【正文】 第十二條各公交企業(yè)及其上級(jí)單位，應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的行風(fēng)建設(shè)工作加強(qiáng)檢查，并按照 “ 誰主管，誰 負(fù)責(zé) ” 的原則，把行風(fēng)建設(shè)工作列入各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的任期目標(biāo)考核。 加強(qiáng)文明建設(shè)，創(chuàng)建文明行業(yè)。 完善監(jiān)督機(jī)制，注重過程管理。 第六條市公交處是公交行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的牽頭單位，其主要職責(zé)是： 根據(jù)市政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)工作要求，提出行業(yè)行風(fēng)測(cè)評(píng)重點(diǎn)和對(duì)外服務(wù)承諾，制定行風(fēng)建設(shè)年度工作計(jì)劃； 建立行業(yè)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，完善相關(guān)的工作制度，促使全行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)工作有序推進(jìn)； 組織全行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)工作，加強(qiáng)對(duì)各企業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作的檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)行風(fēng)建設(shè)措施落實(shí)到位； 第 23 頁(yè) 共 27 頁(yè) 加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作推進(jìn)過程中的信息反饋和宣傳報(bào)道，為公交行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)創(chuàng)造有利條件。加強(qiáng)與地方媒體的溝通，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，做到 第 21 頁(yè) 共 27 頁(yè) 常規(guī)信息經(jīng)常報(bào)，重大新聞集中報(bào)，關(guān)注事件巧妙報(bào)。 村居 服務(wù)模式的推廣，新增電力共建服務(wù)點(diǎn) 14 個(gè)，將服務(wù)平臺(tái)向 第 20 頁(yè) 共 27 頁(yè) 外延伸；多種途徑解決客戶繳費(fèi)難的問題，加大銀行代扣、自助繳費(fèi)等繳費(fèi)模式的宣傳推廣，與金融單位、連鎖經(jīng)營(yíng)商戶聯(lián)合推廣 pos 機(jī)自助繳費(fèi)系統(tǒng)，在全市范圍內(nèi)至少增設(shè) 50 個(gè) pos 機(jī)便民繳費(fèi)服務(wù)點(diǎn)；繼續(xù)推動(dòng)票據(jù)遞送、電話短信繳費(fèi)提醒的規(guī)?；\(yùn)作。 一要認(rèn)真組織實(shí)施好 “ 電力春風(fēng)行動(dòng) ” 系列主題活動(dòng)，大力開展 “ 送知識(shí)、送技術(shù)、送服務(wù) ” 的 “ 三送 ” 服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)要注重形式上的進(jìn)一步創(chuàng)新和改進(jìn)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，把視頻經(jīng)常性暗訪和實(shí)地的隨時(shí)暗訪相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)行為的實(shí)時(shí)監(jiān)督和不定期聯(lián)系溝通。 第 17 頁(yè) 共 27 頁(yè) 強(qiáng)化全過程服務(wù)跟蹤，對(duì)各類新裝、報(bào)修、投訴的流程及時(shí)進(jìn)行事后回訪，根據(jù)客戶反饋信息不斷改進(jìn)。加強(qiáng)窗口、 95598 坐席、搶修服務(wù)、客戶中心與供電營(yíng)業(yè)所各類一線營(yíng)業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧的培訓(xùn)。 —— 在 2024年 XX 市 “ 企業(yè)評(píng)部門 ” 、 “ 群眾評(píng)行風(fēng) ” 活動(dòng)中綜合滿意率穩(wěn)步上升，在省公司供電服務(wù)品質(zhì)測(cè)評(píng)中客戶滿意率排名明顯提高。基本目標(biāo)是： —— 不發(fā)生黨政 班子及其成員有損行業(yè)形象、有違行風(fēng)規(guī)定 第 14 頁(yè) 共 27 頁(yè) 的言行。 四、工作措施 。 。要進(jìn)一步建立健全信訪、投訴、舉報(bào)制度。 。以行風(fēng)評(píng)議工作促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的進(jìn)一步深入?！督煌ㄏ到y(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)任務(wù)》的事 第 9 頁(yè) 共 27 頁(yè) 項(xiàng)必須做到做好。繼續(xù)深化創(chuàng)建 “ 文明窗口 ” 活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改變工作態(tài)度、工作方式、工作作風(fēng)，正確行使人民賦予的權(quán)力，真 第 8 頁(yè) 共 27 頁(yè) 正做到 “ 權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀 ” 。嚴(yán)肅處理有法不依、執(zhí)法不公的行為，決不允許執(zhí)法人員濫用職權(quán)執(zhí)法犯法、徇私枉法等現(xiàn)象的存在。 第二篇：（交通局）關(guān)于進(jìn)一步做好行風(fēng)建 設(shè)工作的實(shí)施意見局屬各單位： 為認(rèn)真實(shí)踐 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想，強(qiáng)化全系統(tǒng) “ 廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效 ” 的公仆意識(shí)，促進(jìn)行業(yè)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)，按照市、縣關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)文件精神，局黨委決定在交通系統(tǒng)開展大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，以治理公路 “ 三亂 ” 和加強(qiáng)行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，解放思想、更新觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)工作，依法行事、規(guī)范服務(wù)，高質(zhì)量高效率，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，努力開創(chuàng)交通系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作新局面。 