交談的禮儀與技巧講義-免費(fèi)閱讀
【正文】 23.3.2023.3.2018:17:5818:17:58March 20, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月下午6時(shí)17分23.3.2018:17March 20, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2023年3月20日星期一6時(shí)17分58秒18:17:5820 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 6.對(duì)方需要幫助，大家要盡力而為： 對(duì)于每一個(gè)電話都①問候 ②道歉 ③留言 ④轉(zhuǎn)告 ⑤馬上幫忙 ⑥轉(zhuǎn)接電話⑦直接回答（解決問題） ⑧回電話,接聽記錄 Who Where地址、單位 When Why內(nèi)容 How to如何處理：報(bào)轉(zhuǎn)批送處,8.掛電話 感謝對(duì)方來電，并禮貌地結(jié)束電話 如果是座機(jī)，請(qǐng)輕放電話，否則那聲響絕對(duì)把你前面的好映象都抹掉 誰先掛電話 對(duì)方先掛：不具有操作性 地位高者先掛（上級(jí)、客戶) 主叫先掛 如果兩個(gè)人都在等對(duì)方先掛，通話結(jié)束3秒后就可以掛電話,靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。,電話禮儀,通話內(nèi)容、語言使用 通話時(shí)機(jī) 不到萬不得已，不選： 周一上午、周五下班前 晚上10:00后，早上7：00前 周末、節(jié)假日因公不打 舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動(dòng)作,接聽前,⑴準(zhǔn)備筆和紙： 當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)要求對(duì)方稍等一下是很不禮貌的。這種做法不僅干擾了對(duì)方的思緒，破壞了交談的效果，而且會(huì)給人以自以為是、喧賓奪主之感。 使大家對(duì)交談意猶末盡，保持美好的印象。 3．內(nèi)容簡(jiǎn)明 宜：言簡(jiǎn)意賅、簡(jiǎn)單明白、節(jié)省時(shí)間、少講廢話。 4．對(duì)不起 道歉的禮貌語。 在有些地方，人們慣以“你吃了飯沒有”，“最近在忙什么”，“身體怎么樣”，“一向可好”，來打招呼或問候他人，但它們都沒有“您好”簡(jiǎn)潔通行。 悲痛之事 有時(shí)，在交談中因?yàn)椴簧?，?huì)談及一些令交談對(duì)象感到傷感、不快的話題，以及令對(duì)方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。,個(gè)人經(jīng)歷 與人交往的時(shí)候，人們都有一種心理，如果知道對(duì)方以前的一些經(jīng)歷，會(huì)心里踏實(shí)一點(diǎn)。 當(dāng)有人邀請(qǐng)你參加某個(gè)活動(dòng)而你不想去的時(shí)候，“身體不舒服”就是一個(gè)合適的借口，按禮儀的規(guī)矩，他是不好意思詳細(xì)詢問的。所以問收入就成了忌諱。,（二）忌選擇的內(nèi)容：六不談,1.不非議國家、黨和政府 國民基本素質(zhì)、職業(yè)道德（在商言商） 2.不涉及行業(yè)和國家機(jī)密 3.不隨便非議交往對(duì)象內(nèi)部事務(wù) 誰不說俺家鄉(xiāng)好 4.不背后說領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行 來說是非者，必是是非人 5.不涉及格調(diào)不高的話題 6.不討論個(gè)人隱私,不談隱私,年齡 不論是男性還是女性，都不要問年齡。 適用于非正式交談，允許各抒己見，任意發(fā)揮。,（一）可以選擇的內(nèi)容,1．目的性內(nèi)容 即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的內(nèi)容。 頭懶散地靠在沙發(fā)背上、大腹便便地撇著腿坐著，類似的姿態(tài)都是不合適的。 樓道中 與人打招呼、聊天不能大聲，以免影響他人。 “聽其言，觀其行“ 因?yàn)檠詾樾穆?，只有通過交談，交往對(duì)象彼此之間才能夠了解對(duì)方，并且被對(duì)方所了解。交談的禮儀與技巧,交談中善于運(yùn)用幽默,1972年尼克松訪華，這是中美兩國第一次接觸，雙方對(duì)此都感到比較拘謹(jǐn)。 少說多聽： 智者善聽，愚者善說 以靜制動(dòng)，言多必失 表示待人恭謙、虛心 三分說，七分聽,交談的特征,1．真實(shí)自然 交談應(yīng)表達(dá)流暢，感情自然流露。 在公務(wù)場(chǎng)合和公共場(chǎng)合，大喊大叫總是不合適的、失態(tài)的。 談話時(shí)可以用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)加強(qiáng)語氣，幫助表達(dá)。 求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作一類的交談，往往都屬于內(nèi)容既定的交談。,4．時(shí)代性內(nèi)容 即以此時(shí)、此刻、此地
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