電信客戶經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)建立與實(shí)施項目-免費(fèi)閱讀
【正文】 27 三月 202311:26:40 上午 11:26:40三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/27 11:26:4011:26:4027 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 11:26:40 上午 11:26 上午 11:26:40三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 21Saturday, March 27, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。客戶經(jīng)理崗位模型對內(nèi)協(xié)調(diào)管理能力產(chǎn)品知識客戶知識對外銷售能力客戶經(jīng)理能力培養(yǎng)客戶經(jīng)理全業(yè)務(wù)銷售能力提升過程客戶經(jīng)理全業(yè)務(wù)銷售能力提升系統(tǒng)目前的客戶經(jīng)理清晰全業(yè)務(wù)銷售的思路掌握全業(yè)務(wù)需求分析方法掌握全業(yè)務(wù)銷售工作方法清晰全業(yè)務(wù)下高效工作方法高效的方案式銷售人員我們對于培訓(xùn)體系的理解和建議? 系統(tǒng)性 依據(jù)客戶經(jīng)理的崗位模型及能力培養(yǎng)模塊，以及對于客戶經(jīng)理現(xiàn)狀問題和差距分析，我們可以得出，培訓(xùn)需要具體化、細(xì)節(jié)化，但更重要的是必須全面化、整體化、必須自成體系；? 延續(xù)性 培訓(xùn)不應(yīng)該是一次完成，而應(yīng)該具有計劃性和延續(xù)性，應(yīng)該按照客戶經(jīng)理們所欠缺的不同知識領(lǐng)域、能力模塊及方法技能，按照規(guī)律分階段、分層次、進(jìn)階式地進(jìn)行；? 定制性 要解決 “ 培訓(xùn)前激動，培訓(xùn)十分感動，培訓(xùn)后不動 ” 的尷尬狀況，通過針對性的深入調(diào)研，根據(jù)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品、當(dāng)?shù)厥袌觥?dāng)?shù)乜蛻舻鹊葋砭唧w定制培訓(xùn)方案是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵；? 落地性 知識改變態(tài)度，態(tài)度決定行為，練習(xí)形成技巧。其本質(zhì)是客戶經(jīng)理對于產(chǎn)品 /方案帶給客戶的價值缺乏理解。? 隨著 3G商用 時代的 全面來襲 ，三大全業(yè)務(wù)運(yùn)營商在移動網(wǎng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)中 切實(shí) 展開 了 多頭混戰(zhàn) 。 例如： 電信 的產(chǎn)品不 夠好、競爭力不足； 產(chǎn)品價格太貴、沒有優(yōu)勢； 轉(zhuǎn)型產(chǎn)品，特別像商務(wù)領(lǐng)航，太難賣了； 客戶就那么幾個，而且不夠優(yōu)質(zhì)，都說不需要； 指標(biāo)太重，加班加點(diǎn)也完成不了任務(wù)，壓力太大； 內(nèi)部支撐不足，流程繁雜混亂，管理不到位； ......目錄引子1問題分析2解決思路3項目方案4方案特點(diǎn)5存在問題? 在持續(xù)不斷的調(diào)研、培訓(xùn)、輔導(dǎo)中，我們發(fā)現(xiàn)了電信政企客戶經(jīng)理已經(jīng)遇到或?qū)龅降膯栴}：? 原有的服務(wù)意識尚未迅速轉(zhuǎn)換為銷售意識；? 對電信產(chǎn)品缺乏理解及應(yīng)用，對移動、聯(lián)通的產(chǎn)品更缺乏了解；? 對客戶缺乏深度了解，客戶行業(yè)特性、企業(yè)運(yùn)作、部門職能等等都缺乏深度了解；? 不知道客戶的深層次潛在需求有哪些，不能根據(jù)客戶的詳細(xì)信息分析出潛在需求；? 缺乏了解客戶詳細(xì)信息及挖掘潛在需求的有效方法；? 由于對產(chǎn)品及客戶的不了解，導(dǎo)致行業(yè)解決方案設(shè)計能力的嚴(yán)重缺乏；? 工作實(shí)際效率過低（時間效率、專業(yè)效率）；? 影響心態(tài)、動力不足、士氣低落、產(chǎn)生抱怨；? 銷售工作的關(guān)系營銷已經(jīng)變質(zhì)，
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