五、開門評(píng)議，主動(dòng)接受人民群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督局屬各單位要以今年的行風(fēng) 評(píng)議工作為契機(jī)，深化職工道德、職工責(zé)任、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)紀(jì)律教育，提高干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，強(qiáng)化對(duì)各種權(quán)力的監(jiān)督制約。各 “ 一條龍 ” 服務(wù)窗口要推行社會(huì)服務(wù)承諾，推出便民、利民措施，實(shí)行預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)，努力解決 第 4 頁(yè) 共 27 頁(yè) 群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，既為政府分憂又為百姓辦事。要通過行風(fēng)建設(shè)、行風(fēng)評(píng)議使當(dāng)前個(gè)別單位存在的官僚主義、精神疲塌、辦事拖拉推諉、手 續(xù)繁瑣和效率低下等不正之風(fēng)得到有效治理。各單位的領(lǐng)導(dǎo)要從貫徹落實(shí) “ 三個(gè)代表 ” 重要思想的高度，把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作列入議事日程，加強(qiáng)宣傳教育，站到轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的高度，站到優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境的高度，站到實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的高度，站到強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)的高度，來認(rèn)識(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的必要性和重要性，強(qiáng)化責(zé)任感，切實(shí)把行風(fēng)建設(shè)作為全年工 作的第一位大事來抓，貫穿于全年各項(xiàng)工作的始終，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合 治理。要主動(dòng)爭(zhēng)取群眾監(jiān)督，切實(shí)抓緊抓好，抓出成效，并 第 2 頁(yè) 共 27 頁(yè) 鞏固成果，形成制度，使之規(guī)范化、經(jīng)?；?。牢記樹立機(jī)關(guān)就是服務(wù)的思想，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高工作人員素質(zhì)，誠(chéng)心誠(chéng)意為基層服務(wù)，時(shí)刻牢記并模范實(shí)踐全心全意為人民服務(wù) 的宗旨，要把為人民謀利益作為我們各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落 第 3 頁(yè) 共 27 頁(yè) 腳點(diǎn)。 四、建立 “ 誰主管，誰負(fù)責(zé) ” 的領(lǐng)導(dǎo)體制，確保行風(fēng)建設(shè)取得良好的群眾滿意度 行風(fēng)建設(shè)實(shí)行責(zé)任到單位。同時(shí)，要在總結(jié)幾年來行風(fēng)建設(shè)成效的基礎(chǔ)上，完善各項(xiàng)辦事制度，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量，把交通行風(fēng)建設(shè)措施落到實(shí)處，設(shè)立監(jiān)督電話和監(jiān)督信箱，常年接受社會(huì)各界的監(jiān)督。為保證這項(xiàng)工作落到實(shí) 第 6 頁(yè) 共 27 頁(yè) 處，現(xiàn)就關(guān)于做好交通系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作提出如下要求： 一、充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)行風(fēng) 建設(shè)工作的重要意義。以行風(fēng)建設(shè)為突破口，推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)；以隊(duì)伍建設(shè)的成果，鞏固交通行風(fēng)建設(shè)。 三、抓好政務(wù)公開、事務(wù)公開和企務(wù)公開三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，務(wù)求行風(fēng)建設(shè)落在實(shí)處 一要結(jié)合軟環(huán)境建設(shè)，堅(jiān)持推行政務(wù)公開，規(guī)范公正執(zhí)法，增強(qiáng)工作透明度；二要克服不作為、不正確作為和亂作為及工作效率低下的問題，堅(jiān)決制止執(zhí)法過程中的 “ 吃拿卡要 ” 的現(xiàn)象；三要針對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈的辦事程序繁瑣等問題，在正確執(zhí)法的前提 下力爭(zhēng)簡(jiǎn)化程序，公開辦事程序，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。在誰職責(zé)范圍內(nèi)出問題，誰負(fù)責(zé)，就追究誰的責(zé)任。通過開展行風(fēng)評(píng)議，達(dá)到部門和行業(yè)不正之風(fēng)得到明顯遏制，行政行為進(jìn)一步規(guī)范，工作熱情和敬業(yè)精神明顯增強(qiáng)，辦事效率有較大提高，樹立交通行業(yè)良好形象。要進(jìn)一步搞好政務(wù)公開，嚴(yán)格執(zhí)行《中 第 11 頁(yè) 共 27 頁(yè) 共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開意見》和 《 XX 省政府信息公開規(guī)定》，及時(shí)做好政務(wù)公開內(nèi)容的調(diào)整與公開，建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié) 調(diào)、公正透明、廉潔高效的綠化和市容工作機(jī)制。把信訪工作作為聯(lián)系群眾的紐帶，溝通群眾的橋梁，體察民情的窗口，維護(hù)民主、保障權(quán)力的重要渠道。加強(qiáng)對(duì)各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）綠化市容的行業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)管，有效推進(jìn)各項(xiàng)工作。建立三個(gè)結(jié)合的測(cè)評(píng)機(jī)制，即 “ 問題測(cè)評(píng) ”和 “ 滿意度測(cè)評(píng) ” 相結(jié)合， “ 自由測(cè)評(píng) ” 和 “ 定點(diǎn)測(cè)評(píng) ” 相結(jié)合，“ 市級(jí)測(cè)評(píng) ” 和 “ 系統(tǒng)測(cè)評(píng) ” 相結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)，分級(jí)測(cè)評(píng)，以測(cè)促建，推進(jìn)提高。 —— 不發(fā)生違反國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù) “ 十個(gè)不準(zhǔn) ” 的行為。