“零售藥店”之客服如何服務(wù)及會員如何管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 23日星期四 下午 3時(shí) 1分 51秒 15:01: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 3時(shí) 1分 51秒 15:01:5123 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :01:5115:01Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 負(fù)責(zé)門店的社區(qū)活動推廣及會員活動的制定和實(shí)施； ? 216。 方式：郵寄 、 手機(jī)短信 、 Email、 電話 新會員感謝卡 、 生日卡 、 健康信息 、 商品促銷信息 、 會員特價(jià)信息 。 這個過程需要經(jīng)過以下環(huán)節(jié)： 與客戶建立良好的關(guān)系 ， 取得客戶的信任 —— 收集客戶信息 —— 利用客戶信息來與客戶互動 —— 通過互動來取得客戶的喜愛 —— 利用客戶的信息來分析客戶的購買行為 —— 根據(jù)分析所得的數(shù)據(jù)來設(shè)計(jì)營銷策略 ， 降低營銷成本或提高營銷效果 —— 更精細(xì)的分析數(shù)據(jù)來設(shè)計(jì)個性化服務(wù)方案 —— 達(dá)到客戶依賴 ， 得到忠誠度高 、貢獻(xiàn)率高的客戶群 。 理念 10：服務(wù)不是戰(zhàn)術(shù)而是戰(zhàn)略 。 理念 8：顧客投訴是服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的最好機(jī)會。 市場越來越大，購買力分流是必然的，關(guān)鍵是如何形成自己相對穩(wěn)定的顧客群。 理念 4：視顧客滿意為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。 市場的收入是誰給的？員工的獎金是誰發(fā)的？是顧客給的，是顧客從腰包里掏出來的。所以，不能過多地依賴購物環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)造效益。 （四）、服務(wù)趨向多樣化。 戰(zhàn)略經(jīng)營是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的標(biāo)志和趨向。 客服服務(wù)培訓(xùn) 各位同事： 大家上午好 ！ 首先以熱烈的掌聲歡迎優(yōu)秀的你們 ！ 歡迎踴躍加入客服管理團(tuán)隊(duì) ，非常感謝各位對本部門工作的支持 ！ 服務(wù)質(zhì)量管理是我們商品和服務(wù)質(zhì)量管理部門的職能之一 ， 今天由我們部門和大家一起學(xué)習(xí)和探討作為一名門店客服管理人員在服務(wù)質(zhì)量管理方面主管的工作 ， 希望大家學(xué)習(xí)后能融合在今后的工作中 ， 只有將理論與實(shí)踐相結(jié)合 ， 才能發(fā)現(xiàn)問題 ， 改進(jìn)問題 ， 創(chuàng)新問題 ， 希望對大家的工作能有所啟迪與幫助 ， 迅速找到突破點(diǎn) ， 提升自己 ， 實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 。戰(zhàn)略經(jīng)營是一個綜合概念，它包括產(chǎn)品、市場、營銷、財(cái)務(wù)、人才等方面的分戰(zhàn)略，服務(wù)也成為戰(zhàn)略的一個重要組成部。 ? 服務(wù)多樣化基本反映兩個方面：一方面改變以往偏重于商品銷售過程所提供的服務(wù)而擴(kuò)展到多樣化的全方位服務(wù) ， 即不僅局限于銷售人員直接面向顧客提供的服務(wù) ， 更重要的是從方便顧客 ， 滿足顧客其他需求著想而提供各種勞務(wù)性服務(wù) ， 對顧客的附屬服務(wù)列為服務(wù)整體的組成部分 。 無論現(xiàn)在的價(jià)格戰(zhàn)是如的熱鬧，在不久別將來，市場競爭的焦點(diǎn)將逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)。只有顧客滿意的購物，我們的效益才能增加，個人的收入才能提高。 怎樣達(dá)到顧客滿意？關(guān)鍵是提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)加針對性服務(wù)。先創(chuàng)造顧客，后創(chuàng)造利潤，“行得春風(fēng)有夏雨”，無論市場數(shù)量如何增長，我們的顧客奪不走。 最好的抱怨管理是改善經(jīng)營的契機(jī)，抑制抱怨等于抑制市場。 市場發(fā)展到今天，服務(wù)已不再是權(quán)宜之計(jì)，也不能就服務(wù)抓服務(wù)、就服務(wù)論服務(wù)，而必須把服務(wù)提到企業(yè)戰(zhàn)略位置，全面運(yùn)作，全方位運(yùn)行。 會員制度的推廣是我們公司目前與客戶互動的一個很好的方式 ， 我們以會員卡為紐帶來設(shè)計(jì)我們的客戶關(guān)系方案 會員管理框架 一、會員管理作用： 營業(yè)額提升三步驟： ① 開發(fā)顧客； ② 維持顧客； ③ 提高顧客的使用； 經(jīng)營診斷三步驟： ① 市場分析； ② 競爭者分析； ③ 顧客分析 。 久未交易會員追蹤 、 關(guān)聯(lián)性銷售 、 提高顧客使用 （ 客單價(jià) ） D、 會員行銷：很有效的分眾行銷方式 三 、 顧客健康管理 A、 慢性疾病 、 病患
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