4納稅人意見(jiàn)和建議-免費(fèi)閱讀
【正文】 創(chuàng)新辦稅服務(wù)方式手段，積極推行以網(wǎng)上申報(bào)繳稅為主體的多種辦稅和繳稅方式，提 第 20 頁(yè) 共 20 頁(yè) 高辦稅效率。拓寬宣傳主渠道，鞏固稅務(wù) 網(wǎng)站、 ***納稅服務(wù)熱線、新聞媒體等傳統(tǒng)宣傳陣地，探索微博、 qq 群等新興宣傳載體，提高稅收宣傳咨詢效果。王軍局長(zhǎng)說(shuō)： “ 納稅人所盼、稅務(wù)人所向。 請(qǐng)印制 5 元面值印花稅票，以供企業(yè)購(gòu)買(mǎi)賬簿貼花。 可向社會(huì)聘請(qǐng)監(jiān)督員監(jiān)督地稅部門(mén)稅收?qǐng)?zhí)法。 加大對(duì)亂開(kāi)票和不開(kāi)票的處罰。 企業(yè)只要不欠稅，地稅就應(yīng)當(dāng)允許領(lǐng)購(gòu)發(fā)票，為企業(yè)提供方便，提高企業(yè)工作效率。 稅收優(yōu)惠政策要加大宣傳力度，使納稅人及時(shí)掌握優(yōu)惠政策，從而確保各項(xiàng)政策落實(shí)到位。 對(duì)工薪階層和個(gè)人稅收方面的政策要加大宣傳力度。 印發(fā)稅法宣傳資 料。 建議向銀行窗口學(xué)習(xí)，添置電子抽號(hào)排隊(duì)辦稅系統(tǒng)。 1大廳工作人員服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)更熱情點(diǎn)，讓納稅人有賓至如歸的感覺(jué)。 進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。四是探索建立納稅人權(quán)益保護(hù)平臺(tái)。 （四）加強(qiáng)納稅人權(quán)益保護(hù)，提升納稅遵從度和納稅人滿意度。二是精簡(jiǎn)涉稅資料。一是建立健全納稅咨詢服務(wù)制度，建立納稅咨詢團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善以 12366 納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程坐席、辦稅服務(wù)廳咨詢臺(tái)（科室、窗口）、 12366 聯(lián)絡(luò)員為主體，以專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)為業(yè)務(wù)政策支持的咨詢團(tuán)隊(duì)建設(shè)。如：分行業(yè)、分類(lèi)型對(duì)納稅人進(jìn)行有針對(duì)性的納稅輔導(dǎo)或者召開(kāi)稅企座談會(huì)等。 2024 年，省局對(duì)網(wǎng)上辦稅功能進(jìn)行進(jìn)一步拓展，相繼開(kāi)通了網(wǎng)上申請(qǐng)代開(kāi)發(fā)票功能和網(wǎng)上申請(qǐng)票種、票量、最高開(kāi)票限額等新功能，方便了納稅人快捷辦稅。 （五）納稅人意見(jiàn)及建議 本次問(wèn)卷調(diào)查共收集納稅人意見(jiàn)建議 500 余條，主要集中在以下幾個(gè)方面： 一是簡(jiǎn)化辦稅流程，節(jié)省納稅成本。調(diào)查顯示，在納稅人最需要的辦稅服務(wù)方面，選擇提高辦稅質(zhì)量和效率的占 ％，認(rèn)為應(yīng)該降低辦稅成本、加大稅法宣傳和政策輔導(dǎo)力度的分別占 ％和 ％；在及時(shí)準(zhǔn)確繳納稅款方面，因?qū)k稅流程不熟悉影響稅款繳納的占％，認(rèn)為因?qū)Χ愂照卟涣私庥绊懤U納的占 ％；在個(gè)性化服務(wù)需求方面，需要提供涉稅審批服務(wù)、申報(bào)征收和辦稅流程服務(wù)的分別占 %、 %，在登記認(rèn)定、發(fā)票管理方面需要提 供個(gè)性化服務(wù)的分別占 %、 %；在提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率建議方面，納稅人選擇前兩位的是： “ 統(tǒng)一辦稅項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化辦稅流程 ” （占比 %）、 “ 拓展納稅咨詢服務(wù)渠道 ” （占比 %）。在撥打 12366 熱線方面， %的納稅人過(guò)去的一年中沒(méi)有或僅撥打過(guò) 12 次熱線。