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某電子工廠品質(zhì)規(guī)范實(shí)例客戶服務(wù)管理規(guī)範(fàn)-免費(fèi)閱讀

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【正文】當(dāng)可靠性試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)異常問題時(shí)，應(yīng)先通知相關(guān)部門研擬改善，依【矯正及預(yù)防措施管理辦法】處理，必要時(shí)得視不良狀況通知客戶，協(xié)商售後服務(wù) 事宜。客戶抱怨流程如 (附件三 )。 2. 範(fàn) 圍：本廠銷售至客戶之產(chǎn)品均屬之。品保部門接獲客戶抱怨相關(guān)之資料後，會(huì)同相關(guān)部門來研判不良品之原因及不良責(zé)任歸屬，同時(shí)要求責(zé)任部門提出對(duì)策。品保部門銷貨退回品已不堪再使用者，應(yīng)放置於報(bào)廢區(qū)，並依【物料倉庫作業(yè)規(guī)範(fàn)】處理。 6. 參考資料及附件：參考資料：客戶抱怨處理規(guī)範(fàn) 銷貨退回處理規(guī)範(fàn) 物料倉庫作業(yè)規(guī)範(fàn) 矯正及預(yù)防措施管理辦法

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