【正文】 五、組織領導 為加強對該項工作的組織領導， **社區(qū)成立便民服務工作領導小組，使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員； 承辦。 社區(qū)便民服務窗口開通 “*******” 專線電話，提供咨詢、預約等服務。 （二）服務宗旨。對當天不能辦結(jié)的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結(jié)； 反饋。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務人員登門受理需辦事項。分公共服務和矛盾糾紛兩大類。 xx 社區(qū)便民利民志愿服務窗口設立監(jiān)督電話： 3225875。 三、工作制度 一、廣泛宣傳志愿精神，做好志愿者的登記、注冊、管理等基礎工作，不斷增強社區(qū)凝聚力。 二、服務范圍 在社區(qū)服務大廳設立便民利民志愿服務窗口并在巴黎印象小區(qū)廣場設立便民利民志愿服務點。 （二）業(yè)主需求資源經(jīng)營分析 衣 1）、衣物干洗：與知名干洗店合作，可獲得 30%的洗衣價格回扣 2）、代理品牌衣服制作，這種方法尚未推廣 3）、保姆、鐘點工：與家政公 司合作，請家政公司的人員到小區(qū)做鐘點工、保姆，可獲 2030%的家政服務價格回扣 食 1）、早、中、晚餐配送，市場潛力較大，但操作困難，如果沒有好的食品質(zhì)量和服務質(zhì)量，將很難經(jīng)營 2）、早、中、晚餐上門料理：類似于鐘點工服務 3）、新鮮蔬菜、水果配送：與果蔬公司合作，聯(lián)合在小區(qū)推出類似訂牛奶的服務 4）、飲用 第 14 頁 共 25 頁 水配送，即桶裝礦泉水配送， 住 1）、全國酒店預訂 2）、二手物業(yè)租售 行 1）、代訂火車、飛機票 2）、汽車租賃 3）、代辦國內(nèi)、國外旅游 4）、與旅游公司合作舉辦特色旅游 保健 1）、家庭保健醫(yī)生 2）、家庭健身教練 （三）社會資源經(jīng)營 通訊業(yè)務經(jīng)營 1）、網(wǎng)絡經(jīng)營，租用知名網(wǎng)絡公司的帶寬，在小區(qū)內(nèi)成立機站，請一個專門的網(wǎng)管管理網(wǎng)絡，提供上網(wǎng)服務，收取入網(wǎng)住戶月租金，將給物業(yè)公司帶來類似 it 行業(yè)一樣的巨額利潤，具體操作可咨詢網(wǎng)絡公司。 （ 5）香水、鮮花等小商品展示，在比較空曠的大堂可以招商一些小商品前來展覽，這種方法尚未推廣。 二、經(jīng)營原則： 在保證物業(yè)管理水平的前提下，實現(xiàn)經(jīng)營利潤最大化 合法經(jīng)營，切忌強買強賣 不侵犯業(yè)主利益（含收益權(quán)屬），利用公共場所進行經(jīng)營的所得，必須有一部分收入用 于彌補管理費的支出 肩負行業(yè)發(fā)展責任，物業(yè)管理企業(yè)掌握著小區(qū)住戶衣、食、住、行等巨大的資源，若能加以合理利用，將對整個行業(yè)的發(fā)展有著劃時代的貢獻 三、經(jīng)營要素： 公司決策層的認識 必須有可開發(fā)、利用的資源 高素質(zhì)的人才 必要資本的投入 四、經(jīng)營資源的分類： （一）公共資源經(jīng)營 第 11 頁 共 25 頁 停車場 （ 1）停車收益：日常的停車場月租、管理費收入（ 2）洗車業(yè)務（含無水洗車） （ 3）停車場廣告 a、出入口廣告，在每個停車場的出入口，可以張貼二手車市場、汽車損耗品等廣告，按每月每幅元計算管理費，每月也能獲得元的收入。 ，避免現(xiàn)場因順序安排不合理導致業(yè)主爭執(zhí)。 業(yè)主所需維修內(nèi)容維修完后，工作人員有序安排業(yè)主退 第 8 頁 共 25 頁 場，出門時注意服務細節(jié)，工作人員向每位業(yè)主一一道祝福語。在石嘴山日報用一個專版，以記者問答的形式，展示 “2031890” 熱線服務功能與方式，同時以咨詢故事的形式，在日報媒體展現(xiàn) “ 用心聆聽真切服務 ” 切實效果。 二、便民服務熱線的運行情況 通過服務熱線，居民可獲得家政服務，水電維修，信息中介，家電維修等 20 大類 100 多個項目的服務信息。在具體內(nèi)容的安排上要區(qū)別不同對象，體現(xiàn)出針對性?？傟牶椭ш犚O立群眾來訪接待室和領導接待 日，總隊領導接待日為每月第一周的周五上午，由總隊領導和相關(guān)業(yè)務處室領導輪流接待。對小型裝修工程及簡易消防工程，要盡量簡化辦理程序，縮短審批時限，提供方便、快捷的服務。 二、限時辦結(jié)業(yè)務。目標客戶群為園區(qū)中大型合作商戶，服務內(nèi)容為日常保潔、安保、工程維護。為了進一步提升園區(qū)物業(yè)服務形象，及時解決商戶經(jīng)營中的實際困難，在做好物業(yè)常規(guī)服務、確保服務質(zhì)量的同時，開展便民有償服務工作。 第二篇：便民服務隊的方案山東消防便民服務十項措施 一、推行一次性告知制。要加強經(jīng)常性施工檢查，杜絕先天性隱患。 六、提供消防技術(shù)服務。對社會單位提出消防安全培訓要求的，要認真制訂教育培訓方案，積極主動搞好服務。 第 5 頁 共 25 頁 第三篇：關(guān)于拓展便民服務中心熱線的申請報告關(guān)于拓展便民服務中心熱線的 申請報告 一、便民服務熱線的基本功能 便民服務中心運用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡技術(shù)和計算機技術(shù)，建立綜合的熱線服務平臺，提供新型便民的呼叫中心，其本質(zhì)是一個綜合服務的門戶，通過打電話的方式求助，由便民服務中心協(xié)調(diào)各方資源為居民提供服務。 電視廣告。 工作人員安排好業(yè)主維修的先后順序，避免現(xiàn)場因順序安排不合理導致業(yè)主爭執(zhí)。 三、活動地點： 2024 年 4 月 27 日（周六）上午 9： 30： 11：30 五、便民服務項目： ：血壓測量、健康咨詢；（暫定） ：修剪頭發(fā) ：免費清洗眼鏡、視力保健咨詢； 六、活動步驟： 第 9 頁 共 25 頁 （一） 4 月 22 日 — 4 月 26 日活動通知（以張貼通知），業(yè)主報名。 八、活動現(xiàn)場人員分工： 八、活動流程： 周六上午 8： 30 到達中庭花園集合， 8： 50 活動器材安放準備完畢， 9： 30 活動開始， 11： 30 活動結(jié)束。 大堂 （ 1）