【正文】 營銷基本法187。,全省業(yè)務(wù)報表的審核匯總和上報 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)的差異分析 業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員的培訓(xùn)管理和業(yè)務(wù)統(tǒng)計資料的整理、完善和保存。,組 織 人 事 部 組 織 架 構(gòu) 及 主 要 職 責(zé),執(zhí)行總公司人事政策，制定和執(zhí)行分公司的人事制度 統(tǒng)籌編制和實施人力資源的中長期發(fā)展規(guī)劃，擬定年度招聘計劃和招聘政策 員工和干部的發(fā)展、培訓(xùn)、考核、 獎懲、調(diào)配工作，工資管理工作 對三級機構(gòu)人事工作的監(jiān)督管理 員工檔案管理及對外人事協(xié)調(diào),組織人事部,人員發(fā)展崗,職 責(zé)： 執(zhí)行總公司工資政策 ，制定并執(zhí)行分公司工資 、獎金制度及實施辦法 支公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)的管理 人事信息 、檔案管理 員工招聘、調(diào)配工作 各項福利、保險的日常管理考勤、休假制度的制定與執(zhí)行； 人才庫的建立與管理 員工用工手續(xù)、勞動合同辦理 外事管理 其它人事日常事務(wù)工作,職 責(zé)： 分公司人力資源規(guī)劃的研究、制定 分公司干部，員工培訓(xùn)的組織與管理 干部員工考評獎懲的組織與管理 員工發(fā)展及生涯規(guī)劃工作 后備干部的選拔與培養(yǎng) 干部的任免考核與報批 職稱申報、評審組織管理, .,8 19,此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。,組織與崗位設(shè)計現(xiàn)狀和目標(biāo),現(xiàn)狀 機構(gòu)略顯臃腫，內(nèi)勤較龐大 內(nèi)外勤配置不盡合理 部門及部門內(nèi)部崗位職責(zé)劃 分不清晰，部室設(shè)計思想不 明確 員工現(xiàn)有工作技能不能滿足 工作需要 對三、四級機構(gòu)各方面工作 監(jiān)控指導(dǎo)有待加強 部門間的溝通不夠，協(xié)作性 不強，存在本位主義、小團體 主義現(xiàn)象，缺乏統(tǒng)一的團隊 精神,改革目標(biāo) 以客服為導(dǎo)向，建立一支專業(yè)、高 效、具有團隊精神的員工和管理隊伍， 以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、規(guī)范管理之需要。, .,公司的組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)當(dāng)使各部門高效地為前線服務(wù)，從而清晰地體現(xiàn)以客服為導(dǎo)向的服務(wù)宗旨。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 全省業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作的管理監(jiān)督及對下屬機構(gòu)KPI管理工作的指導(dǎo)。 個險業(yè)務(wù)員的人員管理 業(yè)務(wù)員二級檔案的管理 業(yè)務(wù)員薪津的核算與管理 人員及薪津報表的統(tǒng)計與分析 有關(guān)代理人考試的組織、發(fā)證等工作 業(yè)務(wù)員押金的交退工作 對三級機構(gòu)人員管理及傭金核算工作的指導(dǎo) 業(yè)務(wù)報表的統(tǒng)計與分析，KPI指標(biāo)分析及對策研究 個人壽險市場的分析與調(diào)研 其他日常工作,職責(zé)： 全省業(yè)務(wù)計劃的制訂與推行 全省個險業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況分析 全省各分支機構(gòu)、營業(yè)區(qū)、部業(yè)務(wù)活動的督導(dǎo)、推動與追蹤 建立全省業(yè)務(wù)督導(dǎo)系統(tǒng) 定期召開督導(dǎo)業(yè)務(wù)相關(guān)會議 《基本法》執(zhí)行情況監(jiān)督 激勵活動的策劃、宣導(dǎo)與組織實施 展業(yè)輔助工具的開發(fā)與推廣 營業(yè)職場設(shè)計與指導(dǎo) 對三級機構(gòu)指導(dǎo)和管控 其他日常工作,職責(zé)： 營業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)計劃的制定及落實 