旅客運(yùn)輸心理學(xué)第二章(ppt37頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 離開(kāi)公寓時(shí)，應(yīng)整理房間，保持整潔。 不食用大蒜、大蔥和韭菜等有強(qiáng)烈刺激性氣味的食品。表現(xiàn)出厭煩的情緒和神色。呼吸聲音過(guò)大，使人感到局促不安和猶豫。,（9）、為旅客發(fā)送物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹名稱，嚴(yán)格遵循發(fā)放原則：先左后右、先里后外、先賓后主、先女后男。,四、言談舉止 （一）、與旅客談話、服務(wù)的方式 （1）、與旅客交談時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持適當(dāng)距離（45－－100厘米）。 第四十一條列車運(yùn)行中發(fā)生火災(zāi)爆炸時(shí)，列車乘務(wù)人員應(yīng)當(dāng)①立即使用緊急制動(dòng)閥停車，并將②旅客疏散到安全車廂，有防火隔斷門的，應(yīng)當(dāng)③關(guān)閉防火隔斷門，并將情況通報(bào)司機(jī)及列車長(zhǎng)、乘警，司機(jī)和列車長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)④迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 第六條旅客運(yùn)輸有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)吸收科學(xué)先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)模式，樹(shù)立“以人為本，旅客至上”的服務(wù)理念，創(chuàng)造動(dòng)車組全新的品牌形象。,第一百二十五條 承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為一年。分件保價(jià)的物品按所滅失該件的實(shí)際損失賠償，最高不超過(guò)該件的聲明價(jià)格。 原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客原票不補(bǔ)不退，但中途下車即行失效。 簽訂包車合同的同時(shí)，包車人應(yīng)繳付定金。 第九十五條 發(fā)現(xiàn)無(wú)票運(yùn)輸?shù)奈锲?，按?shí)際運(yùn)送區(qū)間加倍補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。,第六十七條 不能按包裹運(yùn)輸?shù)奈锲罚?1.尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車輛的物品； 2.蛇、猛獸和每頭超過(guò)20千克的活動(dòng)物（警犬和運(yùn)輸命令指定運(yùn)輸?shù)膭?dòng)物除外）； 3.國(guó)務(wù)院及國(guó)務(wù)院鐵路主管部門頒發(fā)的有關(guān)危險(xiǎn)品管理規(guī)定中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥以及承運(yùn)人不明性質(zhì)的化工產(chǎn)品； 4.國(guó)家禁止運(yùn)輸?shù)奈锲泛筒贿m于裝入行李車的物品。體積以適于裝入行李車為限，但最小不得不小于0.01(立方米)。失物招領(lǐng)處對(duì)旅客遺失物品應(yīng)妥善保管，正確交付。 5.站臺(tái)票售出不退。 第四十七條 對(duì)違反國(guó)家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車；情節(jié)嚴(yán)重的送交公安部門處理；對(duì)未使用至到站的票價(jià)不予退還，并在票背面作相應(yīng)的記載，運(yùn)輸合同即行終止。,第十節(jié) 不符合乘車條件的處理,第四十四條 有下列行為時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)以外，還必須加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款： 1.無(wú)票乘車時(shí)，補(bǔ)收自乘車站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）起至到站止車票票價(jià)。辦理時(shí)按分票的張數(shù)核收手續(xù)費(fèi)。 第七節(jié) 變更 第三十四條 旅客不能按票面指定的日期車次乘車時(shí)，在列車有能力的前提下可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。 動(dòng)車組列車車票只辦理改簽，不辦理有效期延長(zhǎng)。,第五節(jié) 檢票、驗(yàn)票和收票 第二十七條 車站對(duì)進(jìn)出站的旅客和人員應(yīng)檢票，列車對(duì)乘車旅客應(yīng)驗(yàn)票。辦理改晚乘車簽證手續(xù)最晚不超過(guò)開(kāi)車后2小時(shí)。,第八節(jié) 誤售、誤購(gòu)、誤乘的處理,第四十條 發(fā)生車票誤售、誤購(gòu)時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。持失效車票乘車按無(wú)票處理。,第十二節(jié) 退票,第四十八條 旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理，核收退票費(fèi)： 1．旅客退票必須在購(gòu)票地車站或票面發(fā)站辦理。 市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。遺失物品需通過(guò)鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，物品在5千克以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送，超過(guò)5千克時(shí)，到站按品類補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)；但對(duì)第五十二條中所列物品及食品不辦理轉(zhuǎn)送。行李應(yīng)隨旅客所乘列車運(yùn)送或提前運(yùn)送。,第五節(jié) 保價(jià)運(yùn)輸,第七十條 行李、包裹分為保價(jià)運(yùn)輸和不保價(jià)運(yùn)輸，托運(yùn)人可選擇其中一種運(yùn)輸方式。,第九十七條 行李從運(yùn)到日起，包裹從發(fā)出通知日起，遺失物品、暫存物品從收到日起，承運(yùn)人對(duì)90天以內(nèi)仍無(wú)人領(lǐng)取的物品應(yīng)在車站進(jìn)行通告。 自習(xí)：第二節(jié) 租車及自備車輛的掛運(yùn)與行駛。旅客自行繞道按變徑辦
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