汽車維修行業(yè)的服務(wù)管理學(xué)-免費(fèi)閱讀
【正文】 feliseleifendamet,January下午 21:33:02一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2023? 1知人者智，自知者明。2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。January 。2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。January 。2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。Process/程序252。獎(jiǎng)勵(lì)你自己第 4 步：使客戶成為回頭客領(lǐng)先一步，提供額外的服務(wù)改善客戶服務(wù)的 5 種方法1. 提供額外服務(wù)252。會(huì)不告訴你，但人卻走了第 4步：使客戶成為回頭客1. 認(rèn)真 聽取 客戶的投訴。216。AnswerProcedural44%47%8%PersonalProcedural 可見的 Satisfaction可靠性 反映迅速 保證 同情8% 44%物質(zhì)的 程序 個(gè)人 溝通可見的 可靠性 反映迅速 保證 同情8% 44%物質(zhì)的 程序 個(gè)人 個(gè)別關(guān)注客戶想要什么What19%252。反映迅速 Customersq 友好 /Friendlyq 優(yōu)雅 /Elegantq 有興趣 /Interestedq 足智多謀 Resourceful高 高高低程序個(gè)人我們關(guān)心你；我們?yōu)槟闾峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)你怎么知道 友好型216。對(duì)于一個(gè)維修人員的要求不可以太雜。 這是一個(gè)被譽(yù)為 二十一世紀(jì)中國黃金產(chǎn)業(yè) 行業(yè)。? ? 行業(yè)準(zhǔn)入門坎底汽修廠人員的不足? 能力不足 —— 指揮更大的修理廠運(yùn)行的能力不足，因?yàn)槲覀兒芏鄰S都是小企業(yè)? 汽修廠的最佳利潤點(diǎn) —— 適度規(guī)模? 意識(shí)不夠 —— 對(duì)員工的激勵(lì)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)? 知識(shí)欠缺 很多人不愿介入的行業(yè)? 技術(shù)欠缺汽車維修界的現(xiàn)狀?車輛情況：種類多，技術(shù)雜，年限長，車況參差不齊；新技術(shù)引入汽車界的過度時(shí)間短。Coldq 疏遠(yuǎn) /保證252。精確地客戶想要什么WhatCustomersWant216。設(shè)施252?？蛻羰欠襁€會(huì)再來252。and3% 的客戶遷移。216。不要把問題個(gè)人化252。 客戶想要的是行動(dòng)改善客戶服務(wù)的 5 種方法3. 建立信任 Measure/測評(píng)客戶服務(wù)質(zhì)量改善客戶服務(wù)的 5 種方法5 一月 21一月 21Monday, 21:33:0221:33:0221:33Monday,一月 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 一月 21一月 21Monday, 21:33:0221:33:0221:33Monday,一月 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 一月 21一月 21Monday, 21:33:0221:33:0221:33Monday, 252023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。ipsumidNulla感謝您的下載觀看專 家告 訴。fringillaelit.下午 9:33下午 一月 2121:33January25,PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。下午 9:33下午 一月 2121:33January2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。下午 9:33下午 一月 2121:33January2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。Service? 成為行動(dòng)楷模? 尊重同事? 擴(kuò)大信任? 傾聽他
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