【正文】 * 86 經(jīng)營文化：部門理念 —— 配送中心 立意 人循正理 車行正道 表述一 ? 人循正理 /服務(wù)循正理：卷煙配送工作與客戶面對面接觸，其言行直接影響企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。婁底煙草積極適應(yīng)變革，以此優(yōu)化流程，完善服務(wù)，開展工商協(xié)同營銷，提升營銷管理水平。現(xiàn)代流通要求高效、順暢、專業(yè)化的物流配送體系，因此，物流管理理念日益重要。三是專賣、卷煙部門在轄區(qū)的各片區(qū)定期或不定期召開卷煙零售戶座談會。穩(wěn)、準(zhǔn)、狠地打擊制售假煙行為，建立健全行政執(zhí)法內(nèi)部和外部監(jiān)督機制，提高依法行政水平。 ?根據(jù)各階段本地卷煙市場面臨的形勢和要求，進一步加強專銷互動長效機制。首先要讓零售客戶盈利，其次是客情維系。無論城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)，都要堅持建真網(wǎng)、建實網(wǎng)，提高辦證入網(wǎng)的質(zhì)量和效率。 ? 婁底煙草將和諧理念貫穿在與和合作伙伴的關(guān)系協(xié)調(diào)中。由于企業(yè)經(jīng)營活動實際上就是企業(yè)與其外部所發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系，因而，經(jīng)營理念也可以看成是企業(yè)在處理它與外部關(guān)系時所持有的價值理念。婁底煙草的“出奇”，是以“守正”為基礎(chǔ)。所以，婁底煙草時刻奉行“國家利益至上”、“消費者利益至上”，真心服務(wù)客戶，持續(xù)提高客戶滿意度。服務(wù)包含多種方面，提供產(chǎn)品本身也是一種服務(wù)，解答客戶咨詢、處理客戶投訴等也是服務(wù)?！币馑际切囊庹嬲\懇切。 * 70 ? 企業(yè)氛圍是企業(yè)在特定的時間和空間內(nèi)形成的一種軟環(huán)境，工作得以開展的平臺 。 ” 因此 ， 勤應(yīng)放在首位 。 ? 自強 ， 意味著婁底煙草不甘于落后 ， 自強自立 ， 奮發(fā)有為 ， 后發(fā)趕超的豪邁氣概 。 ? 堅韌 ， 意味著婁底煙草強調(diào)要專注 ， 有恒心 ， 有韌勁 ， 敢于迎著困難上 ，堅忍不拔 。 誠信為本 德業(yè)雙修 明強兼?zhèn)? 和諧發(fā)展 * 64 企業(yè)核心價值觀 立意 ? 誠信為本指我們要以真誠的品質(zhì)對待消費者和零售戶以及供應(yīng)商，做到以心換心，信譽至上 ? 德 業(yè)雙修、 明 強兼?zhèn)洌菉涞谉煵萁梃b曾國藩人文思想， 向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)型、提升核心競爭力，形成婁底煙草“正道”的思想精髓。 ? 在堅持煙草專賣制度的基礎(chǔ)上，建立和完善適應(yīng)市場經(jīng)濟條件的現(xiàn)代流通運作體系，推動“大企業(yè)、大品牌、大市場”形成，不斷增強煙草行業(yè)的整體競爭力。 ? 跟計劃經(jīng)濟時代的傳統(tǒng)商業(yè)相比，市場經(jīng)濟條件下的現(xiàn)代流通把經(jīng)濟運行的起點顛倒過來，消費需求是經(jīng)濟運行的起點，消費決定生產(chǎn)，決定整個經(jīng)濟運行的過程。 婁底煙草還尚學(xué)力行 ， 通過提高員工素質(zhì) ， 達到明理 、 智慧的人生境界。 中國人一向愛好和平 ， 數(shù)千年來 “ 和 ” 的觀念已普遍深入人心 。 “ 仁 ” 是二人合而為一 ， 乃親如一體也 。 忠 ， 從中 ， 從心 。婁底煙草的追求是韌性的追求，是血性的張揚，是創(chuàng)新的實踐，因而青春活力常在，生命之泉常新，實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。 滄桑正道： 是經(jīng)歷挫折后悟出的道理 ，是在不斷變化中與時俱進的正確道路和客觀規(guī)律 ， 是發(fā)展之道 ， 是成功之道 。 