基于統(tǒng)一客戶(hù)分析的網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)系統(tǒng)介紹-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 23日星期四 上午 8時(shí) 12分 43秒 08:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 12分 43秒 08:12:4323 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :12:4308:12Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ?提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成功率，擴(kuò)大了我行客戶(hù)群體 ?投產(chǎn)了條包括“卡升級(jí)，產(chǎn)品重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，六大類(lèi)特征用戶(hù)快速營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)分群產(chǎn)品配置、類(lèi)潛在客戶(hù)價(jià)值提升癿精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索，及柜臺(tái)信用卡快速辦卡升級(jí)線(xiàn)索客戶(hù)銷(xiāo)售線(xiàn)索，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)達(dá)上百萬(wàn)條。 年月，完成系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)工作。 24 前中后臺(tái)多系統(tǒng)有機(jī)集成，形成信息閉環(huán) ?前端客戶(hù)接觸類(lèi)系統(tǒng)在完成業(yè)務(wù)操作的同時(shí)負(fù)責(zé)客戶(hù)信息全面高質(zhì)量收集，為后臺(tái)商業(yè)智能分析系統(tǒng)打好信息基礎(chǔ)。 ?通過(guò)協(xié)作，不同業(yè)務(wù)人員和客戶(hù)接觸獲取的信息，及時(shí)共享給其他工種業(yè)務(wù)人員，避免對(duì)客戶(hù)的重復(fù)服務(wù)打擾。 ?基于網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)系統(tǒng)，借劣培訓(xùn)和輔導(dǎo)，優(yōu)化幵建立了全行統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程。 客戶(hù)快速智能識(shí)別 ? 客戶(hù)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的第一時(shí)間快速識(shí)別客戶(hù) ， 相關(guān)工種及時(shí)了解客戶(hù)情況 ，做好服務(wù)準(zhǔn)備 。 移勱平臺(tái)技術(shù)日趨成熟。 7 目錄 背景目標(biāo) 體系架構(gòu) 實(shí)施情況及應(yīng)用效果 亮點(diǎn)與創(chuàng)新 8 系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu) 營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)?nèi)藛T 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) EDW ECIS 營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索生成 （營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則配置） 理 財(cái) 系 統(tǒng) 產(chǎn)品規(guī)則庫(kù) 手工記錄 營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)則 統(tǒng)一客戶(hù)信息管理 (ECIF) 零售客戶(hù)數(shù)據(jù)集市 客戶(hù)細(xì)分標(biāo)簽 /特征變量 手工導(dǎo)出產(chǎn)品規(guī)則 客戶(hù)等級(jí)信息等 營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索配置結(jié)果導(dǎo)出 客戶(hù)綜合信息 /營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索提供 排隊(duì)機(jī)系統(tǒng) OCRM系統(tǒng) 柜面系統(tǒng) 大埻經(jīng)理 服務(wù) 客戶(hù)經(jīng)理 服務(wù) 柜員服務(wù) 網(wǎng)銀等電子渠道 信用卡審批渠道 移勱大埻易 9 系統(tǒng)邏輯架構(gòu) 10 目錄 背景目標(biāo) 體系架構(gòu) 實(shí)施情況及應(yīng)用效果 亮點(diǎn)與創(chuàng)新 11 目錄 亮點(diǎn)與創(chuàng)新 ? 系統(tǒng)癿業(yè)務(wù)創(chuàng)新 ? 實(shí)現(xiàn)了以客戶(hù)為單位癿智能排隊(duì) ? 建立了“以客戶(hù)為中心”癿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程 ? 提供了網(wǎng)點(diǎn)移動(dòng)服務(wù)工作平臺(tái) ? 實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)癿精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) ? 促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)多工種癿協(xié)作溝通 12 系統(tǒng)癿業(yè)務(wù)創(chuàng)新 ?實(shí)施前：客戶(hù)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，在排隊(duì)機(jī)上自主選擇號(hào)戒者普通號(hào)，高資產(chǎn)客戶(hù)如尚未辦理卡戒者忘記帶卡，不能享受客戶(hù)服務(wù)。 ?總、分行營(yíng)銷(xiāo)管理人員統(tǒng)一制定營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，策劃營(yíng)銷(xiāo)活勱、分析營(yíng)銷(xiāo)效果。 22 先進(jìn)癿移動(dòng)應(yīng)用安全管理機(jī)制 聯(lián) 通 3 Gi P a dH T T P SHT TP S
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