【正文】 所有的貨品在這里根據(jù)全球各地工廠的需要整理、重新包裝后，裝上集裝箱交香港碼頭或深圳港上船送達(dá)全球各地。 IFA展品均為電子類產(chǎn)品，貨值高，產(chǎn)品的運(yùn)輸要求很高，每家展商的展品件數(shù)很多，都要準(zhǔn)確就位到展位上。 對(duì) 錯(cuò) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 判斷題 3. 當(dāng)企業(yè)按照經(jīng)濟(jì)訂貨批量來(lái)訂貨時(shí)，可實(shí)現(xiàn)訂貨成本和儲(chǔ)存成本之和最小化。根據(jù)我國(guó)近些年的實(shí)踐表明，流通加工僅就向流通企業(yè)提供利潤(rùn)這一點(diǎn)，其成效并不亞于從運(yùn)輸和儲(chǔ)存中挖掘的利潤(rùn)。 一、配送中心的概念 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、配送中心的概念 二、配送中心的主要工作 能力知識(shí)點(diǎn) 4 物流配送中心的門(mén)到門(mén)服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) （ 1） 配貨服務(wù)： 將配送中心存入的多種類產(chǎn)品，按多個(gè)用戶的多種訂貨要求取出，并分放在指定貨位，完成各用戶配送之前的貨物準(zhǔn)備工作。 2）日配：即接到配送訂貨要求后，在 24h內(nèi)將貨物送達(dá)。 （ 3）共同配送服務(wù)： 是指若干企業(yè)集中配送資源，制定統(tǒng)一計(jì)劃，滿足用戶對(duì)貨物需求的配送形式。 （ 3）定時(shí)定量配送服務(wù)：是指按照規(guī)定的時(shí)間和貨物品種、數(shù)量進(jìn)行配送。在選擇運(yùn)輸手段時(shí)，第一考慮運(yùn)輸物品的種類，第二考慮運(yùn)輸量，第三考慮運(yùn)輸距離，第四考慮運(yùn)輸時(shí)間，第五考慮運(yùn)輸費(fèi)用。其中包括集貨、搬運(yùn)、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下和分散等一系列操作。按產(chǎn)、供、運(yùn)、銷的情況，及時(shí)地把貨物從產(chǎn)地運(yùn)到銷地。 （ 3）商品出庫(kù)服務(wù)：主要包括貨物出庫(kù)前的準(zhǔn)備、驗(yàn)單、登賬、配貨、待運(yùn)、復(fù)核、交戶和銷賬等服務(wù)。 二、物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的作用 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的含義 二、物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的作用 三、物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的基本原則 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流儲(chǔ)存概述 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 三、物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的基本原則 (一 )面向通道原則。 (二 )先進(jìn)先出原則。 能力知識(shí)點(diǎn) 2 物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的主要內(nèi)容和職責(zé) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 二 、 物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的主要職責(zé) 能力知識(shí)點(diǎn) 2 物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的主要內(nèi)容和職責(zé) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 二、物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的主要職責(zé) 1） 嚴(yán)格驗(yàn)收入庫(kù)商品 2） 適當(dāng)安排儲(chǔ)存場(chǎng)所 3） 妥善進(jìn)行堆碼苫墊 4） 控制好倉(cāng)庫(kù)溫度 5） 認(rèn)真對(duì)商品進(jìn)行在庫(kù)檢查 6） 保持好倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生 能力知識(shí)點(diǎn) 2 物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的主要內(nèi)容和職責(zé) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)概述 能力知識(shí)點(diǎn) 2 物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的主要內(nèi)容和職責(zé) 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的程序和方法 綜合知識(shí)模塊一 物流儲(chǔ)存業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、商品儲(chǔ)存客戶服務(wù)的程序 二 、 物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的方法 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的程序和方法 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的程序 二 、 物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的方法 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)的程序和方法 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) （一）接貨服務(wù)接貨服務(wù)。 2．準(zhǔn)確。 能力知識(shí)點(diǎn) 2 物流運(yùn)輸客戶服務(wù)的含義和主要內(nèi)容 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、物流運(yùn)輸客戶服務(wù)的含義 二、物流運(yùn)輸客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 能力知識(shí)點(diǎn) 2 物流運(yùn)輸客戶服務(wù)的含義和主要內(nèi)容 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 二、物流運(yùn)輸客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 1）取貨、運(yùn)輸和送貨服務(wù)。 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流運(yùn)輸客戶服務(wù)方式的選擇 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) ＊ 常用運(yùn)輸方式的選擇 1）水路運(yùn)輸：貨載量最大，速度慢，受到地域限制（港口）。 （ 4）定時(shí)定量定點(diǎn)配送服務(wù)：是指按照確定周期、貨物品種和數(shù)量，計(jì)劃確定客戶或用戶進(jìn)行配送。 