冬眠時期的婁底煙草 ? 班子團結(jié)：自 2023年省局外派干部以來，婁底煙草的三屆領(lǐng)導(dǎo)班子一屆好于一屆，班子團結(jié)，認(rèn)真干事，很好地抓住了發(fā)展機遇，推動了婁底煙草的后發(fā)趕超。 ? 改革，注重抓難點、帶一般；在管理上，抓規(guī)范、促發(fā)展。 曾國藩“大中至正，中庸之道” ? 婁底地處湖南幾何中心，因此有“湘中明珠”的美譽?，F(xiàn)在煙草行業(yè)有的是制度，關(guān)鍵是制度要適用，可以執(zhí)行。治學(xué)，他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)循序漸進，踏踏實實。 ? 婁底煙草的強，也是創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能適應(yīng)未來的發(fā)展。 ? 明強二字，明應(yīng)該放在首位，品行的修煉是走向強盛的基礎(chǔ)。 ? 婁底煙草通過“德”的修養(yǎng)，職業(yè)化隊伍的建設(shè)，實現(xiàn)精細管理、過程管理、流程管理，保證傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)型。 ? 曾國藩是典型的“修身，齊家，治國，平天下”熏陶下的傳統(tǒng)知識分子。婁底煙草人并不沉迷于落后，自怨自艾，而是胸有志向，默默奮斗，后發(fā)趕超。概括而講，是儒雅的血性風(fēng)格。 釋義：正道運用舉例 ? 人間正道 ， 社會發(fā)展的正常規(guī)律 。如果違背自然之道，人類會遭受許多的痛苦和災(zāi)難，因為邪路是根本行不通的，終究還是要回歸自然的?！斗馍裱萘x》第八二回：“度盡眾生成正果，養(yǎng)成正道屬無聲?！妒酚?” ? 要道；主干道。 ? 以上就是關(guān)于道的義理。榮辱》「君子道其常而小人道其怪」 。如《中庸》「誠身有道，不明乎善，不誠乎身矣」 。曲禮》「道德仁義非禮不成」。獨立而不改。如《荀子 ～誤。 ◎ 表示動作在進行中：他～在開會?！詤柹?。與“歪”相對：～午。 * 19 婁底煙草企業(yè)文化管理思考之二 ?根據(jù)企業(yè)價值鏈來劃分企業(yè)文化的體系結(jié)構(gòu)。 ?“婁煙正道，青春勃發(fā)”是婁底煙草文化傳統(tǒng)的沉淀與升華，是婁底煙草企業(yè)經(jīng)營之道，是婁底煙草充滿活力生命狀態(tài)的恰當(dāng)表述。 ?正道，是婁底煙草歷經(jīng)十多年磨難之后領(lǐng)悟到的企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀，是煙草專賣體制下煙草現(xiàn)代流通企業(yè)的正確發(fā)展道路。 * 14 婁底煙草企業(yè)文化哲學(xué)思考之四 ?滄桑，意味著正道來之不易；滄桑過后，正道更顯無價，更值得珍惜與堅守。 ?由于經(jīng)歷了一段刻骨銘心的發(fā)展波折，因此，婁底煙草的“青春”去掉了年輕人特有的莽撞、不成熟，成為歷經(jīng)滄桑之后的正道回歸。 * 9 導(dǎo)讀 系統(tǒng)思考 一 二 三 哲學(xué)思考 管理思考 四 婁底煙草企業(yè)文化大綱 * 10 婁底煙草企業(yè)文化哲學(xué)思考之一 ? 三大基本命題，構(gòu)成企業(yè)哲學(xué)的主體結(jié)構(gòu)，影響與決定著企業(yè)文化理念體系的內(nèi)在層次劃分。 在行業(yè)戰(zhàn)略牽引下，基于 婁底煙草 的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，明確相應(yīng)的價值假設(shè)，著眼于長遠。機密 婁底市煙草專賣局 (公司 ) 企業(yè)文化理念系統(tǒng)報告 (討論稿 ) 銀河系管理咨詢 / 2023年 10月 1 * 2 ? 