xù)發(fā)揚(yáng)請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去的學(xué)習(xí)方法，在 3月初召開(kāi)寧夏五市接待 交流會(huì)，邀請(qǐng) XX 市、 XX 市、固原市、中衛(wèi)市的接待同行以及 XX 市人大、政協(xié)、自治區(qū)四套班子的接待處的領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)，以共建大接待網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)接待水平進(jìn)一步提高為主題，就如何提高接待水平，向各位同行取經(jīng)，進(jìn)一步提高了我辦的接待水平。今年研發(fā)定制的 回鄉(xiāng)風(fēng)情錫罐、魅力銀川系列炭雕工藝品、西夏碑礎(chǔ)工藝筆筒、阿文書(shū)法等禮品，凸顯出銀川塞上湖城、回族之鄉(xiāng)、西夏古都三大城市特色。 （六）圓滿完成 20__業(yè)務(wù)提高年活動(dòng)。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政部門(mén)有關(guān)規(guī)定，真正把有限的接待經(jīng)費(fèi)用在了刀刃上。 （三）重視黨員思想建設(shè)，提高了全體黨員的黨性觀念 我辦一向十分重視黨員的教育和監(jiān)督工作，把全面提高黨員的素質(zhì)、增強(qiáng)全體黨員的黨性放在重中之重。對(duì)從去年七月以來(lái)抓黨建工作所采取的措施、創(chuàng)新工作及取得的成效、存的的問(wèn)題等進(jìn)行客觀地分析總結(jié)，仔細(xì)查找存在的問(wèn)題及原因，理解廣大黨員群眾的監(jiān)督，在充分吸收廣大群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，就下一步如何做好黨建工作詳細(xì)制定了工作計(jì)劃，依計(jì)劃狠抓落實(shí)。對(duì)我也有很大的幫助。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái) 第 3 頁(yè) 共 19 頁(yè) 是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。 第五，接待過(guò)程中 如果遇到突發(fā)事件和緊急狀況，不要慌張，盡量不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，征求意見(jiàn)，妥善解決。 第二，對(duì)整體方案各環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工，整理成文發(fā)給每位工作人員，使他們做到心中有數(shù)，各負(fù)其責(zé)。 準(zhǔn)備了四天的 __集團(tuán)接待工作已經(jīng)結(jié)束，由于其中變數(shù)太多，加之初次應(yīng)對(duì)如此重要的接待任務(wù)，很多方面都思考不周，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)潛力，因此，很有必要對(duì)這次活動(dòng)做一個(gè)總結(jié)，以便在以后的接待事務(wù)中，吸取教訓(xùn)，使我們準(zhǔn)備的更周到，做的更好。一個(gè)人的思想和力 第 2 頁(yè) 共 19 頁(yè) 量是有限的，團(tuán)隊(duì)之間各成員應(yīng)用心主動(dòng)互相配合，隨時(shí)持續(xù)聯(lián)絡(luò)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)想辦法解決，不應(yīng)相互埋怨，推卸職責(zé)。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)： 一 、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn) 詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電。 在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。為扎實(shí)抓好 20__年工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下： 一、狠抓了黨建工作，切實(shí)提高了工作潛力 （一） 扎實(shí)開(kāi)展了雙述雙評(píng)活動(dòng) 今年我辦嚴(yán)格按照上級(jí)的指示規(guī)定，深入開(kāi)展了雙述雙評(píng)活動(dòng)。為了加強(qiáng)黨建工作，我辦黨支部嚴(yán)格堅(jiān)持民主集中制原則，重大 問(wèn)題充分征求群眾意見(jiàn)，在聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上具體決策，確保了決策的正確性。會(huì)上，辦 領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真述職述廉，其他黨員認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。建