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流配送客戶服務(wù)的種類 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、物流配送客戶服務(wù)的種類 二、確定配送服務(wù)路線的原則 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流配送客戶服務(wù)概述 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 1．路線最短原則 2．成本最低原則 3．利潤(rùn)最高原則 4．噸公里最小原則 5．準(zhǔn)確性最高原則 6．合理運(yùn)力原則 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流配送客戶服務(wù)的原則 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流配送客戶服務(wù)概述 能力知識(shí)點(diǎn) 2 物流配送客戶服務(wù)的含義 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流配送客戶服務(wù)的主要內(nèi)容和程序 能力知識(shí)點(diǎn) 4 物流配送中心的門(mén)到門(mén)服務(wù) 綜 合知識(shí)模塊三 物流配送業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、物流配送客戶服務(wù)的含義 能力知識(shí)點(diǎn) 2 物流配送客戶服務(wù)的含義 物流配送客戶服務(wù)是指按用戶或收貨人的定貨要求，在配送中心或其他物流結(jié)點(diǎn)進(jìn)行集貨、分貨和配貨業(yè)務(wù)，并將配置貨物送交客戶或收貨人。 3）準(zhǔn)時(shí)配送方式：按照雙方協(xié)議時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)將貨物配送到用戶手中的一種方式。 （ 2）送貨服務(wù)：包括制定送貨計(jì) 劃、配送線路規(guī)劃、車輛配裝和車輛管理等內(nèi)容?？梢?jiàn)，流通加工服務(wù)是物流重要的利潤(rùn)源泉。 對(duì) 錯(cuò) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 判斷題 對(duì) 錯(cuò) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 判斷題 4. 運(yùn)輸方式的選擇決定著裝運(yùn)貨物的包裝要求 對(duì) 錯(cuò) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 判斷題 4. 運(yùn)輸方式的選擇決定著裝運(yùn)貨物的包裝要求 對(duì) 錯(cuò) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 判斷題 息，對(duì)下游運(yùn)來(lái)的多品種貨物進(jìn)行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進(jìn)行揀選、加工、組配等作業(yè)，并進(jìn)行送貨的設(shè)施和機(jī)構(gòu)。為滿足展商要求，提供全方位服務(wù)，北京中貨分別派出展運(yùn)經(jīng)理和員工駐守上海、深圳港口和德國(guó)柏林負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作， 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 案例分析 他們熟悉專業(yè)流程 ， 理解國(guó)內(nèi)客戶 ， 了解國(guó)外操作 ， 能夠克服時(shí)差困難 ， 高效地與港口 、 海關(guān) 、 展廳以及裝卸工人等各方面溝通協(xié)作 。 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 案例分析 請(qǐng)問(wèn)： 1．配送中心的主要工作有哪些？ 2．案例中的加工屬于哪一類加工？為什么要這么做？ 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 案例分析 實(shí)踐訓(xùn)練 實(shí)踐活動(dòng) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 實(shí)踐活動(dòng) 1 1．訓(xùn)練目標(biāo)：對(duì)某企業(yè)的運(yùn)輸狀況進(jìn)行模擬操作。每天由福漢興車隊(duì)將各地供應(yīng)商的貨物轉(zhuǎn)關(guān)或直接出口交貨至福漢興保稅倉(cāng)庫(kù)存放，而海外供應(yīng)商的貨品則直接轉(zhuǎn)入。全權(quán)負(fù)責(zé)中國(guó)上海、深圳鹽田等港口指定倉(cāng)庫(kù)收貨、訂艙、裝箱、報(bào)關(guān)、出運(yùn)德國(guó)直至柏林展館指定展位的全程展運(yùn)物流。 對(duì) 錯(cuò) 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 判斷題 3. 當(dāng)企業(yè)按照經(jīng)濟(jì)訂貨批量來(lái)訂貨時(shí)，可實(shí)現(xiàn)訂貨成本和儲(chǔ)存成本之和最小化。 一、 流通加工業(yè)務(wù)客戶服務(wù)的地位 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) （ 2）物流重要的利潤(rùn)源泉：實(shí)踐證明，有的流通加工通過(guò)改變裝潢使商品檔次躍升而充分實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，有的流通加工將產(chǎn)品利用率一下子提高 20%～ 50%，這是采取一般方法提高生產(chǎn)率所難以企及的。 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流配送客戶服務(wù)的方式 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、物流配送客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 二、物流配送客戶服務(wù)的方式 三、物流配送客戶服務(wù)的 程 序 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流配送客戶服務(wù)的主要內(nèi)容和程序 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 一、物流配送客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 二、物流配送客戶服務(wù)的方式 三、物流配送客戶服務(wù)的程序 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流配送客戶服務(wù)的主要內(nèi)容和程序 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) （ 1）訂單處理服務(wù) （ 2）備貨服務(wù) （ 3）儲(chǔ)存服務(wù) （ 4）流通加工服務(wù) （ 5）分揀服務(wù) （ 6）配裝服務(wù) （ 7）送貨服務(wù) （ 8）退貨管理服務(wù) 能力知識(shí)點(diǎn) 3 物流配送客戶服務(wù)的程序 第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù) 能力知識(shí)點(diǎn) 1 物流配送客戶服務(wù)概述 能力知識(shí)點(diǎn) 2 物流