在充分考慮《婁底煙草企業(yè)文化診斷以及策略定位報告》的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實際情況，致力于協(xié)助婁底煙草形成獨具特色、突出問題和戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)文化體系。 * 5 系統(tǒng)思考二：婁底煙草文化建設(shè)的三個主要手段 將 婁底煙草 領(lǐng)導(dǎo)層“大婁底”的意志、務(wù)實創(chuàng)新精神和全面管理的思想轉(zhuǎn)化為規(guī)范的價值觀和政策，使之明確化、系統(tǒng)化，并準(zhǔn)確地傳遞給管理層，由管理層將其細化和規(guī)范化，這是一個“權(quán)力智慧化”的過程，具有中國特色。 ? 三大基本命題： “我是誰？”，“到哪去？”，“如何走？” 我是誰？ 到哪去？ 如何去？ 企業(yè)哲學(xué)三個基本命題 我是誰？ 我為了什么？ 我為什么存在？ 我到哪去？ 我的目標(biāo)是什么？ 核心信仰是什么？ 如何去？ 怎么走？ 指導(dǎo)的信念是什么？ 文化理念體系 層次與問題 核心詞匯 身份、定位、使命 目標(biāo)、愿景、核心理念 經(jīng)營文化 管理文化、形象文化 * 11 婁底煙草企業(yè)文化哲學(xué)思考之二 ?冬眠階段 ：受地域觀念等多種因素束縛，婁底煙草人心離散，難思進取，像一個懵懂少年，幾乎冬眠了十多年，企業(yè)發(fā)展陷入徘徊，此為企業(yè)的蹉跎歲月。 ?“青春”也是現(xiàn)階段婁底地域的生命狀態(tài)。 ?歷經(jīng)滄桑，曾國藩不斷尋找、修正、實踐“修身，齊家，治國，平天下”的人生正道，成為受到毛澤東、蔣介石等崇拜的人物楷模。 ?班子團結(jié)、規(guī)范經(jīng)營、過程管理、服務(wù)創(chuàng)新、員工素質(zhì)提升等，既體現(xiàn)出現(xiàn)代流通企業(yè)的發(fā)展共識，又反映出婁底煙草的個性要求，實踐證明這些是特別適合婁底煙草、價值連城的“正道”。 哲學(xué)思考小結(jié) * 17 導(dǎo)讀 系統(tǒng)思考 一 二 三 哲學(xué)思考 管理思考 四 婁底煙草企業(yè)文化大綱 * 18 婁底煙草企業(yè)文化管理思考之一 ? 管理主要包括五項活動： 計劃，組織，人事，領(lǐng)導(dǎo)和控制；婁底煙草企業(yè)文化應(yīng)涵蓋這些活動，并在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建自己的企業(yè)文化體系。 ?對于整體價值鏈起核心作用的為基本理念；實踐層面的理念劃分為經(jīng)營文化、管理文化、形象文化，其中，涉及企業(yè)主要活動的理念歸類為經(jīng)營文化；將支援活動涉及的理念歸類為管理文化。～中（ zhōng ）。撥亂反～。 ◎ 兩者相對，好的、強的或主要的一方，與“反”相對，與“副”相對：～面?！簟Ｐ奚怼贰傅离m邇，不行不至。周行而不殆。 6. 善事、美德曰道。 9. 有德行者曰道。 12. 白、申曰道。 * 31 ? 正確的道理、準(zhǔn)則。 北魏 酈道元 《水經(jīng)注 貨殖列傳》：“夫纖嗇筋力，治生之正道也?！? 釋義：正道 * 32 ? 「道」就是我們?nèi)粘Ｉ钪凶匀划?dāng)行之理，絕不是誰要強加給我們的。 ? 譬如，一年四季的流轉(zhuǎn)就是自然之道，如果四季錯亂，萬物就無法生存；再如，星球有它自然的運行軌跡，如果偏離軌道而行，宇宙可能就無以和諧共存。 ? 滄桑 ， 滄海 （ 大海 ） 變?yōu)樯Ｌ?， 這里比喻社會的發(fā)展變化 。 釋義：婁煙正道 * 35 德業(yè)雙修 明強皆備 取篤實踐 個人 正道 大中至正 班子團結(jié) 員工和諧 規(guī)范經(jīng)營 企業(yè)正道 素質(zhì)提升 自強不息精神 生命之樹常青 血性青春活力 婁煙正道 婁底煙草 文化淵源 飽滿工作熱情 曾國藩 人文思想 企業(yè)文化 傳承 梅山精神 青春婁底 爭創(chuàng)一流意識 婁煙正道的源和流 源 流 * 36 婁煙正道的內(nèi)外層次結(jié)構(gòu) 企業(yè)正道 生命血性青春活力 個 人 正 道 企 業(yè) 正 道 注 : ,代表一種生命的張力 ,是煥發(fā)青春的來源 ,第二層是個人正道 ,代表從自我做起 ,由己推人 ,第三層為企業(yè)正道 ,互為表里 ,如果沒有生命的血性 ,就沒有張力 ,如果沒有正道 ,就沒有理性和方向 ,當(dāng)修煉到家后 ,緊箍咒就不成為一種制約 ,而成為企業(yè)內(nèi)在的一種品質(zhì) ,員工也自發(fā)外化為行動 * 37 自強不息精神 生命之樹常青 爭創(chuàng)一流意識 血性青春活力 飽滿工作熱情 梅山精神 青春婁底 * 38 ? 