電信客戶經(jīng)理系統(tǒng)培訓建立與實施項目-免費閱讀
【正文】 27 三月 202311:26:40 上午 11:26:40三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/27 11:26:4011:26:4027 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 11:26:40 上午 11:26 上午 11:26:40三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 21Saturday, March 27, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人?？蛻艚?jīng)理崗位模型對內(nèi)協(xié)調(diào)管理能力產(chǎn)品知識客戶知識對外銷售能力客戶經(jīng)理能力培養(yǎng)客戶經(jīng)理全業(yè)務銷售能力提升過程客戶經(jīng)理全業(yè)務銷售能力提升系統(tǒng)目前的客戶經(jīng)理清晰全業(yè)務銷售的思路掌握全業(yè)務需求分析方法掌握全業(yè)務銷售工作方法清晰全業(yè)務下高效工作方法高效的方案式銷售人員我們對于培訓體系的理解和建議? 系統(tǒng)性 依據(jù)客戶經(jīng)理的崗位模型及能力培養(yǎng)模塊，以及對于客戶經(jīng)理現(xiàn)狀問題和差距分析，我們可以得出，培訓需要具體化、細節(jié)化，但更重要的是必須全面化、整體化、必須自成體系；? 延續(xù)性 培訓不應該是一次完成，而應該具有計劃性和延續(xù)性，應該按照客戶經(jīng)理們所欠缺的不同知識領域、能力模塊及方法技能，按照規(guī)律分階段、分層次、進階式地進行；? 定制性 要解決 “ 培訓前激動，培訓十分感動，培訓后不動 ” 的尷尬狀況，通過針對性的深入調(diào)研，根據(jù)當?shù)禺a(chǎn)品、當?shù)厥袌?、當?shù)乜蛻舻鹊葋砭唧w定制培訓方案是培訓成功的關鍵；? 落地性 知識改變態(tài)度，態(tài)度決定行為，練習形成技巧。其本質(zhì)是客戶經(jīng)理對于產(chǎn)品 /方案帶給客戶的價值缺乏理解。? 隨著 3G商用 時代的 全面來襲 ，三大全業(yè)務運營商在移動網(wǎng)和固網(wǎng)業(yè)務中 切實 展開 了 多頭混戰(zhàn) 。 例如： 電信 的產(chǎn)品不 夠好、競爭力不足； 產(chǎn)品價格太貴、沒有優(yōu)勢； 轉(zhuǎn)型產(chǎn)品，特別像商務領航，太難賣了； 客戶就那么幾個，而且不夠優(yōu)質(zhì)，都說不需要； 指標太重，加班加點也完成不了任務，壓力太大； 內(nèi)部支撐不足，流程繁雜混亂，管理不到位； ......目錄引子1問題分析2解決思路3項目方案4方案特點5存在問題? 在持續(xù)不斷的調(diào)研、培訓、輔導中，我們發(fā)現(xiàn)了電信政企客戶經(jīng)理已經(jīng)遇到或?qū)龅降膯栴}：? 原有的服務意識尚未迅速轉(zhuǎn)換為銷售意識；? 對電信產(chǎn)品缺乏理解及應用，對移動、聯(lián)通的產(chǎn)品更缺乏了解；? 對客戶缺乏深度了解，客戶行業(yè)特性、企業(yè)運作、部門職能等等都缺乏深度了解；? 不知道客戶的深層次潛在需求有哪些，不能根據(jù)客戶的詳細信息分析出潛在需求；? 缺乏了解客戶詳細信息及挖掘潛在需求的有效方法；? 由于對產(chǎn)品及客戶的不了解，導致行業(yè)解決方案設計能力的嚴重缺乏；? 工作實際效率過低（時間效率、專業(yè)效率）；? 影響心態(tài)、動力不足、士氣低落、產(chǎn)生抱怨；? 銷售工作的關系營銷已經(jīng)變質(zhì)，
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