共涉及宣傳渠道、辦稅公開(kāi)、宣傳資料等5 項(xiàng)內(nèi)容。 ，此次活動(dòng)贏得了廣大納稅人的熱切關(guān)注和積極參與，共發(fā)放問(wèn)卷 3600 份，收回有效問(wèn)卷 3175 份，回收率達(dá) %，收集各種意見(jiàn)和建議 500 余條，體現(xiàn)了廣大納稅人對(duì)本次活動(dòng)積極配合、踴躍參與。 第 1 頁(yè) 共 20 頁(yè) 納稅人意見(jiàn)和建議 （一） 為全面深入了解納稅人需求，促進(jìn)納稅服務(wù)水平的提升， XX市國(guó)稅局在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了以采集納稅人需求為主題的 “ 問(wèn)需、問(wèn)計(jì)、問(wèn)效 ” 納稅服務(wù)需求調(diào)查活動(dòng)。 查人員構(gòu)成來(lái)看，企業(yè)財(cái)務(wù)人員和辦稅人員占％；在涉及的單位中，有限責(zé)任公司、個(gè)體工商戶和私營(yíng)企業(yè)成為參與調(diào)查的主力軍。在宣傳渠道的調(diào)查中，選取國(guó)稅網(wǎng)站的比例最高，為%；選取專(zhuān)題培訓(xùn)班、 12366 納稅服務(wù)熱線和短信平臺(tái)的相對(duì)較高，分別為 %、 %和 %；在線訪談、報(bào)刊雜志的選擇率最低，僅為 %和 %。在納稅輔導(dǎo)形式調(diào)查中，選擇網(wǎng)站或電話、專(zhuān)題培訓(xùn)、短信提醒輔導(dǎo)的分別占%、 %、 %。以上調(diào)查結(jié)果反映納稅人迫切希望稅務(wù)機(jī)關(guān)提高辦稅質(zhì)量和辦稅效率；希望獲取最新辦稅流程和稅收政策信息，以免因?qū)φ?、流程不熟悉?dǎo)致自身合法權(quán)益受損；希望稅務(wù)機(jī)關(guān)提供涉稅審批服務(wù)、申報(bào)征收和辦稅流程服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。近年來(lái)，我局通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)并報(bào)表資料，在一定程度上減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。但是本次調(diào)查納稅人在網(wǎng)站改進(jìn)方面提出了近 100 條意見(jiàn)建議，其中建議推進(jìn)網(wǎng)上辦稅的近 60 條，問(wèn)題主要集中在系統(tǒng)登錄不了和遇到問(wèn)題無(wú)法解決兩個(gè)方面。 三、完 善納稅服務(wù)的幾點(diǎn)建議 （一）拓展稅法宣傳渠道，提升宣傳的針對(duì)性和實(shí)效性。二是加大培訓(xùn)力度，對(duì) 12366座席人員和咨詢崗人員要加大教育培訓(xùn)力度，提升稅收政策答復(fù) 第 9 頁(yè) 共 20 頁(yè) 的專(zhuān)業(yè)性和準(zhǔn)確率，實(shí) 現(xiàn)服務(wù)效能最大化。減少納稅人需要填寫(xiě)的涉稅表證單書(shū)，探索推行免填單服務(wù)；減少紙質(zhì)資料的報(bào)送，探索開(kāi)展無(wú)紙化試點(diǎn)；對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)已掌握的信息，不再要求納稅人重復(fù)報(bào)送。一是加強(qiáng)辦稅公開(kāi)。建立由第三方參與的納稅人權(quán)益保護(hù)組織，與地稅、行業(yè)協(xié)會(huì)等共同組建 “ 納稅人之家 ” ，為進(jìn)一步加強(qiáng)納稅人權(quán)益保護(hù)探索新路徑。 大廳設(shè)施條件差，空調(diào)無(wú)效果，夏天熱，冬天冷。 1大廳工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不太高，服務(wù)質(zhì)量較差，態(tài)度不熱情，對(duì)納稅人的咨詢?nèi)狈δ托摹? 2大廳人員應(yīng)將主要精力放在為納稅人服務(wù)上，盡量
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