【正文】 分區(qū)域?qū)Ｈ素撠?zé)，盡快達成交易： 每個買主在展覽會上都會與許多參展企業(yè)建立聯(lián)系，但是只會與少數(shù)企業(yè)建立實際的貿(mào)易關(guān)系。 收集有效信息 在有限的時 間內(nèi)，精練我們的提問方式，盡可能多的了解客戶的情況，在客戶走后簡單的記在卡片上，為下來的業(yè)務(wù)跟蹤提供資訊。 在分工明確后要進行統(tǒng)一培訓(xùn)： a、了解產(chǎn)品規(guī)格、型號、價格、材料、及基本的工藝、解說詞等； b、工作狀態(tài)激勵訓(xùn)練（晨會）：晨會上大家統(tǒng)一當(dāng)天的 目標，互相激勵、打氣，鼓足精神；以飽滿的熱情接待客戶以達到更佳的效果； c、工具準備及動作規(guī)范：報價單、計算器 。 團隊退房工作安排如下： （ 1）提醒導(dǎo)游告知客人退房時檢查并攜帶好自己的物品，客人到前臺交房卡時也應(yīng)再次提醒客人。 （ 4）辦理完客人入住后，應(yīng)詢問導(dǎo)游次日早餐及叫醒的具體時間，并記錄在《團隊入住分房單》中。 （ 3）于團隊抵店前一天和該團負責(zé)人聯(lián)系，問 明旅游團準確到店時間及入住人數(shù)以便提前排房并做好房卡、早餐券等準備工作，請負責(zé)人將客人的證件在抵店前收齊以便于到店時節(jié)省登記入住時間。 三、敦煌山莊晚餐元 /桌 一拼八味單碟 烽火烤羊排、八珍一品鍋、干鍋茶菇雞、鳴山大棗、帶把茄子、魚香炒鹿絲、干媽醬煸茄夾、金沙刀鰷魚、芙蓉菜心、蒜茸油麥菜；風(fēng)味主食三道；點心二道；例湯；水果。 四、敦煌國旅餐廳午餐元 /人 雞肉燜卷子、香菠咕咾肉、蘿卜羊肉煲、肉末菜花、荷蘭豆肉片、清炒西蘭花、素?zé)笕~菜、木須肉、蒜茸時蔬、白菜肉絲；湯：菠菜豆腐湯；主食三道；水果。 （ 4）排房后，在旅游團抵店前通知房務(wù)中心將房間的消費品及方巾撤出，如有加床情況，一并通知房務(wù)中心做好準備；通知總機旅游團房號，將這些房的長途全部關(guān)閉。 （ 5）請導(dǎo)游將聯(lián)系電話告知前臺，以方便聯(lián)系。 （ 2）前臺收回所有房卡，核對確保無遺落； （ 3）團隊退房時應(yīng)請導(dǎo)游在賬單上簽字（旅行社房價對 于客人及全陪是保密的）。 d、根據(jù)崗位和任務(wù)交代簡單的職責(zé)，讓接待人員目的明確，相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一對外口徑；如介紹同一個新產(chǎn)品的特點時，不能從兩名工作人員那里得到兩個不同的推銷賣點。 回廠客戶的食宿安排（略） 三、會展后 展會上收集來的客戶資料，進行細致的甄別工作，對不同區(qū)域、不同市場、重點客戶、一般客戶、潛在客戶進行分類。這一方面依賴于產(chǎn)品，價格等條件，另一方面 依賴于工作效率和質(zhì)量，要搶在競爭對手之前鞏固與新客戶的關(guān)系，誰的工作做的好，誰就可以爭取到新客戶。跟蹤服務(wù)才是進一步夯實與對方關(guān)系的關(guān)鍵。 ”b 、 “ 您好，先生（小姐），這幾款是根據(jù)我們眾多的經(jīng)銷商的市場反饋開發(fā)出來的原創(chuàng)新品，我來幫您介紹一下它們的特點 ” 等等，大家可以再根據(jù)自己的說話習(xí)慣多備幾句。 