5前廳部0x年工作總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 同時(shí)我們很抓鑰匙的保管和使用制度，對(duì)遺失房卡的重 新制作做到認(rèn)真核實(shí)，仔細(xì)確認(rèn)，對(duì)所有的訂單、報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，分類存檔、統(tǒng)計(jì)保存。現(xiàn)就本年主要工作作如下總結(jié)。 注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，難免會(huì)發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到較大的影響，前廳部是酒店的中 樞部門，它同餐飲、客房、康樂等都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)的與該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q好和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響 加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極的推進(jìn)散客房銷售，根據(jù)酒店的激勵(lì)機(jī)制同時(shí)根據(jù)市場的行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)前廳員工 “ 只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來 ” 的宗旨，爭取更多的入住率，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平，因此對(duì)員工個(gè)培訓(xùn)是我們工作的重點(diǎn)，今年來針對(duì)服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、貴重物品寄存、禮節(jié)禮貌、售房技巧進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 第 3 頁 共 6 頁 響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡
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