梅山精神：吃得苦、霸得蠻、地處最惡劣的環(huán)境之中，不怨天尤人、還感恩上蒼，自強不息的拼搏精神。 ? 后發(fā)趕超，是“霸得蠻”的另一方式的體現(xiàn)。 ? 對朝廷，他肝膽涂地、忠昭日月；對朋友，他誠實守信、義薄天云；對家人，他老老幼幼情感陰陽；論文，他才高八斗；論武，他揮兵點將、縱橫天下；做人，他力奉圣賢；做事；他克勤克儉。 ? 婁底煙草的“德業(yè)雙修”，也正說明了婁底煙草企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)，即以提高人的素質(zhì)為基本途徑，以培養(yǎng)企業(yè)價值觀和企業(yè)精神等為核心內(nèi)容，以企業(yè)理念指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營管理為重點，以企業(yè)長久發(fā)展為目的的管理理論、管理思想、管理方式。 曾國藩“明強皆備” ? 婁底煙草的明，是能夠反思、反省，由散到合，再到和，才是企業(yè)發(fā)展的光明大道。婁底煙草的創(chuàng)新是在行業(yè)規(guī)范基礎(chǔ)上思維觀念的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、服務(wù)以及考核的創(chuàng)新。 曾國藩“取篤實踐” ? 婁底煙草員工淳厚樸實，務(wù)實吃苦，埋頭苦干，敬業(yè)奉獻。 ? 認(rèn)為服務(wù)的核心是讓零售戶多賺錢。 從地理到人文，由“中”至“正”，順理成章。 ? 對社會要求贊助的，原則是“既不能一毛不拔，也不能有求必應(yīng)”。 ? 員工和諧；新的領(lǐng)導(dǎo)班子善于發(fā)現(xiàn)矛盾，解決矛盾，不斷化解矛盾，推動內(nèi)外部和諧氛圍的形成。 生命血性 * 50 現(xiàn)代流通 大婁煙 釋義：青春婁底煙草 正道 自強不息 朝氣蓬勃 勃發(fā) 生命常青 婁煙 青春 執(zhí)著 堅韌 集體主義 開放合作 活力 常新 與時俱進 后發(fā)趕超 ? 自強不息： 婁底煙草人有血性 、 不服輸 、 吃苦耐勞 、 執(zhí)著堅韌 。 * 51 婁底煙草企業(yè)文化理念體系結(jié)構(gòu) ? 基調(diào)和名稱 總綱 行業(yè)共同價值觀 基本理念 經(jīng)營文化 管理文化 形象文化 ? 共同價值觀 ? 企業(yè)經(jīng)營理念 ? 網(wǎng)建管理理念 ? 營銷管理理念 ? 專賣管理理念 ? 物流管理理念 ? 部門理念 ? 企業(yè)管理理念 ? 基本組織政策 ? 價值分配原則 ? 人力資源政策 ? 決策觀 ? 人才觀 ? 創(chuàng)新觀 ? 學(xué)習(xí)觀 ? 溝通觀 ? 制度觀 ? 廉政觀 ? 集體觀 ? 企業(yè)形象理念 ? 領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng) ? 領(lǐng)導(dǎo)必備意識 ? 員工修養(yǎng) ? 行為禁區(qū) ? 服務(wù)品牌名稱 ? 對外傳播語 ? 企業(yè)使命 ? 企業(yè)愿景 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 核心價值觀 ? 企業(yè)精神 ? 企業(yè)作風(fēng) ? 服務(wù)理念 * 52 表述 國家利益至上 消費者利益至上 行業(yè)共同價值觀 ?“國家利益至上，消費者利益至上”簡稱“兩個至上”，是煙草行業(yè)的共同價值觀。 忠為正直之德 。 《 中庸 》 解說：愛曰仁