客戶調(diào)查的步驟、方法與誤區(qū)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :09:4408:09:44March 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 8時(shí) 9分 :09March 24, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 8時(shí) 9分 44秒 上午 8時(shí) 9分 08:09: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:09:4408:09:4408:093/24/2023 8:09:44 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? () 實(shí)訓(xùn)目的： ? 通過(guò)客戶調(diào)查表的設(shè)計(jì)及客戶調(diào)研，讓學(xué)生掌握客戶調(diào)查表設(shè)計(jì)的程序、方法和操作技巧，并實(shí)地開(kāi)展客戶調(diào)研，掌握客戶調(diào)研的過(guò)程、技巧以及數(shù)據(jù)處理、分析的方法。 只有真正樹(shù)立以客戶為中心、為導(dǎo)向的理念，再配以這些技術(shù)和工具，真正的客戶關(guān)系才能得以建立。 ?() 能夠跟蹤促銷結(jié)果并對(duì)反饋者和非反饋者進(jìn)行客戶輪廓分析。 ?() 應(yīng)參考客戶資料卡的實(shí)際業(yè)績(jī)，從而擬訂年度區(qū)域銷售計(jì)劃。 ? () 主管或業(yè)務(wù)員每次訪問(wèn)客戶前，先查看該客戶的資料卡。 ?() 可以為今后與該客戶交往的本企業(yè)人員提供有價(jià)值的資料。 ?客戶信息管理的方法一般包括建立客戶資料卡、設(shè)計(jì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、樹(shù)立以客戶為中心的理念、完善互動(dòng)式客戶數(shù)據(jù)庫(kù)等內(nèi)容。 ?因此，調(diào)查人員首先要明確各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)，然后根據(jù)調(diào)查的目的、任務(wù)、被調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)來(lái)選擇合適的調(diào)查方法。 ?() 背景：總結(jié)調(diào)查項(xiàng)目提出的背景資料以及其他與項(xiàng)目有關(guān)的情況。 15 二、設(shè)計(jì)調(diào)查方案 ?. 選擇樣本計(jì)劃 ?() 隨機(jī)抽樣 ?① 純隨機(jī)抽樣。 ?. 判斷調(diào)查需要的信息 13 二、設(shè)計(jì)調(diào)查方案 ?. 確定客戶調(diào)查類型 ?() 探索性調(diào)查 ?() 描述性調(diào)查 ?() 因果性調(diào)查 ?. 選擇資料收集方法和渠道 ?() 公司自身的信息系統(tǒng)。 12 一、確定調(diào)查主題 ?. 形成假設(shè)因素 ?() 陳述性假設(shè)。 ?() 糧農(nóng)組織 ()。 7 三、企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)查內(nèi)容 ?. 負(fù)債和凈值項(xiàng)目 ?() 短期負(fù)債。 ?() 閱歷情況。 4 二、客戶調(diào)查的基本內(nèi)容 ?. 個(gè)體客戶調(diào)查 ?() 基本資料。2 第三章 客 戶 調(diào) 查 ?【學(xué)習(xí)目的與要求】 ?通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握開(kāi)展客戶調(diào)查的基本步驟和實(shí)際調(diào)查的方法，了解和避免客戶調(diào)查中的誤區(qū)，掌握建立客戶資料信息的方法和內(nèi)容。 ?() 教育情況。 ?() 其他可供參考的資料。 ?() 長(zhǎng)期負(fù)債。 ?() 經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織 ()。 ?① 價(jià)格影響很大。 ?() 政府的統(tǒng)計(jì)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等。 ?② 機(jī)械抽樣。 ?() 調(diào)查的目的：陳述調(diào)查的目的與假設(shè)。 ?下面介紹幾種常用的調(diào)查方法。 25 一、建立客戶資料卡 ?. 建立客戶資料卡的用途及好處 ?() 可以區(qū)別現(xiàn)有客戶與潛在客戶。 ?() 根據(jù)客戶資料卡，對(duì)信用度低的客戶縮小交易額，而對(duì)信用度高的客戶增大交易額，便于制定具體的銷售政策。 ? () 應(yīng)分析客戶資料卡中的資料，并作為擬訂銷售計(jì)劃的參考。 ?() 將填寫(xiě)客戶交易卡視為評(píng)估該業(yè)務(wù)員績(jī)效的一個(gè)重要項(xiàng)目。 31 二、設(shè)計(jì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù) ?一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在設(shè)計(jì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)要充分考慮以下八個(gè)方面的問(wèn)題。 33 四、完善互動(dòng)式客戶數(shù)據(jù)庫(kù) ?客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)用已經(jīng)成為許多公司的共同點(diǎn)。 ? () 實(shí)訓(xùn)組織如下。 :09:4408:09Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 24日星期五 8時(shí) 9
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