【正文】 五、組織領(lǐng)導(dǎo) 為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)， **社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)。窗口根據(jù)居民申辦事項(xiàng)內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員； 承辦。 社區(qū)便民服務(wù)窗口開通 “*******” 專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。 （二）服務(wù)宗旨。對(duì)當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報(bào)審辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)全程督辦，直至辦結(jié)； 反饋。對(duì)群眾因特殊原因沒有時(shí)間或因年邁及行動(dòng)不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項(xiàng)。分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。 xx 社區(qū)便民利民志愿服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話： 3225875。 三、工作制度 一、廣泛宣傳志愿精神，做好志愿者的登記、注冊(cè)、管理等基礎(chǔ)工作，不斷增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。 二、服務(wù)范圍 在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民利民志愿服務(wù)窗口并在巴黎印象小區(qū)廣場(chǎng)設(shè)立便民利民志愿服務(wù)點(diǎn)。 （二）業(yè)主需求資源經(jīng)營分析 衣 1）、衣物干洗：與知名干洗店合作，可獲得 30%的洗衣價(jià)格回扣 2）、代理品牌衣服制作，這種方法尚未推廣 3）、保姆、鐘點(diǎn)工：與家政公 司合作，請(qǐng)家政公司的人員到小區(qū)做鐘點(diǎn)工、保姆，可獲 2030%的家政服務(wù)價(jià)格回扣 食 1）、早、中、晚餐配送，市場(chǎng)潛力較大，但操作困難，如果沒有好的食品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，將很難經(jīng)營 2）、早、中、晚餐上門料理：類似于鐘點(diǎn)工服務(wù) 3）、新鮮蔬菜、水果配送：與果蔬公司合作，聯(lián)合在小區(qū)推出類似訂牛奶的服務(wù) 4）、飲用 第 14 頁 共 25 頁 水配送，即桶裝礦泉水配送， 住 1）、全國酒店預(yù)訂 2）、二手物業(yè)租售 行 1）、代訂火車、飛機(jī)票 2）、汽車租賃 3）、代辦國內(nèi)、國外旅游 4）、與旅游公司合作舉辦特色旅游 保健 1）、家庭保健醫(yī)生 2）、家庭健身教練 （三）社會(huì)資源經(jīng)營 通訊業(yè)務(wù)經(jīng)營 1）、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，租用知名網(wǎng)絡(luò)公司的帶寬，在小區(qū)內(nèi)成立機(jī)站，請(qǐng)一個(gè)專門的網(wǎng)管管理網(wǎng)絡(luò)，提供上網(wǎng)服務(wù)，收取入網(wǎng)住戶月租金，將給物業(yè)公司帶來類似 it 行業(yè)一樣的巨額利潤(rùn)，具體操作可咨詢網(wǎng)絡(luò)公司。 （ 5）香水、鮮花等小商品展示，在比較空曠的大堂可以招商一些小商品前來展覽，這種方法尚未推廣。 二、經(jīng)營原則： 在保證物業(yè)管理水平的前提下，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤(rùn)最大化 合法經(jīng)營，切忌強(qiáng)買強(qiáng)賣 不侵犯業(yè)主利益（含收益權(quán)屬），利用公共場(chǎng)所進(jìn)行經(jīng)營的所得，必須有一部分收入用 于彌補(bǔ)管理費(fèi)的支出 肩負(fù)行業(yè)發(fā)展責(zé)任，物業(yè)管理企業(yè)掌握著小區(qū)住戶衣、食、住、行等巨大的資源，若能加以合理利用，將對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展有著劃時(shí)代的貢獻(xiàn) 三、經(jīng)營要素： 公司決策層的認(rèn)識(shí) 必須有可開發(fā)、利用的資源 高素質(zhì)的人才 必要資本的投入 四、經(jīng)營資源的分類： （一）公共資源經(jīng)營 第 11 頁 共 25 頁 停車場(chǎng) （ 1）停車收益：日常的停車場(chǎng)月租、管理費(fèi)收入（ 2）洗車業(yè)務(wù)（含無水洗車） （ 3）停車場(chǎng)廣告 a、出入口廣告，在每個(gè)停車場(chǎng)的出入口，可以張貼二手車市場(chǎng)、汽車損耗品等廣告，按每月每幅元計(jì)算管理費(fèi)，每月也能獲得元的收入。 ，避免現(xiàn)場(chǎng)因順序安排不合理導(dǎo)致業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)。 業(yè)主所需維修內(nèi)容維修完后，工作人員有序安排業(yè)主退 第 8 頁 共 25 頁 場(chǎng)，出門時(shí)注意服務(wù)細(xì)節(jié)，工作人員向每位業(yè)主一一道祝福語。在石嘴山日?qǐng)?bào)用一個(gè)專版，以記者問答的形式，展示 “2031890” 熱線服務(wù)功能與方式，同時(shí)以咨詢故事的形式，在日?qǐng)?bào)媒體展現(xiàn) “ 用心聆聽真切服務(wù) ” 切實(shí)效果。 二、便民服務(wù)熱線的運(yùn)行情況 通過服務(wù)熱線，居民可獲得家政服務(wù)，水電維修，信息中介，家電維修等 20 大類 100 多個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)信息。在具體內(nèi)容的安排上要區(qū)別不同對(duì)象，體現(xiàn)出針對(duì)性。總隊(duì)和支隊(duì)要設(shè)立群眾來訪接待室和領(lǐng)導(dǎo)接待 日，總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日為每月第一周的周五上午，由總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)處室領(lǐng)導(dǎo)輪流接待。對(duì)小型裝修工程及簡(jiǎn)易消防工程，要盡量簡(jiǎn)化辦理程序，縮短審批時(shí)限，提供方便、快捷的服務(wù)。 二、限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)。目標(biāo)客戶群為園區(qū)中大型合作商戶，服務(wù)內(nèi)容為日常保潔、安保、工程維護(hù)。為了進(jìn)一步提升園區(qū)物業(yè)服務(wù)形象，及時(shí)解決商戶經(jīng)營中的實(shí)際困難，在做好物業(yè)常規(guī)服務(wù)、確保服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，開展便民有償服務(wù)工作。 第二篇：便民服務(wù)隊(duì)的方案山東消防便民服務(wù)十項(xiàng)措施 一、推行一次性告知制。要加強(qiáng)經(jīng)常性施工檢查，杜絕先天性隱患。 六、提供消防技術(shù)服務(wù)。對(duì)社會(huì)單位提出消防安全培訓(xùn)要求的，要認(rèn)真制訂教育培訓(xùn)方案，積極主動(dòng)搞好服務(wù)。 第 5 頁 共 25 頁 第三篇：關(guān)于拓展便民服務(wù)中心熱線的申請(qǐng)報(bào)告關(guān)于拓展便民服務(wù)中心熱線的 申請(qǐng)報(bào)告 一、便民服務(wù)熱線的基本功能 便民服務(wù)中心運(yùn)用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立綜合的熱線服務(wù)平臺(tái)，提供新型便民的呼叫中心，其本質(zhì)是一個(gè)綜合服務(wù)的門戶，通過打電話的方式求助，由便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)各方資源為居民提供服務(wù)。 電視廣告。 工作人員安排好業(yè)主維修的先后順序，避免現(xiàn)場(chǎng)因順序安排不合理導(dǎo)致業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)。 三、活動(dòng)地點(diǎn)： 2024 年 4 月 27 日（周六）上午 9： 30： 11：30 五、便民服務(wù)項(xiàng)目： ：血壓測(cè)量、健康咨詢；（暫定） ：修剪頭發(fā) ：免費(fèi)清洗眼鏡、視力保健咨詢； 六、活動(dòng)步驟： 第 9 頁 共 25 頁 （一） 4 月 22 日 — 4 月 26 日活動(dòng)通知（以張貼通知），業(yè)主報(bào)名。 八、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人員分工： 八、活動(dòng)流程： 周六上午 8： 30 到達(dá)中庭花園集合， 8： 50 活動(dòng)器材安放準(zhǔn)備完畢， 9： 30 活動(dòng)開始， 11： 30 活動(dòng)結(jié)束。 大堂 （ 1）