物管價值、各崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)關(guān)注點及接待流程建議-免費閱讀
【正文】 :11:2507:11:25March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 7時 11分 :11March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 7時 11分 25秒 上午 7時 11分 07:11: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:11:2507:11:2507:113/27/2023 7:11:25 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 視銷售節(jié)點，判斷是否需要銷售經(jīng)理同時接待。 保安崗： 將顧客送至售樓部門口 物料配合：對講機； 備注：對于愿回售樓部深入洽談的客戶執(zhí)行 對于直接離去的客戶執(zhí)行 3 5 7 （ 2）流程 7 （ 2）流程 樣板區(qū)參觀 節(jié)點 10：樣板房參觀 ?每個樣板房門口需有服務(wù)人員，客戶來時先行禮微笑，然后請客戶穿鞋套。 服務(wù)崗配備： 專業(yè)茶具、咖啡道具、糕點 物料配合： 影音光盤或同人山莊 PPT 材料展示根據(jù)客戶的需要控制參觀的程序 。 ?詢問客戶是否與其他置業(yè)顧問聯(lián)系過，如果是其他置業(yè)顧問的客戶，請客戶稍等，由該置業(yè)顧問接待；如果不是其他置業(yè)顧問的客戶或該置業(yè)顧問不在，則接待者應(yīng)熱情為客戶做介紹。（與另一門崗保安可采用輪崗制）。以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立。 停車接待 經(jīng)理 辦公室（臨時簽約區(qū)） 員工辦公區(qū) 深入洽談區(qū)域 入口 沙盤 講解區(qū) 前臺 洽談區(qū) 輪班臺接待 人員安排 保安 12名：停車接待崗位。 停車接待 經(jīng)理 辦公室（臨時簽約區(qū)） 員工辦公區(qū) 深入洽談區(qū)域 入口 沙盤 講解區(qū) 前臺 洽談區(qū) 輪班臺接待 前臺洽談接待 ?協(xié)助客戶留下個人信息。 注意事項 ?詢問客戶是否與其他置業(yè)顧問聯(lián)系過，如果是其他置業(yè)顧問的客戶，請客戶稍等，由該置業(yè)顧問接待；如果不是其他置業(yè)顧問的客戶或該置業(yè)顧問不在，則接待者應(yīng)熱情為客戶做介紹。 語言標(biāo)準(zhǔn) “ 感謝您的光臨，請慢走。 問好時，微微向前鞠躬。 如遇到有特殊要求的客戶，盡量滿足。 售樓部服務(wù)人員工作要點 托盤標(biāo)準(zhǔn)姿勢 細(xì)節(jié)關(guān)注點 茶水杯底部三分之一處， 一定要對打擾客戶表示歉意。不可直接碰觸客戶的物品。 遇到不會使用的客戶，應(yīng)主動進(jìn)行幫助指引?！? 樣板房接待員崗位服務(wù)要點 “上午 \下午好，歡迎光臨 問好時要面帶微笑，正視客戶，鞠躬以30度為宜。動作舒緩，不急促。 返回大廳后，對整車進(jìn)行衛(wèi)生清潔。 關(guān)注細(xì)節(jié) 語言標(biāo)準(zhǔn) 面向客戶微笑：“請（您）坐穩(wěn)扶好， 車馬上要開了。客戶在項目現(xiàn)場停留的時間越長，越容易獲得成交的機會。物業(yè)服務(wù)怎么樣，直接決定客戶對未來生活質(zhì)量的想象。 提前獲得品質(zhì)物業(yè)服務(wù)感知，提升對項目的認(rèn)同 曾經(jīng)對一對購買別墅的夫婦進(jìn)行訪談時，問及最終下定前對他們影響最深的因素，先生表示是園林打動了他，而太太則表示是保安和保潔以及物管服務(wù)人員的工作狀態(tài)，讓她堅信了之前銷售員跟她講的物業(yè)服務(wù)，并最終決定購買。 與客戶實時聯(lián)系，便于維系和拓展客戶 由專職服務(wù)人員對已購買業(yè)主入住前的全過程進(jìn)行服務(wù)跟蹤；向已購買業(yè)主及時傳遞項目的各種信息，令客戶隨時了解同人山莊的各種信息及相關(guān)事宜。 第二部分 :各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)節(jié)關(guān)注點 電瓶車司機崗位服務(wù)要點 站姿標(biāo)準(zhǔn) 男士雙腳分開站立，兩腳位置基本與肩同寬。 細(xì)節(jié)關(guān)注點 如乘客中有小孩和老人，應(yīng)及時下車攙扶。 細(xì)節(jié)關(guān)注點 語言標(biāo)準(zhǔn) “上午好（下午好），歡迎光臨。 詢問時，需牢記面帶微笑，正視客戶。右手指引向鞋套機處，右手置于小腹前?！? 細(xì)節(jié)注意點 說話時，語氣要柔和，不可生硬。 女士雙腳呈丁字步站立。 語言標(biāo)準(zhǔn) “對不起，打擾一下，請（您）喝水！” 細(xì)節(jié)關(guān)注點 當(dāng)客戶進(jìn)入大廳大約 5分鐘左右，但沒有入座時，應(yīng)及時送上茶水。 語言表達(dá)簡潔、準(zhǔn)確。 遇到客戶使用樣板房各項物品時 語言標(biāo)準(zhǔn) “ 先生 / 小姐，您好，如果您感到疲憊，可以去營銷大廳那邊稍做休息，那里還備有茶水，可以供您享用。下面由我來為您做介紹。 ?并提供需求的戶型圖。 注意事項 在向客戶告別之前，為置業(yè)顧問應(yīng)主動向客戶保證隨時愿意解答對方所提出的問題，解決客戶的困難。 樣板區(qū) 接待中心 銷售體驗中心 二、現(xiàn)場銷售中心接待流程 第一次自行到現(xiàn)場客戶接待中心接待 樣板區(qū) 節(jié)點 1：客戶抵達(dá) 門崗： 2人 1. 敬禮 ,詢問，引導(dǎo)停車 2. 以對講機通知接待中心 門崗配備： 對講機、標(biāo)準(zhǔn)制服、白手套； 場景安排： 導(dǎo)示牌、太陽傘、崗?fù)ぁ? 樣板區(qū) 保安： 1人 ，并負(fù)責(zé)將車牌掩蓋。 附：地下車庫停車 保安崗 地下車庫指示立牌 售樓部指示立牌 售樓部指示掛牌 售樓部指示立牌 節(jié)點 3：輪班接待崗 輪班臺接待： 1人 ； ，將入口大門打開，等候； ，見客戶進(jìn)入銷售大廳，微笑
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