第八章-傾聽技能-免費(fèi)閱讀
【正文】 :48:0920:48:09March 27, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 8時 48分 :48March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 8時 48分 9秒 下午 8時 48分 20:48: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:48:0920:48:0920:483/27/2023 8:48:09 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 7． Starbucks公司開通網(wǎng)上建議節(jié)目，為開展當(dāng)面會談，每季度都由高層人員發(fā)布三小時消息，一段簡短的錄像，并留有大量時間回答問題?！? ? 可能的積極回應(yīng)：要求提供信息或澄清問題實(shí) “任務(wù)的哪些部分看來最難解決 ?” ? ★ 建議 “噢，你為什么不把每件要做的事都列一清單，然后看看哪些項(xiàng)目最重要呢 ?” ? 可能的積極回應(yīng)：幫助共同解決問題 “有什么我能幫忙的嗎 ?” 傾聽中的提問 ? 封閉式問題 ? 對方以“是”或“否”來回答 ? 開放式問題 ? 對方可以盡情闡述自己的觀點(diǎn) ? 其他問題：明確性～，相關(guān)性～，選擇性～ ，證實(shí)性～ ，激勵性～ ，假設(shè)性～ 問題的優(yōu)勢與風(fēng)險 節(jié)省時間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費(fèi)時間 談話不易控制 封閉式問題 開放式問題 優(yōu)勢 風(fēng)險 提問的技巧 ? （ 1）提出的問題要明確 ? （ 2）提出的問題要精而少 ? （ 3）提出的問題應(yīng)緊扣主題 ? （ 4）提問應(yīng)注意把握時機(jī) ? （ 5）提問應(yīng)采取婉轉(zhuǎn)、禮貌的方式 ? （ 6）提問應(yīng)注意適應(yīng)對方的年齡、民族、身份、文化素養(yǎng)、性格等特點(diǎn) 提問策略 ? 開始談話時用開放式，跑偏或緊張時調(diào)整，最后封閉式問題進(jìn)行確認(rèn) ? 少問“為什么” ? 換成“您能不能說得更清楚一些？” ? 不利于信息收集的問題 ? 引導(dǎo)性問題 ? 多重性問題 傾聽十大技巧： ? 找出雙方共同的話題 ? 從內(nèi)容來判斷，不要以說話的方式判斷 ? 不要輕易下結(jié)論 ? 鎖定中心議題 ? 保持彈性 ? 摘要、做筆記 ? 克服分心 ? 了解自己的偏見 ? 整理摘要 ? 謹(jǐn)慎地傾聽 知名企業(yè)的“日常傾聽制度” ? 1．?dāng)?shù)字設(shè)備公司將其自動化客戶服務(wù)系統(tǒng)取消使用，代之而起的是 350名咨詢代理人。 (5)當(dāng)對方提出他遇到的
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