3 月 1 日 — 2 日對接待員工進行必要培訓(xùn)。 （ 3）每日查看團隊的離店日期，應(yīng)在團隊離店的前日詢問導(dǎo)游準確的退房時間，然后通知房務(wù)中心做好查房準備。 （ 3）接待員將客人的身份證復(fù)印件和房卡交給導(dǎo)游，由導(dǎo)游去分配房間并在復(fù)印件上標注房間號。（ 2）檢查每個團隊的付款方式，按照團體接待單上所標明的付款方式提前與客人進行聯(lián)絡(luò)或與財務(wù)出納員核實是否付款已交至財務(wù)。 二、國際大酒店午餐元 /人 陽關(guān)活魚、豆角肉片、紅杞仔雞煲、回鍋肉、苦瓜肉片、白 第 3 頁 共 28 頁 菜粉條肉、家常豆腐、蒜茸木耳菜、茄辣西、清炒西蘭花；湯：紫菜蛋皮湯；主食三道；水果。 五、敦煌賓館農(nóng)家園晚餐元 /桌 一拼八味碟（四葷四素） 深海魚頭、風(fēng)味 羊肉串、茄汁竹節(jié)蝦、脆皮鴨子、薄餅肥牛、糖醋脆皮魚、素炒菠菜、酸辣葫蘆； 湯：酸辣肚絲湯；主食：羊肉面片、炒榆錢； 點心。（ 5）提前將房卡制好，將房卡和早餐券放入歡迎卡中（早餐券按天數(shù)全部發(fā)放），如房間有加床情況，應(yīng)將加床房間的房卡單獨放或做出標記，準 第 5 頁 共 28 頁 備好團體登記單。 （ 6）導(dǎo)游走后將次日的早餐時間、用餐方式、人數(shù)通知中餐廳，將叫醒時間通知總機。 第四篇：會展接待方案會展接待方案 “ 第八屆中國家具展覽會 ” 接待方案 一、會展前 元宵節(jié)前完成新老客戶的電話拜年工作、詢問三月展會是否能來并做記錄； 2 月 22 日 — 25 日，郵寄邀請函（請柬），電話確認客戶到訪時間，同時發(fā)送短信息；（參考信息：您好。 確定專賣店洽談人選兩人，有針對的接待。整理、 第 9 頁 共 28 頁 錄入工作完成后，還要有一個復(fù)核過程，一是核實是否遺漏掉有效的客戶；二是有些客戶是否劃分錯誤；三是錄入的公司名稱、人員名字、電話和地址是否有誤。所以要明確負責(zé)后續(xù)工作的部門和人，制定客戶跟蹤時間表、安排定期匯報工作等。 、意向客戶的跟蹤服務(wù) 整理、錄入客戶資料只是展后工作的起始。 快速接待 來展會的客戶都是目的明確的，用不著繞圈子，主要的話術(shù)如： a、 “ 您好先 生（小姐）這些款式都是我公司最新推出的新產(chǎn)品，采用了最新的工藝和構(gòu)思，我來幫您介紹一下。吸引更多潛在客戶的注意。（ 2）提早和導(dǎo)游確認次日的早餐時間、方式及叫醒時間。 （ 2）如團隊到店后要更改住房情況，應(yīng)請其與銷售部聯(lián)系。 第三篇：旅游團接待規(guī)范旅游團接待規(guī)范 團隊抵店前具體工作安排如下： （ 1）將旅游團預(yù)定信息輸入操作系統(tǒng)，并認真核對（如團號、抵離店日期、特殊備注及負責(zé)的相關(guān)費用）無誤；如標明 “16人免 1 人 ” ，應(yīng)按抵店人數(shù)執(zhí)行此優(yōu)惠。 主食：驢肉黃面煎餃揚州炒飯點心：家鄉(xiāng)玉米餅韭菜盒子；水果。死面餅子（面辣子）、油煎包（菜餡）；水果。（ 6）填寫《團體結(jié)賬明細表》：團號、顏色標識、房號，填寫完后將選擇好的 彩色小條訂在《團隊結(jié)賬明細表》上以作標記。 （ 7）接待員將證件按照導(dǎo)游所分配好的房號依次掃描保存至公安