現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt92頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 八、結(jié)束語(yǔ) 90 外在形象 短期魅力 直接通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué) 和觸覺(jué) 得到印象。 ? ４、 Music音樂(lè)。就是司機(jī)后排的右，因?yàn)榉较虮P在左（如果方向盤在右，那么上座就是后排左）； （ 3）、 VIP（高級(jí)官員）的位置，上座是司機(jī)后排。 76 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 進(jìn)出電梯的順序：平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時(shí)，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無(wú)人駕駛時(shí)，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。 71 辦公場(chǎng)所的 6S管理 6S對(duì)安全有保障 : ＊寬廣明亮，視野開(kāi)闊的職場(chǎng)，一目了然 ＊遵守陳列限制，不安全處一目了然 6S形成令人滿意的職場(chǎng) ＊明亮、清潔的工作場(chǎng)所 ＊員工動(dòng)手做改善、有成就感 ＊能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛 72 拜訪禮儀： 遵守約定時(shí)間，提前 5分鐘到達(dá)， 調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體 登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲門，有人開(kāi)門時(shí)要后退一步。 62 １、接待禮儀 ? １）、招呼、寒暄 ? ２）、引路、讓座 ? ３）、遞送茶水 ? ４）、送別客人 63 １、接待禮儀：遞送物品規(guī)范 ? 遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。 握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。對(duì)于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士 ,或用禮貌的方式詢問(wèn)：我可以稱呼您小姐嗎？ ? 對(duì)國(guó)人的稱呼：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。 ?2）、 不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽(tīng)客人談話。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 ? 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。簡(jiǎn)而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場(chǎng)合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。 20 （二）商務(wù)著裝基本規(guī)范 一般體現(xiàn)在下列四個(gè)方面： ? １、第一個(gè)方面是符合身份。 17 六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng) 禮儀不僅是指某種行為和 技巧，更是一種態(tài)度； 學(xué)習(xí)禮儀不能不懂裝懂； 做你所學(xué)，近而教你所做。 13 三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 （二）禮儀是溝通技巧 聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來(lái)，這就是儀。 為政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等提供發(fā)完 技巧、禮儀、溝通及行政管理方面的培訓(xùn)課程，學(xué)員遍布全國(guó)各地。 主講課程： 《 商務(wù)禮儀 》《 銷售禮儀 》《 接待禮儀 》《 營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶溝通 》《 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀 》《 財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫作 》 、 《 公文寫作 》 、 《 行政人員的職業(yè)規(guī)劃 》 、《 會(huì)議組織與活動(dòng)管理 》 等?！皟x”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。誰(shuí)都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，沒(méi)有誰(shuí)愿意讓人家覺(jué)得自己沒(méi)教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因?yàn)椴欢脺贤?，不知道怎么合適。 18 七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀 ?（一）商務(wù)禮儀的基本特征 ?（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范 ?（三）儀表禮儀 ?（四）儀態(tài)禮儀 ?（五）基本禮儀 ? 稱呼禮儀； 鞠躬禮儀； 握手禮儀； 交換、遞接名片禮儀。俗話說(shuō)干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。 21 （三）、儀表禮儀 １、員工儀表要求 ２、男士著裝要領(lǐng) ３、西服的穿法 ４、女士著裝要領(lǐng) ５、自我形象維護(hù) ６、避免可能引起麻煩和誤會(huì)的動(dòng)作 22 １、員工儀表要求 ? 男職員： ? 短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊 ? 精神飽滿，面帶笑容 ? 經(jīng)常整刮胡須 ? 襯衣白色、淺色或單色，無(wú)污染 ? 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方 ? 正確佩帶司徽 ? 西裝平整、整潔，口袋不放物品 ? 領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡 ? 短指甲，保持清潔 ? 西褲平整，有褲線 ? 黑色或深色襪子 ? 皮鞋光亮，無(wú)灰塵 23 １、員工儀表要求 ? 女職員： ? 發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整 ? 長(zhǎng)發(fā)可盤起來(lái)或用發(fā)卡梳理好 ? 化淡妝，面帶微笑 ? 穿正規(guī)服裝，要大方得體 ? 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色 ? 裙子長(zhǎng)度適宜 ? 穿膚色絲襪，無(wú)破損 ? 鞋子光亮、清潔 24 ２、男士著裝要領(lǐng) 1）、襯衫 2）、西裝 3）、領(lǐng)帶 4）、服飾 25 ３、西服的穿法 1）、合身： 肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)； 胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合；
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