營業(yè)區(qū)各項業(yè)務(wù)活動及激勵方案的實施 營業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)員活動管理 營業(yè)區(qū)職場布置及氛圍營造 業(yè)務(wù)員的上崗及離職手續(xù)的辦理 營業(yè)區(qū)、部業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的組織、授課 教學(xué)效果的跟蹤與教學(xué)研討、改進 新人培訓(xùn) 代理人資格考試的培訓(xùn)與輔導(dǎo) 各級培訓(xùn)教材的編寫與開發(fā) 業(yè)務(wù)員的招聘、建檔、上崗、離職手續(xù)的辦理 業(yè)績經(jīng)營指標(biāo)的統(tǒng)計與分析，相關(guān)報表的匯總與上報 綜合內(nèi)勤負(fù)責(zé)各種單證的管理 其他日常管理工作,營 銷 部 組 織 架 構(gòu) 及 主 要 職 責(zé),職責(zé)： 負(fù)責(zé)營銷后勤的綜合支援 營銷費用預(yù)算執(zhí)行與控制 行銷輔助品的制作推廣 業(yè)務(wù)員福利保障制度的落實 為業(yè)務(wù)員提供相關(guān)咨詢 為業(yè)務(wù)員提供物質(zhì)、技術(shù)支援和前瞻性裝備 固定資產(chǎn)、低值易耗品管理，營銷庫管理 業(yè)務(wù)員品質(zhì)管理，業(yè)務(wù)投訴處理 各種有價、非有價單證的管理,業(yè)務(wù)管理室,業(yè)務(wù)督導(dǎo)室,營銷部,經(jīng)理助理,業(yè)務(wù)員服務(wù)中心,營業(yè)區(qū),區(qū)經(jīng)理助理崗,組訓(xùn)崗,行政內(nèi)勤崗,區(qū)經(jīng)理崗, .,客 戶 服 務(wù) 部 現(xiàn) 狀 及 改 革 建 議,現(xiàn) 狀：,現(xiàn) 有 人 數(shù) ：,改 革 目 標(biāo)： 定 編 ：10 人 下 設(shè) ： 副 經(jīng) 理 崗 1人 綜 合 服 務(wù) 室 3人 （電話咨詢崗暫列編于綜合服務(wù)室） 其中: 綜合崗 1人 檔案崗 1人 電話咨詢中心 1人 （暫掛靠綜合服務(wù)室） 保 全 室 3人 其中：經(jīng)辦崗 2人 復(fù)核崗 1人 柜 面 服 務(wù) 中 心 3人 其中：咨詢崗 2人 申訴崗 1人,主要建議：,成立柜面服務(wù)中心，下設(shè)中心柜面、區(qū)域柜面；內(nèi)含保全、理賠、咨詢、申訴、退保、給付、收費等職能 成立綜合服務(wù)室，加強附加價值服務(wù)；增加檔案管理崗 撤消咨詢申訴室，將其職能分解到中心柜面、區(qū)域柜面中 公司全年營銷續(xù)期保費業(yè)務(wù)量超過營銷首期業(yè)務(wù)量，單獨成立保費部 暫設(shè)電話咨詢中心（麥肯錫核定），在現(xiàn)有情況下設(shè)電話咨詢崗，待條件成熟時正式成立電話咨詢中心,18人,下 設(shè) ： 副 經(jīng) 理 崗 1人 綜 合 室 1人 保 費 室 6人 保 全 室 4人 咨 詢 申 訴 室 4人 檔 案 室 2人, .,客 戶 服 務(wù) 部 組 織 架 構(gòu) 及 崗 位 職 責(zé),客戶服務(wù)部,綜合服務(wù)室,柜面服務(wù)中心,保 全 室,以客戶為導(dǎo)向，貼近客戶，作好契約保全， 咨詢申訴等客戶服務(wù)工作 及時統(tǒng)計，分析客戶，市場，同業(yè)信息， 制訂相應(yīng)策略，提供附加價值服務(wù) 管理、協(xié)調(diào)下屬各室，與其他部門溝通， 共享信息，相互支援 市場培育、維護,職責(zé)： 綜合管理 附加價值服務(wù)的執(zhí) 行、操作 服務(wù)活動的承辦 客戶服務(wù)調(diào)研活動 的組織安排 分公司業(yè)務(wù)檔案管 理。,營 銷 部 現(xiàn) 狀 及 改 革 建 議,現(xiàn)狀: 現(xiàn)有人數(shù)： 42人（含營業(yè)區(qū)21人） 下設(shè)： 經(jīng)理（總助兼）： 經(jīng)理助理： 2人 人員管理室： 3人 企劃室： 2人 業(yè)管室： 3人 督導(dǎo)室： 5人 綜合室： 3人 業(yè)務(wù)員服務(wù)中心：3人 營業(yè)區(qū)（三個）：21人,改革目標(biāo): 定編（含營業(yè)區(qū)）： 24人 下設(shè)： 經(jīng)理： 1人（總助兼） 經(jīng)理助理： 1人 業(yè)務(wù)管理室： 4人 其中： 人員管理崗： 2人 業(yè)務(wù)管理崗： 2人 業(yè)務(wù)督導(dǎo)室： 4人 其中： 業(yè)務(wù)督導(dǎo)崗： 