測(cè)量分析和改進(jìn)程序qp-ms11顧客投訴處理程序-免費(fèi)閱讀
【正文】 主管副總經(jīng)理對(duì)針對(duì)投訴制定的改進(jìn)措施進(jìn)行審批，確定是否需要啟動(dòng)《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 適用范圍 本程序適用于集團(tuán)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)客戶的投訴處理。 企管部接到《顧客投訴表》后進(jìn)行分類：包括本組織服務(wù)問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，外界因素問(wèn)題。 相關(guān)文件及記錄 《顧客投訴表》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 《糾正和預(yù)防措施申請(qǐng)表》 顧 客 投 訴 表 編號(hào)： 標(biāo)題： 顧客投訴表編號(hào)： 顧客名： 聯(lián)絡(luò)人： 已發(fā)生投訴次： 投訴日期： 要求回答日期： 實(shí)際答復(fù)日期： 投訴內(nèi)容
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