【正文】 2024/8/152024/8/152024/8/152024/8/158/15/2024 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2024年 8月 2024/8/152024/8/152024/8/158/15/2024 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2024/8/152024/8/15August 15, 2024 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 “ 4 “ 再見 （ 您走好 ） ” 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 3 “ 收您 XX元錢 ， （ 這是 XX元錢 。 ” 2 “ 對不起 ， 這是我們的過錯 。 “ 先生 ” （ “ 小姐 ” ） “ 您 ” “ 您好 ” “ 沒關(guān)系 ！ ” “ 謝謝 ” （ 多謝 ） “ 請您走好 ” （ 好走 ） 第二條 招呼用語 要求 ：笑臉相迎 ， 說好第一句話 ， 給顧客或客戶留下良好的第一印象 。 死機(jī)：向顧客解釋，安撫顧客及通知領(lǐng)班和電腦部值班。 超市在做促銷活動中發(fā)的廣告頁、贈品要確認(rèn)放入袋中。 使用時以節(jié)省為原則：盡量使用中、小膠袋，大袋兼用，必要時才用特大膠袋。通過（眼、手、耳）辨別。 認(rèn)真仔細(xì)檢查箱包及特殊包裝的商品。 （ 8）刪除商品 只能是最后一個商品（一筆交易只能刪除一個） （ 9）取消交易 所有輸入電腦里的全部商品 （ 10）瀏覽 對同一筆交易中某件商品或幾個商品不要的情況 收銀機(jī)的使用 （ 11）瀏覽刪除 進(jìn)行更正 （ 12）退貨 A）顧客所買商品結(jié)算完后，需要退回商品的處理或者是因為操作（多輸、多數(shù)、數(shù)量錯）退回至顧客正確所買商品（要有顧客在場，必須要有防損的監(jiān)督）進(jìn)行改單。 遵守道德規(guī)范，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。由自己保管至離職時交回收銀辦公室（領(lǐng)取交回備用金需登記簽字） 備用金時刻保持有 500元錢，由收銀部辦公室同防損工作人員不定時進(jìn)行抽查； 五、備用金的管理 每天交款時自己先點出備用金（清點時小面額優(yōu)先），再由領(lǐng)班復(fù)查，在雙方確認(rèn)的情況下，填寫 備用金核查表 ，并簽字； 所有營業(yè)款投庫后，拿回備用金鎖好。 信用卡背面： （ 1）磁條 （ 2）持卡人的簽名（必須用手工簽名） （ 3）發(fā)卡銀行重要聲明 （ 4）有近期彩照一張，身份證號碼。 二、收銀部的組成 收銀線 收銀辦公室 收銀中心 服務(wù)中心 換鈔戶 點鈔室 金 庫 收銀部 三、收銀員崗位職責(zé) 遵守商場內(nèi)的一切規(guī)章制度，服從主管的工作安排； 規(guī)范熟練的操作，確保收銀的正常進(jìn)行 保管好收銀臺配套物品及單據(jù)； 熱情禮貌，文明接待顧客，必須做到：唱付、唱收、唱找，短款賠償； 不擅離工作崗位或做與工作無關(guān)的事情； 不能私自換班，調(diào)班或換臺； 不能帶私款上崗，不貪污公款，私兌外幣，代幣券或?qū)I業(yè)款帶出場外； 認(rèn)真填寫 “ 繳款單 ” 和信用卡儲蓄卡登記表等單據(jù)，規(guī)范書寫數(shù)字； 遇到收銀機(jī)故障和自己無法解決的問題，應(yīng)及時上報主管、領(lǐng)班； 經(jīng)批準(zhǔn)暫時離崗，應(yīng)將收銀機(jī)鎖定，收好收銀臺用品，在收銀臺上放置 “ 暫停服務(wù) ” 告示牌并拉上鏈條； 1搞好收銀臺周圍衛(wèi)生； 1做好交接工作，如數(shù)上交營業(yè)款； 1向收銀主管提出合理化建議和意見。收銀部日常工作培訓(xùn) 明確收銀崗位的重要性， 掌握收銀程序及要領(lǐng)， 提高顧客服務(wù)質(zhì)量。 收銀員永久職責(zé) 必須對顧客 有禮貌 ，上下班微笑、問好，舉止文雅； 必須做到 “ 唱收 、 唱付 、 唱找 ” 并且不能將錢和小票扔給顧客； 顧客離開時，必須要幫助顧客將商品裝入購物袋； 隨時保持好收銀臺和個人形象的整潔； 仔細(xì)檢查特殊包裝的商品 如 “ 旅行箱、提袋、盒子、牙膏、被子、家電商品的紙箱、護(hù)膝 ” 等； 嚴(yán)禁少輸、漏輸、多輸、挪用公款、作支現(xiàn)金 。 二、信用卡受理注意事項：包括驗卡、驗證、 POS操作、簽單。收銀當(dāng)班結(jié)束后，如備用金未鎖，將給予處罰； 備用金屬于公共財物，暫管人員不得挪用，作支。 九、收銀員工作守則 身上不可帶現(xiàn)金 不可放置任何私人物品（除圓珠筆、抹布外） 在收銀臺工作時，不可擅自離崗 不可任意打開收銀機(jī)的抽屜查看，點算現(xiàn)金 在崗位應(yīng)隨時注意收銀臺的動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時通知主管或經(jīng)理 使用規(guī)范的服務(wù)用語 熟悉超市的促銷營業(yè)活動，以便于回答顧客的詢問或主動介紹 十、收銀員違規(guī)行為界定 上班不按時打卡、替他人打卡者；不按規(guī)定著工衣、工鞋者；儀容儀表不整潔者；與顧客同事打架、斗毆者； 上班遲到（須提前 30分鐘到崗）吃飯超時、早退、無故曠工（請病假需持規(guī)定醫(yī)院證明）； 未經(jīng)同意脫崗、竄崗、與他人閑聊、看書、看報； 未經(jīng)允許私自換班、調(diào)班（調(diào)班、換班需在星期五之前交到收銀中心）； 在崗期間配帶 CALL機(jī)、手機(jī)、私拿供應(yīng)商贈送的贈品； 未說禮貌用語，對待顧客態(tài)度惡劣，敷衍顧客； 電腦錄入商品時數(shù)量、單價多輸、少輸； 商品防盜扣未解； 當(dāng)班日記卷紙不交者； 箱包不打開檢查，造成商品漏輸； 1上班攜帶私人現(xiàn)金或私拿現(xiàn)金（立即開除）； 1罔顧公司利益，里外勾結(jié)漏單（立即開除）； 1偷竊或非法占有顧客、公司、商場或其他職員 的財物（立即開除）； 1利用收銀底單作任何銷售憑證（立即開除）； 1出現(xiàn)錯誤操作時，不及時通知領(lǐng)班進(jìn)行更正； 1零鈔充足的情況 下仍舊換?。? 1員工與員工之間換錢，相互借錢； 1不按收銀程序服務(wù)顧客者； 1其它損害公司、顧客利益的行為。 B）操作過程 退貨鍵、授權(quán)人工號（密碼）、相對應(yīng)商品條碼或數(shù)量 “ 退貨 ” 只限于當(dāng)時購物且無任何質(zhì)量的商品，有質(zhì)量問題的商品是由服務(wù)中心輸退貨手續(xù)。 隨時留意購物車?yán)锩?，顧客的肩上、身、腋下是否攜帶商品，小孩手上，嬰兒身上，車上是否有