2人 企劃崗： 2人 業(yè)務(wù)員服務(wù)中心： 3人 其中： 綜合管理崗： 3人 營業(yè)區(qū)（三個）： 12人 其中每區(qū)：區(qū)經(jīng)理崗： 1人 區(qū)經(jīng)理助理崗：1人 組訓(xùn)崗： 1人 行政內(nèi)勤崗： 1人,主要建議： 原人員管理室和業(yè)務(wù)管理室合并為業(yè)務(wù)管理室，原督導(dǎo)室和企劃室合并為督導(dǎo)室，原綜合室和業(yè)務(wù)員服務(wù)中心合并為業(yè)務(wù)員服務(wù)中心 營業(yè)區(qū)的原人管崗、業(yè)管崗由行政內(nèi)勤崗承擔(dān)，原企劃崗、綜合崗由區(qū)經(jīng)理助理承擔(dān) 督導(dǎo)人員要拋開非本職工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，提高督導(dǎo)人員的素質(zhì)，加強督導(dǎo)工作 初審、預(yù)收集中辦公，各區(qū)不單設(shè)初審、預(yù)收, .,個險業(yè)務(wù)計劃的制訂、推進、檢討 個險業(yè)務(wù)相關(guān)制度的制訂及執(zhí)行 個險業(yè)務(wù)員管理及業(yè)績指標(biāo)管理 個險業(yè)務(wù)激勵活動的策劃與組織實施 個險銷售策略的制定及實施 對三級機構(gòu)的支持與指導(dǎo) 個險KPI指標(biāo)分析及對策研究 個險業(yè)務(wù)活動的督導(dǎo)教學(xué)設(shè)備、圖書及音像資料的管理 其他日常管理工作,職責(zé)： 落實171。 協(xié)助機構(gòu)組織框架、業(yè)務(wù)流程的建設(shè)與完善和業(yè)務(wù)發(fā)展計劃的制定。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。,組織與崗位設(shè)計流程,提出需求,編制工作 崗位說明書,討論分析 說明書,與用人 部門溝通,審批,編制方案執(zhí)行與跟蹤,召開年度編制計劃工作會議,用人部門根據(jù)工作職責(zé)的變動，提出崗位設(shè)置需求,用人部門針對增加的工作職責(zé)編制工作崗位說明書，報編制管理部門審批,人事部門分析工作崗位說明書，并提出初步意見,在討論分析的基礎(chǔ)上，人事部門與用人部門溝通形成初步方案并上報總經(jīng)理室審批,在總公司編制政策的指導(dǎo)下總經(jīng)理室審批,編制方案送有關(guān)部門并執(zhí)行，人事部門對方案的執(zhí)行進行跟蹤以確保方案適合業(yè)務(wù)工作需要,人力資源委員會主持召開編制工作會議，檢討本年度編制計劃的執(zhí)行情況，在總公司編制政策的指導(dǎo)進行下一年度編制計劃, .,為實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)，各部門應(yīng)有明確的職責(zé)及目標(biāo)。,總 經(jīng) 理 室,辦公室 組織人事部 財務(wù)部 電腦部 企劃部 監(jiān)察審計部 郊縣發(fā)展部,營銷培訓(xùn)部 客戶服務(wù)部 契約部 團險后援部,團險營業(yè)部 營銷部 保費部,三線部門 二線部門 一線部門 一線員工 客戶,客戶導(dǎo)向,石家莊分公司部門分布圖, .,石家莊分公司（壽險）組織架構(gòu),營 業(yè) 區(qū),業(yè) 務(wù) 管 理 室,業(yè) 務(wù) 督 導(dǎo) 室,業(yè) 務(wù) 員 服 務(wù) 中 心,柜 面 服 務(wù) 中 心,保 全 室,綜 合 服 務(wù) 室,電 話 咨 詢 中 心,收 費 管 理 室,核 保 室,理 賠 室,綜 合 管 理 室,承 保 室,綜 合 行 政 室,文 秘 宣 傳 室,會 計 核 算 室,財 務(wù) 管 理 室,軟 件 室,硬 件 室,團 險 業(yè) 務(wù) 部,營銷部,客戶 服務(wù)部,契約部,辦公室,組織 人事部,財務(wù) 部,電腦部,團險 后援部,營銷 培訓(xùn)部,區(qū) 經(jīng) 理 助 理 崗,行 政 內(nèi) 勤 崗,組 訓(xùn) 崗,教 務(wù) 崗,教 導(dǎo) 室,柜 臺 代 理 崗,培 訓(xùn) 崗,職 團 開 拓 崗,助總,總 經(jīng) 理,核 保 崗,12,4,4,3,3,3,2,1,4,6,4,1兼,13,13,13,1,4,8,10,3,6,3,3,3,3,24,10,20,5,7,3,6,保 全 崗,區(qū) 經(jīng) 理 崗,13,助總,(1),(1),(1),(1),(1),(1),(1),(1),說明：括弧內(nèi)的人數(shù)為 A 、 B 類干部,