3關(guān)于市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)發(fā)展調(diào)研報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 二是完善政務(wù)服務(wù)日常評議、監(jiān)督管理、考評機(jī)制。因此，要進(jìn)一步建立和完善代辦制度，明確和細(xì)化代辦主體責(zé)任方及參與代辦方的部門責(zé)任。對民營經(jīng)濟(jì)、重大投資項(xiàng)目的審批流程、速度、質(zhì)量影響著一個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程。項(xiàng)目辦理過程中，有的涉及橫向關(guān)系，有的涉及縱向關(guān)系。二是要強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心的統(tǒng)籌能力，克服 “ 偏軟偏弱狀態(tài) ” 。目前還存在著服務(wù)意識(shí)、服務(wù)主動(dòng)性、責(zé)任感不夠強(qiáng)、服務(wù)水平參差不齊、服務(wù)細(xì)節(jié)不夠注重、服務(wù)紀(jì)律不夠嚴(yán)的現(xiàn)象。各產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其相關(guān)的行政審批在不斷簡化，總體呈現(xiàn)減少趨勢。比如，有部分傳統(tǒng)意義的第三產(chǎn)業(yè)的審批項(xiàng)目沒有完全進(jìn)入中心標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行和管理。市中心現(xiàn)場辦結(jié)率 99%，按時(shí)辦結(jié)率 100%，承諾件辦理提速 99%，群眾滿意率達(dá) 99%以上。市政務(wù)中心始終堅(jiān)持把提高服務(wù)效率作為發(fā)展之魂。李靜書記指出：這是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)服務(wù)型政府，改善投資環(huán)境，提高行政效能，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展的一項(xiàng)重大舉措。 2024 年以來又進(jìn)行深化、細(xì)化和完善，并將全市工業(yè)園區(qū)政務(wù)服務(wù)納入直接規(guī)范化管理和并聯(lián)審批的范圍，實(shí)現(xiàn)了機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。 （三）在服務(wù)方式的創(chuàng)新上，建立和完善服務(wù)新機(jī)制。 2024 年擴(kuò)大場地設(shè)施后并根據(jù)全省 “ 兩集中兩到位 ” 的規(guī)定，基本實(shí)現(xiàn)了與產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)的審批事項(xiàng)全部 納入中心辦理。 xx 市政務(wù)服務(wù)中心剛成立時(shí)，市委、市政府提出 “ 與生產(chǎn)發(fā)展緊密相關(guān)的審批事項(xiàng)首先納入中心辦理，與群眾生活相關(guān)的事項(xiàng)逐步納入中心辦理 ” 。 2024 年 6 月，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道） 建立了便民服務(wù)中心，村（社區(qū)）建立了便民服務(wù)站，組建立了便民服務(wù)點(diǎn)。 一是實(shí)施并聯(lián)審批和直通服務(wù)。 2024 年設(shè)立了重大投資項(xiàng)目綠色服務(wù)窗口， 2024 年由市監(jiān)察局牽頭（后由市政府辦牽頭） 設(shè)立了代辦窗口，開展了咨詢服務(wù)，具體業(yè)務(wù)啟動(dòng)并聯(lián)審批程序。 2024 年底改為節(jié)假日預(yù)約服務(wù)，根據(jù)需要延時(shí)服務(wù)。 2024 年，市中心確定了 “ 工業(yè)服務(wù)年，喊響馬上辦 ” 的思路和舉措。但是，按照黨的十八大精 神的要求，對照新形勢新任務(wù)目標(biāo)的要求，與新型城鎮(zhèn)化、新型產(chǎn)業(yè)化發(fā)展要求，與服務(wù)型政府建設(shè)要求相比，還存在一些不足和問題。比如，政務(wù)服務(wù)中心按照合理性、高效服務(wù)性原則認(rèn)為或要求審批的主體機(jī)關(guān)可 第 6 頁 共 10 頁 進(jìn)一步優(yōu)化流程、簡化程序、減少環(huán)節(jié)、縮短時(shí)間，但審批主體認(rèn)為只要沒有明顯違反法律法規(guī)，就心安理得了。在服務(wù)硬件、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、監(jiān)督管理等方面需要加強(qiáng)調(diào)研，在進(jìn)一步探索中不斷完善。 ” 政務(wù)服務(wù)將會(huì)有一 個(gè)更大的發(fā)展。當(dāng)前應(yīng)當(dāng)建立和完善新的 “ 四大制度 ” ：一要建立完善各產(chǎn)業(yè)和社會(huì)發(fā)展項(xiàng)目的事前溝通、銜接制度。信息現(xiàn)代化決定政務(wù)服務(wù)必須進(jìn)一步高速運(yùn)轉(zhuǎn)。
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